Či už hovoríte s dlhoročným kolegom, s nie príliš zaujímavým potenciálnym partnerom alebo s veľmi zvedavým priateľom, ktorý sa chce o svojej kariére dozvedieť, niekedy sú jednoducho nemožné vystúpte z telefónu. Ale vezmite si to odo mňa: Váš čas je vzácny a určite stojí za zvládnutie tohto umenia.
Teraz (takmer) nikdy nechcete byť hrubí, ale niekedy musíte byť trochu agresívni, ak sa chystáte získať späť svoj čas. Bez ohľadu na situáciu je tu niekoľko osvedčených taktík na skrátenie telefonického hovoru.
1. Rýchlo sa dostanete k bodu
Je ľahké rozprávať sa o peknom alebo hroznom počasí, o náročnom týždni, o najnovších odvetvových klebetách („Videli ste tento článok v TechCrunch?“) A o množstve ďalších zaujímavých vecí pri prvom zdvihnutí telefónu. Koniec koncov, nič nehovorí „nováčikom“, ako je spustenie do hádky otázok skôr, ako ste dokonca povedali ahoj.
Ale pokiaľ bodom hovoru nie je budovanie vzťahov, nenechajte tento ťah trvať dlhšie ako minútu. Prejdite plynule z vášho malého rozhovoru do mäsa vašej konverzácie pomocou riadku ako: „Každopádne som nadšený, keď počujem viac o tom, čo máš na mysli. Ako môžem pomôcť?"
Nezabudnite tiež, že tento „chit-chat“ môžete použiť na tajné zdieľanie troch najnovších správ - napríklad: „Bol to tu vzrušujúci týždeň, práve sme zatvorili dvoch úžasných nových klientov!“, Môže ísť dlhú cestu, ak ste na telefóne s potenciálnym partnerom, ktorého chcete zapôsobiť. Ale potom pokračujte.
2. Udržujte hovor na trati
Aj keď sa vám podarí dostať sa k bodu hovoru, môžete si veľmi dobre všimnúť, že váš partner prechádza príliš dlho alebo vystupuje na dotyku. Možno nemusíte počuť o všetkých nových funkciách, ktoré práve uviedli, aby sa rozhodli o vašom partnerstve; možno si naozaj nechcete zamieňať celé príbehy o kariére s osobou, s ktorou ste sa dohodli, že vám pomôže hovoriť o stratégii rastu.
Ak sa chcete vrátiť naspäť, povedzte niečo, čo ukazuje, že ste určite počúvali („To je také zaujímavé, že ste premýšľali o tom, ako ísť na marketing - zábavné, ako nás život prekvapí!“) A okamžite sa zasiahnuť do bodu hovoru. („V každom prípade, dúfal som, že sa ťa spýtam je …“ alebo „Znie to, ako by to tam bolo šialené! Váš e-mail povedal, že ste pre mňa položili pár otázok - ako môžem pomôcť?“)
3. Postupujte podľa pravidla 19 minút
Tento kredit pripisujem svojmu kolegovi, ktorý bol kedysi zdesený, že som strávil 45 minút telefonickým rozhovorom s potenciálnym partnerom o pomerne nízkej hodnote a priamej dohode. A aby som bol spravodlivý, veľká časť konverzácie sa presunula na územie na budovanie dobrých vzťahov - počas času, ktorý, úprimne povedané, som spal päť hodín denne a sotva som si robil prestávky na večeru.
Takže mi dala toto pravidlo: Skúste vystúpiť z telefónu za 19 minút. Povedal som jej, že to nie je možné, bez toho, aby som bol hrubý. Ale akonáhle som začal spochybňovať tento cieľ, bol som oveľa pravdepodobnejší, že som prerušil malý rozhovor - stále chcem, aby chatovanie v 10. minúte už nebolo prijateľné - a konverzáciu udržiavam na mieste. Je zrejmé, že boli chvíle, keď som si to nechal tak krátke, že to nebude vhodné, ale bol som prekvapený tým, ako často bolo 19 minút skutočne viac ako dosť.
4. Majte Hard Stop - alebo Dying Phone
Nakoniec nič nemôže pomôcť zabaliť konverzáciu, napríklad komunikovať, že musíte vystúpiť z telefónu. Či už ide o dôležitý hovor, na ktorý musíte ísť (s jedným z vašich klientov, s investorom, s šéfom vášho šéfa) alebo telefón zomiera „pretože ste celý deň telefonovali back-to-back, “ istý spôsob, ako viesť konverzáciu na jej konci, je dať peknú ospravedlnenie, prečo musíte zavesiť.
Zistil som, že je najúčinnejšie - a najmenej neslušné - spomenúť vaše ďalšie stretnutie (alebo slabú batériu) na začiatku konverzácie alebo 10 - 15 minút pred tým, ako sa chystáte zabaliť. „Povedať:„ Len ti chcem dať hlavu - mám len asi ďalších 10 minút, takže sa budeme musieť snažiť čo najlepšie “, je skvelý spôsob, ako dať osobe na druhom konci telefónu vedieť, že je to tvrdé zastavenie prichádza a umožňuje vám to prezentovať spôsobom, ktorý je ohľaduplný a snaží sa situáciu čo najlepšie využiť. Je to tiež menej trápne, ako povedať: „Hej, musím hneď odísť z telefónu - prepáč!“
Udržiavanie krátkych telefónnych hovorov je trochu umením, ale je to také, ktoré vám bude dobre slúžiť, keď budete potrebovať tieto vzácne minúty späť vo svoj deň. Trik je, samozrejme, to urobiť bez toho, aby ste boli hrubí.
K tejto poznámke, posledná rada: Aj keď by ste mali byť zdvorilí, nenechajte svoju zdvorilosť pristúpiť k ďalšiemu telefonickému hovoru. Urobil som chybu iba raz, keď som povedal: „Je mi ľúto, že to musíme skrátiť, ale rád by som pokračoval v tejto konverzácii inokedy.“ Lekcia sa dozvedela: Ponúknite viac času, len ak to myslíte vážne. V opačnom prípade stačí skončiť slovami „Dúfam, že to bolo užitočné - bolo to skvelé hovoriť s vami!“ Alebo „Bolo to skutočne zaujímavé - teším sa na zdieľanie s mojím tímom a budem na ne reagovať e-mailom.“
