Váš spolupracovník sa sťažuje, že ho rušia vaše hlasné telefónne hovory, a vy prepúšťate, že má vždy neskoro na schôdzky. Alebo sa pokúsite povedať svojmu šéfovi, že nový systém, ktorý implementovala, je neefektívny, ale ocitnete sa v kruhu. Alebo je možné, že váš tím už celé týždne stojí v rozpore s tým, ako vyriešiť úlohu, a teraz vám bude chýbať konečný termín.
Ak to znie povedome, nie ste sami.
Podľa prieskumu z roku 2015, ktorý uskutočnil vedec údajov Noah Zandan, má polovica všetkých Američanov aspoň jeden vážny argument mesačne. Navyše, 83% Američanov verí, že je nevyhnutné bojovať v úzkych vzťahoch, a 25% sa každý deň dostane do najmenej jednej nezhody.
Vzhľadom na to, že priemerný Američan trávi každý týždeň v práci viac ako 40 hodín, vyplýva z toho, že v kancelárii sa odohráva mnoho z týchto argumentov.
Keď sa nezhody so spolupracovníkmi zhoršia, nechajú vás frustrovaní a ponížení. V najhoršom prípade by vás dokonca mohli stáť prácu. Dobrá správa je, že nemusia.
Pretože nie je nevyhnutné, aby rozdielne názory viedli k deštruktívnemu stretu. V skutočnosti to môže urobiť pravý opak a začať premýšľajúce diskusie, ktoré zlepšia vzťahy, posilnia reputáciu a zlepšia status quo.
Ako ich teda môžete zabrániť, aby sa stali nepríjemnými? Zandan a jeho tím začali výskumom v oblasti komunikačnej vedy a šírením argumentov. Potom, aby sledovali tieto teórie v reálnom živote, vykonali lingvistickú analýzu vyše 100 strán krízových rokovaní FBI, ktorí sa rozhodli demonštrovať jazyk, ktorý vyškolený profesionál používa na riešenie konfliktov v prostredí s vysokými podielmi.
Z tohto výskumu tím objavil tri spôsoby, ako zaistiť, aby sa nezhody na pracovisku nevystúpili na deštruktívne územie.
1. Poznať svoje publikum a zrkadliť ich jazyk
Keď sa snažíte niekoho presvedčiť, vedieť, že vaše publikum vám umožní predstaviť váš prípad spôsobom, ktorý s najväčšou pravdepodobnosťou rezonuje.
Tréner výkonnej komunikácie Briar Goldberg odporúča, aby ste premýšľali o tom, ako druhá osoba funguje. Aby sme to vyjasnili, neznamená to použitie rovnakého agresívneho jazyka alebo ostrého tónu - jednoducho to znamená rozpoznanie osobnosti a stavu mysle druhej osoby. Napríklad, ak je váš šéf veľmi logická osoba, vyzbrojte sa údajmi a údajmi na podporu svojho tvrdenia:
„Vytvorenie správy v rámci tohto nového systému trvá tri hodiny, ale výstup je v skutočnosti rovnaký.“
Na druhú stranu, ak má váš šéf tendenciu byť emocionálne poháňaný, môžete sa dostať ďalej s pocitmi:
„Obávam sa, že tento systém nás robí menej efektívnymi a obávam sa, že by to mohlo ovplyvniť naše vzťahy s klientmi.“
To isté platí na druhej strane. Keď spolupracovník začne horúcu diskusiu so zoznamom údajových bodov a štatistík, emocionálne reakcie vás nikam nedostanú a keď je osoba, ktorá začala argument, zjavne naštvaná alebo emotívna, logika je vaša najmenej produktívna voľba.
Analýza spoločnosti Quantified Communications zistila, že v mimoriadne volatilných situáciách vyjednávači používajú 1, 5-krát overujúci jazyk (napríklad: „Viem, že si nahnevaný, a to je v poriadku“) ako negujúci jazyk.
Goldberg hovorí, že táto taktika - porozumenie protivníkovmu postoju a odpovedanie z toho istého miesta - je rozhodujúce pre odstránenie argumentov a získanie všetkých na rovnakú stránku.
