Keď som sa stretol s Javayom Tuckerom, koordinátorom zákazníckeho servisu v spoločnosti S'well, dizajnérskej fľaške s vodou, okamžite som si za svoju úlohu hlboko ocenil.
Napriek zvládnutiu problémov počas celého pracovného týždňa (premýšľajte: počúvanie ľudí si sťažuje), Tucker vysvetľuje, že pozitívna spätná väzba, ktorú jej tím dostane „je vždy dych čerstvého vzduchu, a pripomína mi, prečo to robím.“
Aj keď neplánovala kariéru v oblasti služieb zákazníkom, teší sa z nej a hlavne pracuje na rýchlo sa rozvíjajúcom startupe.
Čítajte ďalej a dozviete sa, ako Tucker pristála v S'well a kde sa v budúcnosti vidí.
Môžete ma zobrať cez kariérne začiatky, kde ste teraz?
Technicky považujem S'well za začiatok svojej kariéry. Začnem však vysokou školou. Môj prvý rok som sa zúčastnil University of Southern Mississippi, aby som študoval módny merchandising. Po roku som vedel, že sa musím presunúť do školy, ktorá bola v štúdiu módy trochu lepšie oboznámená. Vtedy som sa rozhodol prejsť na Savannah College of Art and Design a začal som znova ako nováčik. Vábiť!
Počas svojho pôsobenia som pracoval v maloobchode a narazil som na prácu s veľkoobchodnou spoločnosťou, počas práce som cestoval ako vystavovateľ (dobre, keď som neštudoval alebo v triede).
Po ukončení štúdia v roku 2015 som pracoval šesť mesiacov ako stážista v oblasti módneho oblečenia a marketingu a potom som sa presťahoval do New Yorku.
Čo vás prinútilo presunúť sa na NYC?
Išiel som tam na výlet s odevnou spoločnosťou, s ktorou som pracoval. Nikdy som nebol a nikdy som si nemyslel, že by som sa tam presťahoval. Keby sa niečo stalo, zistil som, že pôjdem na západné pobrežie a nasiaknu slnko. K môjmu prekvapeniu bol pre mňa New York všetko. Cítil som sa, akoby to bolo mesto, v ktorom by ste sa mohli stratiť, a príležitosti boli nekonečné.
V apríli 2016 som sa tu teda rozprestrel.
Čo sa stalo ďalej? Našli ste prácu hneď?
Robil som veľa dočasnej práce, a tak som začal v S'well - v dočasnej úlohe v tíme služieb zákazníkom. Pomáhal som, kdekoľvek som potreboval - reagoval na spätnú väzbu od zákazníkov, odpovedal na ich e-maily a telefónne hovory, vytváral faktúry a pomáhal so získaním prispôsobených objednávok zo skladu a potom do rúk zákazníkov.
Po dvoch mesiacoch pôsobenia ako dočasný zamestnanec sa otvorila rola zákazníckeho zážitku a môj manažér ma odkázal na prácu. Aj keď som nebol presvedčený, že v tejto oblasti chcem navždy pracovať, miloval som spoločnosť a vedel som, že si musím vziať túto prácu.
Aká je vaša najobľúbenejšia súčasť spolupráce s zákazníckymi službami?
Naozaj rád pomáham ľuďom a vidím spokojnosť zákazníkov. Pracoval som v minulosti v niekoľkých maloobchodných prácach a rovnako ako teraz je to najvýhodnejšie, keď viem, že som urobil všetko, čo bolo v mojich silách, aby som poskytol skvelý zážitok. Bez zákazníkov nemôžete mať úspešný obchod a ja si cením, že takú neoddeliteľnú úlohu zohrávajú v ich spokojnosti.
Tiež sa mi veľmi páči, že sa venujem nejakým sociálnym médiám: Asi trikrát denne kontrolujem našu stránku Instagram, Facebook a Twitter a odpovedám na otázky a komentáre zákazníkov. Je to pre mňa zábava, pretože ľudia hovoria o tých najbláznivejších veciach - sú skutočne kreatívni, čo mi umožňuje byť kreatívni so svojimi odpoveďami, či už odpovedám na sťažnosť alebo kompliment.
Jo, a my tiež dostávame fan-mail od študentov! Čítanie listov, ktoré píšu, a vypracovanie odpovede, je vždy zábavné. Ak sú listy pôsobivé, pošlem im S'well.
Máte odpoveď na otázku „Kde sa vidíte za päť alebo desať rokov?“
Stále zisťujem, čo presne chcem robiť. Dúfam, že za 10 rokov urobím niečo, čo milujem - čokoľvek to je! Poviem, že určite verím tomu, čo teraz robím a učením sa mi v budúcnosti pomôže, aj keď sa vzdialim od služieb zákazníkom alebo od práce v sociálnych médiách.
Nakoniec sa vidím niekde v marketingu alebo brandingu. V tejto oblasti je potrebné vedieť, kto sú vaši zákazníci a čo chcú, takže som vďačný, že som sa o tom dozvedel z prvej ruky.
Aké rady týkajúce sa zamestnania (ak existujú - viem, že ste stále v predstihu) Máte pre druhých?
Všetko je vzdelávací zážitok, aj keď to nie je presne to, čo chcete robiť. Trpezlivosť je kľúčová. Viem, že sa to ľahšie povie, ako sa dá urobiť!
Chcete zmeniť dočasnú prácu na trvalú? Tréner Muse Kariéra Rajiv Nathan zdieľa jeho najlepšie rady, ako to dosiahnuť. Máte záujem o prácu v zákazníckom servise? Nižšie nájdete niekoľko rýchlych faktov.