Bob bol jedným z tých okamžite sympatických ľudí, ktorí robia radosť z práce. Bol to milý, zábavný, starostlivý a podporný kolega. A čo viac, prišiel ku mne s hviezdnym životopisom a skvelými referenciami. Vyzeral ako nájom A-plus a ja som bol nadšený, že som jeho manažérom.
Bol len jeden problém: Jeho práca bola hrozná. Pracoval celé týždne na projekte. Keď som však preskúmal dokument, na ktorom usilovne pracoval, bol som šokovaný zistením, že je úplne nesúvislý - akýsi šalát. A keď som si to spomenul, uvedomil som si, že Bob tiež vedel, že jeho práca nie je dosť dobrá - hanba v jeho očiach a ospravedlnenie v jeho úsmeve, keď mi ho odovzdal, boli nezameniteľné.
Zastavme sa na chvíľu na chvíľu. Ak ste manažér, už viete, že v našom vzťahu to bol pántový moment.
Bobova práca nebola ani dosť dobrá. Boli sme malou spoločnosťou, ktorá sa snažila dostať na nohy, a mali sme nulovú šírku pásma, aby sme zopakovali jeho prácu alebo vyzdvihli jeho uvoľnenie. Vtedy som to vedel, ale keď som sa s ním stretol, nemohol som sa prinútiť vyriešiť problém. Počul som, ako som Bobovi povedal, že práca bola dobrý začiatok a že mu pomôžem dokončiť. Neisto sa usmial a odišiel.
Čo sa stalo? Najprv sa mi páčil Bob a nechcel som na neho prísť príliš tvrdo. Počas schôdzky vyzeral dosť nervózne, keď sme preskúmali jeho dokument, ktorý som sa obával, že by mohol dokonca plakať. Pretože sa mu všetci tak páčili, tiež som sa obával, že keby plakal, každý by si myslel, že som hrozná osoba.
Po druhé, pokiaľ jeho životopis a referencie neboli falošné, vykonal v minulosti skvelú prácu. Možno ho rozptyľovalo niečo doma alebo nebol zvyknutý na náš spôsob práce. Nech už je dôvod akýkoľvek, presvedčil som sa, že sa určite vráti na úroveň výkonu, ktorá ho dostala za prácu.
Po tretie, dokážem by som teraz dokument opraviť sám a to by bolo rýchlejšie ako ho naučiť, ako ho prepísať.
Poďme sa najprv zaoberať tým, ako moje činy (alebo ich nedostatok) ovplyvnili Boba. Pamätajte si, že vedel, že jeho práca nebola dobrá, a tak moja falošná chválu len prepadla jeho mysli. Umožnilo mu to oklamať, aby si myslel, že môže pokračovať rovnakým smerom - čo urobil. Tým, že sa mu tento problém nevyriešil, odstránil som pre neho motiváciu, aby sa viac usiloval a prinútil ho myslieť si, že bude v poriadku.
Je brutálne ťažké povedať ľuďom, keď sa hádajú. Nechcete ublížiť niekým pocitom - koniec koncov ste ľudskí - a nechcete, aby si ten človek alebo zvyšok tímu myslel, že ste šklbanie. Navyše ste sa dozvedeli už od chvíle, keď ste sa naučili hovoriť: „Ak nemáte čo povedať, nie je nič pekné, vôbec nič nehovorte.“ Zrazu je to vašou úlohou to povedať. Musíte zrušiť celý život.
Po tomto prvom stretnutí s Bobom som opakovane robil tú istú chybu znova a znova 10 mesiacov. Ako asi viete, za každú čiastkovú prácu, ktorú prijímate, sa za každý zmeškaný termín, ktorý necháte skĺznuť, začnete cítiť rozhorčenie a potom hnev. Už si viac nemyslíte, že práca je zlá: Myslíte si, že osoba je zlá. To sťažuje konverzáciu s kýlom. Začínate sa vôbec s človekom rozprávať.
A samozrejme, dopad tohto sa nezastavil s Bobom: Ostatní na tím sa čudovali, prečo som akceptoval takú zlú prácu, ale po mojom vedení sa ho tiež pokúsili pokryť. Opravili by chyby, ktoré urobil, a urobili alebo opakovali svoju prácu, zvyčajne, keď mali spať.