Ako nový manažér si celkom rýchlo uvedomíte, že výhovorky sú ako hodinky - vo chvíli, keď sa má stať veľký projekt, správa alebo zadanie, prídu: „Nemal som čas, “ „ Práve mám na svojej doske príliš veľa ďalších vecí. “„ Nikdy som sa nenaučil, ako to urobiť, “alebo - môj osobný favorit -„ Aký projekt? “
A zatiaľ čo para pri týchto slabých výhovoroch vyteká z vašich uší prakticky, je ťažké vedieť, ako presne reagovať. Medzi potrebou dokončiť prácu čo najrýchlejšie a pocitom súcitu, že váš zamestnanec možno má na svojej doske príliš veľa projektov, pravdepodobne odpoviete nejakou verziou: „To je v poriadku. Postarám sa o to. “
Tiež som tam bol. Pokiaľ by som chcel povedať, že som vždy bol pevný a slušný šéf, pripustím to: bol som pushover. A naučil som sa tvrdo, že keď si zvyknete prijímať takéto výhovorky, vaši zamestnanci budú rýchlo kráčať všade po vás a vašej autorite.
Našťastie som našiel niekoľko spôsobov, ako potlačiť výhovorky - stratégie, ktoré nielen uľahčili môj život, ale pomohli vytvoriť celkovú kultúru zodpovednosti medzi tímom. Keď nabudúce prídu tieto výhovorky, skúste to.
Prestať hovoriť „To je v poriadku“
Keď zamestnanec vošiel do mojej kancelárie, ramená skrútené a oči šteniatka v plnom rozsahu, nemohol som si pomôcť, ale požičal som mu sympatické ucho. Takže, keď vysvetlila, „V poslednej dobe som taká ohromená svojou ďalšou prácou - proste som nemala čas, “ nemohla som nazbierať pohľad, aby som na ňu reagovala s výnimkou: „Ach, to je v poriadku.“
To isté sa stalo, keď niekto nevedel, ako vytiahnuť čísla pre určitú správu, nedokázal prinútiť klienta, aby vrátil jej hovor, alebo jednoducho mal príliš blázon na noc, aby sa dal do kancelárie včas na druhý deň ráno. Ja by som spadol do rovnakej pasce a opakujem to znova: „To je v poriadku“ - aj keď tieto výhovorky neboli ani zďaleka prijateľné.
Poučte sa z mojej chyby a urobte prvý - a neuveriteľne dôležitý krok - k tomu, aby ste svojim zamestnancom zodpovedali: Prestaňte hovoriť „to je v poriadku“. Je to jednoduchá fráza, ktorá sa dá rozmazať ako prirodzená sympatická reakcia, ale to, čo skutočne sprostredkujete, je že je úplne prijateľné ospravedlňovať zlé správanie. Naozaj chcete, aby si tím myslel?
Namiesto toho, expresné sklamanie
Samozrejme by ste to nemali brať ani do druhého extrému a drsne sa rozprestierať. Namiesto toho nasmerujte svoje detstvo: Keď ste urobili niečo zlé, nemuseli ste sa nevyhnutne báť svojho trestu (hoci dva týždne boli vážnym ťahom) - navyše ste sa obávali tej zlovestnej vety: „Som tak sklamaný vy. "
Tieto presné slová nemusíte používať, mali by ste však vyjadriť sklamanie, keď zamestnanec vytvára neprijateľnú ospravedlnenie. Vysvetlite presne, čo to, čo urobila (alebo neurobila), ovplyvnilo vás, tím a spoločnosť ako celok: „Naozaj som sa spoliehala na to, že do dnešného rána dokončíte mesačný rozpočet, Megan. Pretože to nemáme, zvyšok tímu sa bude musieť naozaj snažiť vytiahnuť tieto čísla. “
Keď si váš zamestnanec uvedomí, že jej dohľad sa netýka iba jej - ale aj celého jej tímu - je oveľa pravdepodobnejšie, že nabudúce to pritiahne dokopy.
