„Úspech človeka v živote sa zvyčajne dá merať počtom nepríjemných rozhovorov, ktoré je ochotný viesť, “ hovorí Tim Ferriss vo svojej knihe 4-hodinový pracovný týždeň: Escape 9-5, Live Anywhere a Pripojte sa k novým Bohaté .
Je to skutočný paradox: Konverzácie, ktorým sa snažíme vyhnúť, sú tie, ktoré nám z dlhodobého hľadiska najviac prospievajú. V podstate tým, že ste zraniteľní (alebo ochotní mať „prednášku“), ľudia pomáhajú ľuďom vás vziať do styku a rešpektovať ich - a čím viac ľudí vás rešpektujú, tým viac investujú, keď dosiahnu váš úspech.
Jedna z najťažších konverzácií, ktorú môžete mať v práci, je konverzácia, pri ktorej sa musíte vrátiť k svojmu slovu - nemôžete dodržať termín, nemôžete pomôcť s projektom, nemôžete dosiahnuť svoj štvrťročný cieľ.
Keďže to väčšina ľudí nemiluje , keď porušujeme sľuby (kto?), Naším prvým impulzom je zvyčajne nájsť ospravedlnenie, aby sme sa úplne vyhli zodpovednosti. Ale to len odcudzuje ľudí, čo im robí menej odpustením.
Pred niekoľkými týždňami som si napríklad uvedomil, že nemôžem dosiahnuť čísla výnosov, ktoré som sľúbil svojim investorom, bez toho, aby som obetoval iné ciele svojej spoločnosti - napríklad najímanie skvelého tímu a reagovanie na spätnú väzbu zákazníkov.
Uvažoval som o všetkých komplikovaných príbehoch, ktoré som mohol povedať, aby to vyzeralo tak, že to nebola moja chyba. Ale potom som si uvedomil - nechcel som taký vzťah so svojimi investormi. Chcel som, aby pochopili moje ciele a zhromaždili sa za nimi.
Vysvetlila som teda, prečo pre mňa bolo také dôležité pestovať tím a opravovať produkt. Hovoril som o tom, aký veľký pokrok sme dosiahli a ako oveľa viac som veril, že by sme mohli dosiahnuť s väčšou pozornosťou na tieto oblasti. Potom som podrobne uviedol logistické dôvody, ktoré sme nemohli dosiahnuť, keď som predpokladal príjmy. Spočiatku boli skeptickí. Keď som sa však plne vysvetlil, boli radi, že som sa sústredil na správne veci.
Tu je to, čo ma táto skúsenosť naučila, ako sa vrátiť k vášmu slovu a ako používať tieto ťažké rozhovory vo svoj prospech.
Povedzte úplnú pravdu
Vedel som, že moji investori by nechceli počuť, čo som im povedal - ale kto verí ľuďom, ktorí im len hovoria veci, ktoré chcú počuť? Tým, že som k nim úprimný, som skutočne vyjadril, že som ich dostatočne rešpektoval, aby som ich dal do pravdy. Ukázala som, že som im chcela poskytnúť užitočné informácie, nielen zachrániť svoj vlastný zadok.
A nemal som čo skrývať. Musel som ich prinútiť, aby videli, odkiaľ som prišiel. Keď si uvedomili, že pracujem na najlepšom záujme spoločnosti - aj keď to znamenalo prepustenie ľudí - viac ma rešpektovali.
Vysvetlite svoje odôvodnenie (podrobne)
Ľudia často chodia na stretnutia s neurčitým a formálnym prístupom, jednoducho informujú o tom, čo robia, a ignorujú dôvody, prečo by boli irelevantní.
Keď však vysvetlíte, prečo robíte to, čo robíte, spojíte sa s ostatnými na ľudskej úrovni a svoje myšlienky uvediete do kontextu. Zdieľaním pocitov, s ktorými sa ostatní ľudia môžu týkať, im pomáhate pochopiť, prečo by mohli vo vašej situácii urobiť to isté.
Ak teda potrebujete venovať viac času projektu alebo kauciu na stretnutí, nechajte svojich spolupracovníkov zapojiť sa do vášho myšlienkového procesu. Čím viac podrobností poskytnete, tým ľahšie sa dajú do topánok a odpustia vám.
Nerobte výhovorky
Medzi dôvodmi a výhovorkami je rozdiel. Niekedy sa musíte vrátiť k svojmu slovu z platného dôvodu a ľudia, ktorých ovplyvňujú vaše rozhodnutia, si zaslúžia vedieť, čo je to za dôvod.
Ale inokedy urobíte chyby. V takom prípade sa pri snahe vysvetliť vaše rozhodnutia bude zdať, že ich zdôvodňujete.
Keď nás obviňujú z protiprávneho konania, či už zo strany kolegu, nášho šéfa alebo niekoho iného, vždy predpokladáme, že ľudia chcú počuť niečo, čo zmierňuje to, čo sme urobili. To, čo skutočne chcú počuť, je však podľa nás vlastné.
Cvičím to, keď meškám na stretnutia. Je to lákavé obviňovať premávku alebo oneskorené vlaky, ale namiesto toho len poviem: „Prepáčte, meškám!“ Ešte som musel vidieť, ako mi niekto dá problém, aby som to povedal - pretože sa naozaj nemôžete hádať s čestným ospravedlnením., (Aj keď by sa to stalo veľa, nemusí to tak byť.)
Ak potrebujete nejakú pomoc pri sťahovaní, skúste niektorú z týchto šablón dodať skutočne „ľúto“.
Nechajte ľudí reagovať
Ak sa na vás kolega zblázni, že sa nevrátite na svoje slovo, nechajte sa na vás naštvať. (Niekedy majú právo byť!) Vypočujte si ich sťažnosti. Hnev sa stupňuje len vtedy, keď ho zneplatníte - ako pravdepodobne viete, ľudia sú hlasnejší, keď majú pocit, že ich nepočujú. Ak pripúšťate svoje chyby a prijímate ich emócie, ľudia necítia potrebu ich upozorňovať a je väčšia pravdepodobnosť, že sa pohnú ďalej.
Po tom, ako ľudia vybavia svoje sťažnosti, ďakujem im za to, že sú k vám úprimní. Aj keď nesúhlasíte, snažia sa vám pomôcť pochopiť ich perspektívu. Čím viac si navzájom rozumiete, tým lepšie budete môcť spolu pracovať ďalej.
Aby som predišiel potrebe porušiť sľuby, začínam veľmi konzervatívnymi. Namiesto toho, aby som niekomu okamžite povedal: „Urobím to, “ poviem: „Urobím to za okolností X.“ Týmto spôsobom je menej pravdepodobné, že by som ich sklamal alebo vyľakal, ak sa plány zmenia.
Nemôžeme vždy predpovedať, čo by mohlo brániť našej práci, a to je v poriadku. Priznanie nesprávneho posúdenia situácie ukazuje pokoru, ktorá vám a vašim spolupracovníkom pomáha pri hlbšom prepojení. Každý sa môže vzťahovať na niekoho, kto sa pokúša, ale nikto sa nemôže vzťahovať na niekoho s dokonalou ospravedlnením pre všetko.
