Pred desiatimi rokmi podniky nemali profily spoločnosti Facebook, účty Twitter alebo kanály Instagram.
Facebook v skutočnosti neexistoval.
Keď začnete premýšľať o tom, do akej miery sociálne médiá zmenili spôsob fungovania podnikov v posledných rokoch, nemôžete si pomôcť, ale zázrakom, koľko ďalších - a ako - sa zmení v najbližšom desaťročí.
Podľa Sandyho Cartera, generálneho manažéra IBM Ecosystems a Social Business Evangelist v IBM, je tu veľa zaujímavých zmien. Ako autorka, prednášajúca a odborníčka v oblasti sociálneho podnikania Carter nielen zaisťuje, aby jej spoločnosť zostala na vrchole najnovších technologických trendov a ako ich možno začleniť do pracovnej sily, ale uistila sa, že aj ostatné spoločnosti uznávajú tento potenciál.
Aby sme sa dozvedeli viac, rozprávali sme sa s Carterom o tom, čo presne je „sociálne podnikanie“, prečo je to prospešné a ako môžu spoločnosti začať uplatňovať tento druh prognostickej stratégie vo svojich obchodných a nájomných praktikách.
Čo je to „sociálne podnikanie“ a prečo je taký efektívny?
Za posledné dve desaťročia internet narušil spôsob, akým spoločnosti fungujú obrovským spôsobom - je takmer nepredstaviteľné si predstaviť, ako sa nám niečo podarí bez neho! Teraz vidíme tú istú transformáciu v sociálnej oblasti - podniky idú ďalej, než majú iba stránku Facebook alebo účet Twitter, a začleňujú sociálne funkcie do každodenných obchodných procesov a rozhodnutí, od predaja a marketingu po HR a vývoj produktov.,
Je to skutočne posun v spôsobe práce, komunikácie, spolupráce a zdieľania odborných znalostí. Sociálne podniky používajú sociálne nástroje na načúvanie zákazníkom, povzbudzovanie inovácií, identifikáciu nových trhových príležitostí a vytváranie inteligentnejšej a efektívnejšej pracovnej sily.
Napríklad IBM je jedným z najplodnejších používateľov sociálnych sietí v priemysle a jednou z najväčších komunít v komunitných sociálnych médiách. Každý IBMer má stránku so sociálnou sieťou, ako aj prístup k tisícom interných zdrojov informácií, blogom, komunitám, wiki a okamžitým správam. IBM berie sociálne siete vážne - vyvíjať produkty a služby, umožniť predajcom nájsť a zostať v kontakte s klientmi, vyškoliť budúcu generáciu vedúcich pracovníkov a budovať povedomie medzi klientmi, ovplyvňovačmi a inými komunitami.
Čo je najdôležitejším prvkom silnej sociálnej stratégie? Aké rady by ste dali podnikateľovi alebo výkonnému pracovníkovi, ktorý chce rozšíriť svoju sociálnu stratégiu?
Zďaleka najdôležitejším prvkom silnej sociálnej stratégie je podniková kultúra, ktorá za ňou stojí. Bez kultúry, ktorá podporuje zdieľanie a spoluprácu, je základná implementovaná sociálna technológia márna.
Môže to znieť drsne, ale je to realita. Sociálne nástroje budú zhromažďovať prach, pokiaľ sa zamestnanci nebudú cítiť oprávnení ich používať. Pre organizácie s tradičnou hierarchickou štruktúrou je to veľký posun v myslení, ktorý ovplyvní to, ako, kedy, kde a čo zamestnanci komunikujú. Pre manažérov môže byť trochu desivé prekonať túto počiatočnú prekážku, ale akonáhle bude hotová, výsledky budú hovoriť samy za seba.
Ako sa to robí? Zmena akejkoľvek podnikovej kultúry začína vodcovstvom. Podnikateľ tu môže mať výhodu, pretože môže nastaviť tón od samého začiatku, zatiaľ čo vedúci veľkého alebo zavedeného podniku bude musieť trochu ťažšie pracovať, aby dostal zamestnancov na palubu. Či tak alebo onak, začína to príkladom, komunikuje, že je to priorita, a sleduje ju. Transformácia na sociálne podnikanie sa nestane za mesiac, šesť mesiacov alebo dokonca rok. Je to neustály vývoj a musí byť zakorenený do základných hodnôt organizácie - skôr ako dočasná priorita, ktorá sa v budúcom štvrťroku nezaostrí.
Aký je rozdiel v prenájme sociálnych podnikov? Čo hľadajú sociálne podniky u nových zamestnancov a čo to znamená pre tých, ktorí hľadajú prácu?
Páči sa mi táto otázka, pretože skutočne začíname skúmať, ako môžu sociálne nástroje v kombinácii s analytickými a behaviorálnymi poznatkami zlepšiť náborové, náborové a retenčné procesy.
Zoberme si napríklad divadlá AMC: AMC potrebovala na prilákanie a udržanie tých správnych ľudí, ktorí riadili predaj koncesií a znížili vysoké miery fluktuácie. V spolupráci s firmou Kenexa, spoločnosťou IBM, AMC spustila štúdiu s cieľom identifikovať kandidátov, ktorí prekvitali v kultúre organizácie, čím umožnila spoločnosti Kenexa určiť presné charakteristiky, vďaka ktorým sú najlepší zamestnanci dobrí v tom, čo robia, a lepšie predpovedajú ľudí, ktorí budú pravdepodobne uspieť vo svojich zamestnaniach. Na základe týchto výsledkov bola spoločnosť Kenexa schopná navrhnúť hodnotenie, ktoré spoločnosti pomohlo nájsť kandidátov s týmito výpovednými charakteristikami, aby spoločnosť AMC mohla robiť rozhodnutia týkajúce sa riadenia talentov skôr na základe dôkazov, ako na základe pocitov.
Pre tých, ktorí hľadajú prácu, to znamená uznať - a akceptovať - že sa tento proces mení. Napríklad môžu byť požiadaní o vykonanie online prieskumov v priebehu pohovoru (na pomoc pri identifikácii konkrétnych zručností alebo atribútov pre dané pracovné miesto). Môže to znieť ako ďalší krok, ale v skutočnosti to prospieva lovcovi pracovných miest. Znamená to, že organizácie robia čas, aby sa ubezpečili, že nové zamestnanie je v poriadku - a to znižuje pravdepodobnosť, že o tri alebo štyri mesiace nadol je nový zamestnanec nešťastný a hľadá svoju ďalšiu príležitosť.
Ako vyzerá sociálne podnikanie za päť rokov? Alebo 10?
Dúfam, že o päť rokov budem sociálne začlenený do všetkých aspektov všetkých typov podnikov. Už vieme, že sociálne podnikanie funguje úžasne dobre pre veľké podniky s viacerými miestami a veľkými geografickými územiami. Funguje to však aj pre malé podniky a začínajúce podniky. Je len otázkou toho, ako rozpoznať príležitosť a začať transformáciu na sociálne podnikanie.
Do určitej miery sa to deje - vidíme, že je sociálne využitie efektívne využívané v marketingu, predaji a IT. Existuje však oveľa väčší potenciál.
Za 10 rokov nebude sociálna otázka ani otázkou. Rovnako nespochybňujeme používanie internetu na podnikanie v súčasnosti, nespochybníme ani použitie sociálnych nástrojov. Bude to tak hlboko zakorenené, že si ťažko dokážeme predstaviť, ako by sme niečo urobili bez neho!