Nebojte sa klásť otázky
Po mnohých cvičeniach som sa dozvedel, že nemôžem prestať konverzáciu, keď som počul a potvrdil ospravedlnenie zamestnanca. Namiesto toho by ste mali použiť každú výhovorku ako príležitosť na naštartovanie, položenie otázok a určenie základnej príčiny problému.
Ak zamestnanec trvá na tom, že nemal čas na vypracovanie projektu, opýtajte sa: „Kedy ste začali s týmto projektom?“ „Kedy vám bol tento projekt pridelený?“ A „Ako ste určili čas podľa svojho priority?“ Alebo kedy zamestnanec hovorí: „Nikto z finančného oddelenia by mi neposlal e-mail späť, “ povedal: „Skúsili ste zavolať?“ alebo „oznámili ste mi tento problém mne alebo inému manažérovi?“
Ak položíte správne otázky, najčastejšie dokážete - bez toho, aby ste to výslovne uviedli -, že veľa ospravedlnení nie je 100% opodstatnených (tj ak váš zamestnanec začal projekt, keď ste ho prvýkrát pridelili), mal by veľa time). Ale viac ako to, položením týchto otázok svojim zamestnancom oznámite, že sa nebudete len posadiť a ospravedlniť ospravedlnenie.
Je v poriadku vyjadriť obavy, tiež
V závislosti na odpovediach na tieto otázky existuje aj šanca, že narazíte na niektoré legitímne problémy, ktoré je potrebné riešiť. Môže byť zložité oddeliť zamestnanca, ktorý skutočne nemá správne zdroje na dokončenie projektu, od zamestnanca, ktorý jednoducho nevyvinie úsilie o pomoc - ale je ako vy, ako vedúci, vykopať a zistiť.
Napríklad, keď jeden z mojich zamestnancov pokračoval v ospravedlňovaní: „Som taká preťažená prácou, “ som v pokušení to prepustiť ako zlé riadenie času - ale rozhodol som sa bližšie pozrieť jeho pracovné zaťaženie. Prešiel som nad jeho zodpovednosť a overil som počet projektov, ktoré mal na svojej doske, a uvedomil som si, že v skutočnosti má viac práce ako zvyšok tímu. Výsledkom bolo, že sa mi podarilo rozdeliť niektoré jeho práce a - voilà! - výhovorky sa zastavili.
Aj keď je dôležité brániť sa, aby ste sa nestali pushoverom - ak vnímate každú výhovorku ako lenivý zamestnanec, ktorý sa snaží dostať z práce, môže sa stať, že ignorujete niektoré legitímne problémy.
Nastavte očakávania pre nabudúce
Akonáhle ste triedili vysvetlenia, motivácie a hlbšie problémy, stanovte jasné očakávania do budúcnosti.
Ak má váš zamestnanec problémy napríklad s organizáciou svojho času, poukážte na niekoľko dobrých stratégií riadenia času a o niekoľko týždňov ho sledujte, aby ste sa uistili, že je stále na dobrej ceste. Ak vaša zamestnankyňa „jednoducho nevedela, ako“ dokončiť úlohu, uistite sa, že si je vedomá zdrojov, ktoré má k dispozícii v iných oddeleniach spoločnosti - a že chápe, že sa od nej očakáva iniciatíva na zistenie týchto zdrojov, namiesto toho čakanie na uplynutie termínu iba na odovzdanie viny.
Vždy, keď k vám zamestnanec príde s ospravedlnením, nielen to mávnite a dúfajte, že sa to už nestane. Vykopte sa, opýtajte sa na ťažké otázky a ukážte svojim zamestnancom, že máte vážne problémy s ich prácou a úspechom. Postupom času oznámite, že sa neuspokojíte s ničím menším, ako s najlepším - a vaši zamestnanci si uvedomia, že nie je priestor na ospravedlnenie.
