Predstavte si toto: Pracujete na veľkom projekte alebo začínate s podnikaním - a vy ste v partnerstve s kolegom. Máte úzky vzťah so svojím partnerom v zločine a dokonca by ste sa odvážili povedať, že ste priatelia. Takže spolupráca by mala byť skvelá, však?
Niekedy majú ľudia túto predstavu, že práve preto, že sú priatelia alebo majú skutočne dobrý pracovný vzťah s niekým, znamenajú, že by mali žiť harmonické bytia a preskakovať sa do západu slnka v ruke. Realita profesionálnej spolupráce je však taká, že nezhody sa nevyhnutne objavia. A keď tak urobia, môžu byť chlpaté - najmä ak už máte blízky vzťah. Môžete s touto osobou s rešpektom nesúhlasiť? Môže sa projekt posunúť vpred? Dá sa vzťah opraviť?
Všeobecne je odpoveďou na všetky tieto otázky výrazné „áno“. V skutočnosti môžu nezhody nakoniec viesť k lepším nápadom, vyššej produktivite a silnejšiemu vzťahu.
Ale ako? Až nabudúce budete čeliť situácii, keď sa so spolupracovníkom potýkate hlavy, postupujte podľa týchto šiestich krokov, aby ste sa s nezhodou mohli vyrovnať - a prípadne nájdite riešenie, ktoré umožní všetkým vyhrať.
1. Získajte režim offline
Áno, môže byť lákavé naďalej odosielať dlhé pasívne agresívne e-maily vysvetľujúce váš názor, ale nakoniec vás to nikam nevedie. V skutočnosti existujú iba dve prijateľné formy komunikácie, pokiaľ ide o rozprávanie prostredníctvom nezhody: osobne alebo telefonicky alebo prostredníctvom videorozhovoru, ak to nie je možné.
Prečo? V prvom rade môžete týmto spôsobom čítať reč tela a počuť intonácie v hlasoch druhých, čo vedie k menšiemu nedorozumeniu (koľkokrát sa v e-mailoch vyskytlo niečo nezrozumiteľné, keď ste to len mysleli ako vysvetľujúce?).
Po druhé, rozhovor osobne vám tiež pomôže zapamätať si, že hovoríte s osobou - pravdepodobne s osobou, ktorá sa vám páči - nielen s obrazovkou počítača. Uľahčí to súcitu a zvýši pravdepodobnosť, že sa budete usilovať spolupracovať pri hľadaní riešenia a nie proti sebe.
2. Vypočujte si viac, ako hovoríte
Keď je v horúcom okamihu a snažíte sa čo najlepšie urobiť bod, môže byť ľahké udržať sa nad tým a nechať druhú osobu, aby dostala slovo na okraj.
Ale tu je zima, tvrdá pravda: Hovoriť viac nezmocní váš argument. Neexistuje pravidlo, že ktokoľvek hovorí najdlhšie, najhlasnejšie alebo najskôr „vyhráva“. V skutočnosti čím viac hovoríte, tým je pravdepodobnejšie, že váš kolega dosiahne bod, v ktorom začne zónovanie (myslite na dron učiteľa z Arašidy: „wah wahh wahhah wah wahhh“).
Namiesto toho sa snažte počúvať viac, ako hovoríte. Aj keď si myslíte, že druhá strana toto pravidlo nedodržiava, urobte to. Ver mi, budeš mať príležitosť hovoriť a dá svojmu partnerovi náležitý čas, keď budeš zdieľať svoj názor, bude mať väčšiu šancu venovať mu pozornosť.
Ak naozaj máte pocit, že váš rozhovor dominuje váš kolega, skúste: „Môžem vás tam na chvíľu zastaviť? Práve ste povedali niečo, o čom som sa chcel vyjadriť. “Stále to spôsobí, že sa druhý človek bude cítiť vypočutý, zatiaľ čo vám umožní dostať sa na okraj.
3. Naozaj počúvajte
Všimli ste si tu nejakú tému? Toto je kľúčový bod, v ktorom sa rozhovory a nezhody naozaj stávajú nedotknuteľnými. Považujem to za samostatný bod, pretože počúvanie nielen trpezlivo čaká, až druhá osoba dokončí rozhovor. Je nevyhnutné, aby ste skutočne venovali pozornosť - nielen plánovaniu toho, čo chcete povedať, keď skončí hovorenie.
