"Dôvera je nákazlivá."
Pravdepodobne ste to už počuli predtým, možno počas prípravy na pracovný pohovor alebo na ihrisku, aby ste ich odovzdali vedúcemu tímu. Dôvera však nie je jediným prístupom, ktorý sa dá zdieľať medzi ľuďmi. Nanešťastie, úzkosť (a netrpezlivosť medzi celým radom negatívnych emócií) sa dá preniesť aj z človeka na človeka.
Mike Monteiro, spoluzakladateľ spoločnosti Mule Design a autor dizajnu je práca, ilustruje tento bod svojou radou o tom, ako prestať akceptovať úzkosť klienta. Jeho taktika, ktorá zahŕňa „zostať pokojná“ a „byť empatická“, je užitočná pre každého, kto má úlohu, ktorá sa stretáva s klientom, ale môže sa uplatniť aj pri jednaní so spolupracovníkmi, s vaším šéfom alebo dokonca s manažérom prijímania do zamestnania. opakujte rozhovor s.
Viem, že „zostať pokojný“ je teoreticky ľahké, ale ťažšie ho praktizovať - najmä ak ste zanietení a investujete do svojej práce. Ak viete, že ste rýchla poistka, skúste konverzáciu spomaliť. Skúste zopakovať slová späť, alebo požiadajte osobu, aby hovorila pomalšie, alebo dajte mu vedieť, že si chcete robiť poznámky (čo môže v skutočnosti pomôcť upokojiť rozrušenú osobu tým, že jej dáte vedieť, že venujete pozornosť).
Aktívne nezabudnite vložiť sa do obuvi druhej osoby. Možno je váš klientka znepokojená, pretože jej propagácia je spojená s jej dokončením projektu včas a musíte jej dať vedieť, že vaša spoločnosť zaostáva za výstupmi návrhu. Takto by ste samozrejme reagovali, keby ste boli v jej topánkach, takže nech je toto porozumenie zrejmé prostredníctvom akejkoľvek komunikácie s ňou.
Aj keď vyššie uvedené tipy nie vždy robia ten trik, naučte sa rozpoznať, kedy začnete osvojovať stres niekoho iného a oddeľte sa (mentálne) od svojho postoja. Kúpte si čas tým, že poviete: „Práve sa starám o ďalší problém, môžeme si naplánovať čas na stretnutie neskôr dnes alebo zajtra ráno, aby sme mohli diskutovať o tom, čo sa deje?“ Naozaj niečo, čo medzi vami vloží nejaký priestor a druhá osoba vám pomôže vyhnúť sa zaujatiu jej postoja - čo znamená, že budete mať možnosť vyrovnať sa so situáciou pokojnejšie a vyhnúť sa tomu, aby sa tieto pocity paniky prenášali na kohokoľvek iného vo vašom tíme.
Koniec koncov, minúty, ktoré strávite rozrušením a potom pokusom o návrat k úlohe, sa spočítajú. Musíte premýšľať o svojej vlastnej práci.
