Niekedy si myslel, že klient hovorí jednu vec („Iste, myslím, že je to dobrý nápad, ale musím ho spustiť tímom …“), ale rozmýšľať o inom? Pomôcka: Robia to stále. Po pochopení niekoľkých jednoduchých narážok na tvári budete môcť spojiť slová ľudí so svojimi činmi a „vidieť“, kto zakaždým hovorí pravdu.
Pozrite si tohto vizuálneho sprievodcu tým, čo váš klient naozaj hovorí.