2. Vyberte svoje zámenné múdro
Vyjednávači v analýze QC použili o 33, 5% viac výrazov „ja“ a „my“ ako „vy“ a tento model nie je náhoda.
Predstavte si tento scenár: Váš manažér vám povie, že ste práve priradenie vynechali. Keď odpoviete, máte tri možnosti:
"Povedal si mi, aby som to takto urobil"
Pri položení viny dáte svojho manažéra na defenzívu, čo vám robí zle.
„Ihneď to opravím“
Sociálny psychológ University of Texas James Pennebaker uskutočnil rozsiahly výskum používania zámen v nespočetných prostrediach, znovu a znovu zistil, že pomocou osobných zámenov na prevzatie zodpovednosti za naše správy môžeme zvýšiť našu dôveryhodnosť, dôveryhodnosť a vplyv na naše publikum., Šanca je dobrá, že si vynesiete rešpekt svojho manažéra prijatím jeho kritiky.
„Chcem sa ubezpečiť, že sa to už znova nestane. Pokiaľ ide o budúce projekty, mohli by sme si sadnúť spolu, aby sme zaistili, že pochopím vaše očakávania skôr, ako začnem s vykonávaním? “
Autori náročných rozhovorov v rámci projektu Harvard Negotiation Conversations to nazývajú „jazykom žiadosti“ a podľa Goldberga táto kombinácia „ja“ a „my“ pôjde dlhú cestu pri presúvaní konverzácie z kritiky na spoluprácu.
Vlastníctvom chyby a požiadaním svojho manažéra o pomoc zaistíte, že sa to už viac nestane - to znamená, že ste si získali rešpekt, otvorili dialóg a urobili plán na získanie podpory, ktorú potrebujete, nabudúce.
Takže, ak máte pochybnosti, za každú cenu sa vyhnite prvej možnosti a zamerajte sa na tretí pokus. Ak však pristanete uprostred (pomocou „I“), budete stále na dobrom mieste.
3. Prelomte špirálu negativity pozitívnym jazykom
Všetci vieme, aké ťažké môže byť udržanie pozitívneho výhľadu, keď už celé hodiny zápasíte o správnom spôsobe riešenia problému. Avšak podľa profesorky Angely Vangelisti z University of Texas je pozitívnosť kľúčová. V akomkoľvek prostredí medziľudskej komunikácie si navzájom odrážame tón, náladu a reč tela. Negativita prinesie viac negativity, ale pozitivita je rovnako nákazlivá.
Personál FBI v analýze QC použil 1, 7x viac pozitívneho jazyka ako negatívny.
Táto taktika je často najlepším spôsobom, ako sa dostať na druhú stranu argumentu. Poukážte na niečo, čo v minulosti fungovalo dobre, alebo si spomeňte na výhody plynúce z realizácie hviezdneho projektu - či už je to finančná výplata, dojem na šéfa, alebo jednoducho zbavenie tejto váhy z vašich ramien.
„Viem, že je to náročná prezentácia, ale ak sa nám to podarí, mohli by sme priviesť veľa nových klientov. Naposledy Jim navrhol úvodnú osnovu a Ellen a ja sme mali na starosti vizuály. Fungovalo to naozaj dobre a myslím si, že môžeme vyradiť to z parku, ak sa znovu rozdelíme a dobyjeme. “
Bez ohľadu na to, ako dobre si zvyknete so svojimi spolupracovníkmi, samotný počet hodín strávených v práci znamená, že strety sú nevyhnutné.
Dale Carnegie, v starom školskom zlatom štandarde budovania vzťahov, trvá na tom, že jediným spôsobom, ako získať argument, je vyhnúť sa mu. Môžete mať víťazstvo alebo dobrú vôľu, hovorí, ale nie oboje. V mnohých prípadoch má pravdu, ale nezhody na pracovisku sa nemusia stať ukážkami. Cvičením týchto troch techník môžete zastaviť údery skôr, ako k nim dôjde, a udržiavať vyhrievané konverzácie chladné a produktívne.