Existuje niekoľko taktík, pomocou ktorých môžete zostať sústredení. Ak je konverzácia v telefóne a druhá osoba vás nevidí, zapíšte si pár slov na podložku papiera, aby ste si pripomenuli svoj názor, aby ste sa mohli okamžite vrátiť späť a sústrediť sa na konverzáciu. Ak ste tvárou v tvár, skúste sa sústrediť skôr, ako začnete konverzáciu, aby ste mohli svoju myseľ sústrediť tam, kde je to potrebné.
To vás nastaví na úspech z niekoľkých dôvodov. Podobne ako vyššie, aj druhá osoba sa v rozhovore cíti rešpektovaná. Vypočutie jeho názoru vám tiež pomôže vytvoriť silnejší argument pre vaše vlastné. Je dokonca možné, že druhá osoba povie niečo, čo vás núti zamyslieť sa novými, kolaboratívnejšími spôsobmi - niečo, čo vám bude chýbať, ak ste zameraní výlučne na to, ako dostať slová z vlastných úst.
4. Uznajte, čo hovoria
Teraz, keď skutočne venujete pozornosť, nezabudnite ukázať, že ste ich už počuli! (Vždy sa hádali s milovaným človekom a ani nenaznačuje, že by dokonca zaregistroval to, čo ste povedali? Necíti sa dobre.)
Je potrebné urobiť niekoľko vecí, aby ste sa uistili, že sa iná osoba cítila. Najprv nezabudnite vo svojej odpovedi použiť empatiu: „Chcem iba povedať, že je mi ľúto, že takto cítite situáciu. Úplne som tam bol predtým a nie je to skvelé miesto. “Akonáhle sa stretnete s druhou osobou, v ktorej sa nachádza, môžete sa k tejto otázke priblížiť zo spoločnej pozície.
Po druhé, skúste vysvetliť svoje pochopenie situácie. Znamená to ísť nad rámec „jo“ alebo „dostať to“ a povedať niečo ako: „Znie to, že projekt sa oneskoril a nie ste spokojní s mojou potenciálnou úlohou v tomto oneskorení.“ Vy ukazujete svojmu spolupracovníkovi oboje že rozumiete tomu, čo sa stalo a jeho pocitom o situácii.
5. Poďte z miesta zvedavosti, nie z výsluchu
Ak sa rozhodnete prehovoriť, rozprávajte úmyselne a buďte opatrní, aby ste nevyslovili všetky svoje body naraz (čo sa môže prejaviť ako litánia krivdy, ktorú ste pri počúvaní prerušili). Požiadajte osobu, aby objasnila všetky body, o ktorých potrebujete ďalšie porozumenie, a znova ju zamyslene vypočujte, keď to objasní.
A čo je najdôležitejšie, pokúste sa prísť z miesta, kde si želáte zdieľané riešenie. Pred pár rokmi som mal spolupracovníka, ktorý si z nejakého dôvodu myslel, že som ju chcel dostať. Všimol som si jej tvrdých slov a pasívnej agresívnej povahy a uvedomil som si, že ak s ňou chceme naďalej produktívne pracovať, musíme sa zhovárať. Začal som rozhovor s: „Myslím, že sme z akéhokoľvek dôvodu začali zle na nohe a chcem sa vrátiť späť na správnu cestu. Vaša práca je úžasná a chcem sa od vás poučiť. Ako sa môžeme dostať na toto miesto? “
6. Opätovná misia
Ak zlyhajú všetky ostatné možnosti a ťažkosti sa prekonávajú nezhodou, skúste najprv prehodnotiť, prečo to robíte. Vyskúšajte realitu situácie a dôvody, pre ktoré ste obaja oddaní projektu. Je misia stále v kontakte alebo rovnaká? Líšia sa vaše vízie?
Niekedy môže krok späť, keď ste v hádke argumentov a vrátiť sa k zdieľaným hodnotám, môže pomôcť obnoviť situáciu a dať vám novú motiváciu nájsť strednú cestu.
Môže sa, samozrejme, ukázať, že tieto prístupy prechádzate a veci sú stále nesprávne zarovnané. Ak áno, môže dôjsť k bodu, kedy budete musieť urobiť tvrdé rozhodnutie o tom, či má zmysel pokračovať v projekte spoločne. A ak nie? To je v poriadku.
S trochou šťastia však použitie vyššie uvedených krokov zníži pravdepodobnosť, že k tomu dôjde. Namiesto toho budete mať konštruktívny rozhovor s partnerom, dozvedieť sa viac o sebe a dospieť ku kompromisu, vďaka ktorému budete obaja šťastní.
Poznámka: Zdrojom, ktorý mi bol neoceniteľný, keď som pracoval s klientmi na profesionálnych nezhodách, ktoré mali, je Fierce Conversations by Susan Scott.
