Preto je potrebné zrušiť schôdzku s klientom - možno preto, že vaše pracovné zaťaženie je príliš ťažké na zvládnutie inej schôdzky, alebo preto, že sa objavilo niečo iné. Alebo možno ste sa s nimi už niekoľkokrát stretli, a tak sa vaše interakcie opakovali, ak nie neproduktívne.
Je to zložité - najmä preto, že hlavnou časťou vašej práce je, dobre, vyjednávať s klientmi, takže ich zrušenie nie je presne také, aby ste vyzerali skvele.
Prvá vec, ktorú musíte vziať do úvahy, ak sa niekedy chcete dozvedieť o klientovi, je vzťah vašej spoločnosti k nim. Všetci klienti sú dôležití, ale niektorí majú väčšiu váhu ako ostatní vo vašom zozname priorít. Takže sa pýtajte sami seba, kam spadajú do hierarchie? Prispievajú mnohými podnikmi k spodnému riadku vašej spoločnosti? Ak áno, pravdepodobne neexistuje veľká ospravedlnenie, že sa s nimi nestretnete (pokiaľ nie je povedané, strašne chorý alebo nevyriešený stav núdze). Zvážte aj svoju ospravedlnenie - iba nenávidíte stretnutia alebo skutočne potrebujete z oprávneného dôvodu zmeniť rozvrhnutie?
V každom prípade musíte niekedy uvoľniť čas, aby ste mohli spravovať všetky vzťahy na vašom zozname. Navrhujem teda nasledujúce:
1. Zmeňte stretnutie na telefonický hovor
Boli by ochotní naskočiť do telefónu namiesto osobného stretnutia? To vás nemusí vždy zachrániť, ale ušetrí vám to cestu do a zo svojej kancelárie - a stále to dokazuje, že ste ochotní sa pripojiť.
2. Zmeňte stretnutie na kratšie stretnutie
Chcú si urobiť 90 minútový rozhovor o výkonnosti svojho účtu, ale viete, že môžete pokryť všetko za 30 minút. Udržujte konverzáciu krátku (a prípadne ju presuňte do e-mailu alebo telefónu) pomocou tejto šablóny:
3. Zmeňte schôdzu na e-mail (zatiaľ)
Ak sú super flexibilné a všetko môžete ľahko vyjadriť písomne, skúste zmeniť hodinovú schôdzku na 10-minútový e-mail. Pochopiteľne, pochopte, že ak je to dôležitá alebo závažná záležitosť, o ktorej sa bude diskutovať, možno budete musieť telefonovať neskôr.
4. Vykročte zo schôdze, na ktorý vás váš spolupracovník pritiahol
Povedzme, že ste dizajnér pracujúci na projekte pre klienta. Nie ste priamy kontakt - váš spolupracovník, správca účtu. Takže, aj keď ste boli pozvaní na stretnutie, vaša prítomnosť nie je povinná, pokiaľ správca účtu môže hovoriť vo vašom mene.
Ak chcete, aby váš kolega zvládol ihrisko bez vás, je dôležité, aby ste ich vybavili všetkým, čo potrebujete na to, aby ste ho mohli prehovoriť a odpovedať na otázky klienta. Táto šablóna by mala pomôcť:
Realita spolupráce s klientmi spočíva v tom, že sa musíte stretnúť. Je však možné, že chcú zjesť celý kalendár, keď máte ďalšie veci, ktoré musíte urobiť. Takže namiesto toho, aby ste ich úplne zrušili (a riskovalo by to váš vzťah), skúste obmedziť čas, ktorý zaberajú - môže to byť iba dočasné, ale aspoň vám dá nejaký oddychový priestor, aby ste všetko urobili.
