Je všeobecne akceptovanou pravdou, že každá organizácia, či už ide o spoločnosť, mamu a pop-shop alebo neziskovú organizáciu, musí mať účty sociálnych médií. Nezdalo by sa normálne, keby ste navštívili webovú stránku firmy a nevideli by sa v dolnej časti ikony sociálnych médií, ktoré by priťahovali návštevníkov, aby k nim pridali komentár a páčili sa.
Žiaľ, iba mať účet neznamená, že organizácia sociálne médiá dobre využíva. Ako niekto, kto pracuje na vonkajších vzťahoch pre neziskové organizácie a sleduje množstvo podobných organizácií v oblasti sociálnych médií, môžem s istotou povedať, že v tejto oblasti neziskové organizácie pri hraní sociálnych médií nešťastne zlyhávajú.
Existujú platné dôvody: Na sociálnych médiách sme v prvom rade zlí, pretože do nich neinvestujeme čas ani úsilie. Ak sa sociálne médiá robia vôbec, zvyčajne sa odovzdajú stážistovi alebo inému zamestnancovi s nízkym poradím. Vyšší hráči nebudú venovať pozornosť, kým sa neobjaví príbeh o tom, ako jeden z našich konkurentov získal online tony peňazí a chcú tento úspech zopakovať.
Ale povedzme si to jasne - jednoducho byť na sociálnych sieťach nezíska žiadne peniaze. A úprimne povedané, mať s vami podobnú prítomnosť v sociálnych médiách bude mať rande. Aby ste boli najúčinnejší, musíte dokázať, že vaša misia je relevantná pre potreby vašej komunity. V neziskovom sektore existuje tvrdá konkurencia vo financovaní a musíte byť tam, aby ste dokázali svoju hodnotu každý deň.
Spoľahlivá online stratégia vám môže pomôcť rozšíriť váš dosah a pripomenúť vašej komunite všetku vašu skvelú prácu. Tu je niekoľko jednoduchých pokynov, ktoré pomôžu neziskovej organizácii začať so sociálnymi médiami zmysluplným spôsobom:
Krátkosť je Duša Witov
Aj keď nie ste obmedzení na 140 znakov, predstierajte, že ste. Viem, viem, že kontext a história situácie sú nevyhnutné na skutočné pochopenie vašich problémov - a preto môžete prepojiť správu, ktorá to podrobne popisuje. Ale väčšina ľudí si práve prečíta titulok, takže ho držte krátky, milý a presvedčivý.
Čísla sú obzvlášť užitočné, keď sa snažíte vyjadriť veľký nápad v krátkom príspevku. Napríklad si zoberte tento tweet z Červeného kríža severozápadného Ohia:
Dobrovoľníci @redcrossnwo a @unitedwaytoledo dodali 53 808 fliaš vody. #fullglasscity
- Červený kríž NW Ohio (@RedCrossNWO) 4. augusta 2014
Nevysvetľuje vodnú krízu v Tolede, ale poskytuje jasný príklad toho, ako organizácia pomáha obyvateľom severozápadného Ohia. A tento tweet bol zase zdieľaný národným účtom, čo ďalej rozširovalo dosah správy o významnom príbehu.
Navyše, teraz, keď si môžete prezerať fotografie na Twitteri, môžete tiež rýchlo získať viac informácií. Pew Research, ktorý publikuje rozsiahle správy s množstvom údajov a poznámok pod čiarou, robí dobrú prácu s použitím infografiky vo svojich tweetoch, aby nalákal nasledovníkov, aby sa dozvedeli viac. Spája tiež výskum uskutočnený v minulosti so súčasnými udalosťami, aby sa javil aktuálny a relevantný.
Náš prieskum v roku 2013 zistil, že prevažná väčšina černochov považovala systém trestného súdnictva za nespravodlivý #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14. augusta 2014
Otvorte svoje dvere
Vy a vaši kolegovia máte každý deň skúsenosti, ktoré vás udržujú vo vašej neziskovej organizácii, a to nemá nič spoločné s vašou výplatou. Nebojte sa použiť vo svojich sociálnych médiách.
Čo vás inšpiruje? Hovorí vám klient, že ste zmenili jeho život? Článok, ktorý ilustruje, prečo sú vaše problémy také dôležité? Dajte svojmu publiku vedieť, čo vás núti začarovať, a vaša vášeň určite priťahuje sledovateľov.
Napríklad NY Abortion Access Fund pravidelne oboznamuje svojich dobrovoľníkov a hovorí o tom, aký úžasný zážitok s nimi organizácia pracovala. Tweety neziskových organizácií tiež poskytujú sledujúcim pocit, ako to s ním každý deň komunikuje s klientmi a klinikami:
Sladké alebo smutné? Alebo obaja? Klinika, s ktorou často pracujeme, nám práve povedala, že nám dôveruje viac ako poisťovacím spoločnostiam (znovu: záväzok platiť).
- NYAAF (@NYAAF) 3. júla 2014
Ak sa obávate zdieľania informácií, ktoré by mohli ľudí, ktorým slúžite, dostať do nepríjemnej situácie, presuňte svoje zameranie na darcov alebo komunitu. Napríklad Food Bank for NYC zverejňuje nádherné obrázky darovanej produkcie:
Krásne # paradajky darovali od Sky High Farms v Pine Plains, NY a distribuovali sa tým, ktorým slúžime! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Potravinová banka pre NYC (@ FoodBank4NYC), 12. augusta 2014
Je to tzv. „Sociálne“ médium z dôvodu
Sociálne médiá sú konverzáciou, nie prednáškou. Klásť otázky, vytvárať ankety, odpovedať na komentáre a ďakovať ľuďom za zdieľanie vašich informácií. Zúčastnite sa konverzácií vo väčšom rozsahu pomocou hashtagov alebo reagujte na najnovšie správy.
Premýšľajte o tom: Nikdy by ste nemali žiadnu udalosť a nechali svojich hostí odísť bez poďakovania za účasť. Sociálne médiá sú večierkom bez škvŕn červeného vína a každý je váš hosť. Zapojte ich!
Aj keď nejde o neziskovú organizáciu, Hamburger Helper s tým robí fantastickú prácu. Okrem toho, že vo všeobecnosti ľudia na internete hovoria o hamburgerovi Helperovi, je to celkom pekný a vtipný účet, tento účet ich tiež znova potvrdzuje a ďakuje im za zdieľanie svojej lásky za ľahké a lacné jedlo.
Príliš veľa! All všetci! RT @helper: @ s kým chcete mať večeru.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12. augusta 2014
Ak nemôžete urobiť dobrého pomocníka hamburgera, nemôžeme byť priatelia
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6. augusta 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Neviete, smútok, kým nevylejete všetkého pomocníka hamburgera, ktorý ste chceli jesť na podlahu
- Pomocník (@helper) 18. júna 2014
Viem, že každá nezisková organizácia nemá dostatok zdrojov a má nedostatočné zdroje, ale sociálne médiá sú základným nástrojom komunikácie s vašimi klientmi, darcami a zúčastnenými stranami. Je potrebné investovať čas a úsilie do vytvorenia silnej prítomnosti na interakciu s publikom. Neprechádzajte príležitostným preukazom a podeľte sa o to, čo robíte svet!
