Ste v pracovnom pohovore a všetko sa darí. Pri ceste do kancelárie ste sa nestratili, priateľsky ste sa rozprávali s manažérom prijímania zamestnaní a odpovedáte na otázky, ktoré sa vás pýtajú.
Len keď začnete myslieť, že to máte v taške, budete počuť anketára, ktorý povedal: „Povedzte mi niečo o čase, keď …“
Váš žalúdok klesá. Držíte svoj mozog za niečo - čokoľvek! - môžete použiť ako príklad. Chytíte slamky a nakoniec narazíte na anekdotu, ktorá iba uspokojí výzvu.
V prvom rade si odpočinúť v tom, že sme tam všetci boli. Na tieto typy otázok na pohovor je ťažké odpovedať. Ale tu je dobrá správa: Existuje stratégia, pomocou ktorej môžete prísť s oveľa pôsobivejšími odpoveďami na tieto obávané otázky: metódu rozhovoru STAR.
Aká je metóda STAR Interview?
Technika rozhovoru STAR ponúka priamy formát, pomocou ktorého môžete odpovedať na otázky týkajúce sa rozhovorov s behaviorálnymi otázkami - tie výzvy, ktoré vás žiadajú o poskytnutie príkladu toho, ako ste v minulosti riešili určitý druh situácie v práci.
Nerobte si starosti - tieto otázky sú ľahko rozpoznateľné. Často majú oznamovacie otvory ako:
- Povedz mi o čase, keď …
- Čo robíte, keď …
- Už si niekedy…
- Uveďte príklad…
- Popíšte…
Uvažovanie o vhodnom príklade pre vašu odpoveď je len začiatok. Potom musíte tiež zdieľať podrobnosti presvedčivým a ľahko zrozumiteľným spôsobom - bez nekonečného hrania.
Presne to vám umožňuje metóda rozhovoru STAR. „Je to užitočné, pretože poskytuje jednoduchý rámec, ktorý pomáha kandidátovi rozprávať zmysluplný príbeh o predchádzajúcej pracovnej skúsenosti, “ hovorí Al Dea, zakladateľ CareerSchooled a tréner kariéry a vedenia.
Zoberme si teda tento rámec. STAR je skratka, ktorá znamená:
S ituácia: Nastavte scénu a uveďte potrebné podrobnosti o vašom príklade.
T opýtajte sa: Opíšte, aká bola vaša zodpovednosť v tejto situácii.
Action: Vysvetlite presne, aké kroky ste podnikli na jeho vyriešenie.
Výsledok: zdieľajte, aké výsledky dosiahli vaše akcie.
Použitím týchto štyroch komponentov na vytvorenie anekdoty je omnoho ľahšie zdieľať cielenú odpoveď a poskytnúť anketárovi „stráviteľný, ale presvedčivý príbeh toho, čo kandidát urobil, “ hovorí Dea. "Môžu sledovať spolu, ale tiež určujú na základe odpovede, do akej miery by sa tento kandidát mohol hodiť k tejto práci."
Odpovedanie na otázky pomocou rozhovoru STAR
Vedieť, čo skratka znamená, je iba prvým krokom - musíte vedieť, ako ju používať . Postupujte podľa tohto podrobného postupu a poskytnite najlepšie odpovede na rozhovor STAR.
1. Nájdite vhodný príklad
Metóda rozhovoru STAR nebude pre vás užitočná, ak ju použijete na štruktúrovanie odpovede pomocou úplne irelevantnej anekdoty. Preto je rozhodujúcim východiskovým bodom nájdenie vhodného scenára z vašej profesionálnej histórie, ktorý môžete rozšíriť.
Neexistuje spôsob, ako vopred vedieť, čoho sa vás bude pýtajúci pýtať (hoci náš zoznam otázok týkajúcich sa rozhovorov s behaviorálnym spôsobom vám môže pomôcť pri vypracovaní niektorých vzdelaných predpovedí). S ohľadom na to je inteligentné mať pripravené niekoľko príbehov a príkladov, ktoré môžete vyladiť a prispôsobiť sa rôznym otázkam.
„Prediskutujte niekoľko príkladov konkrétneho úspechu vo vašej predchádzajúcej práci a premýšľajte, ako diskutovať o tomto úspechu pomocou rámca STAR, “ hovorí Lydia Bowers, odborníčka v oblasti ľudských zdrojov. Opakujte toto cvičenie pre niekoľko typov otázok.
Ak sa počas pohovoru snažíte prísť s príkladom, ktorý sa vám hodí, nebojte sa požiadať o chvíľku. „Vždy som ohromený, keď kandidát požiada o chvíľku premýšľania, aby mohol poskytnúť dobrú odpoveď, “ hovorí Emma Flowers, tréner kariéry tu v Museu. "Je to v poriadku trvať niekoľko sekúnd."
2. Usporiadajte situáciu
Keď je vybratá anekdota, je čas nastaviť scénu. Je lákavé zahrnúť všetky druhy zbytočných detailov - najmä keď vaše nervy z vás získajú to najlepšie. Ak vás však rozhovor žiada, aby ste im povedali napríklad o čase, kedy ste nenaplnili očakávania klienta, nemusia nevyhnutne poznať príbeh o tom, ako ste klienta prijali o tri roky skôr, alebo o celej histórii projektu.,
Vaším cieľom je načrtnúť jasný obraz situácie, v ktorej ste sa, a zdôrazniť jej zložitosť, takže výsledok, ktorého sa dotknete neskôr, sa zdá byť oveľa hlbší. Udržujte veci stručné a zamerajte sa na to, čo je pre váš príbeh nesporne relevantné.
„Metóda STAR má byť jednoduchá, “ vysvetľuje Flowers. „Ľudia niekedy poskytujú príliš veľa podrobností a ich odpovede sú príliš dlhé. Zamerajte sa iba na jednu alebo dve vety pre každé písmeno skratky. “
Predstavte si napríklad, že anketár práve povedal: „Povedzte mi o čase, keď ste dosiahli cieľ, o ktorom ste si pôvodne mysleli, že je mimo dosahu.“
Vaša reakcia (situácia): „V mojej predchádzajúcej úlohe digitálneho marketingu sa moja spoločnosť rozhodla zamerať predovšetkým na e-mailový marketing a veľmi agresívne sa snažila rozšíriť zoznam svojich predplatiteľov e-mailov.“
3. Zvýraznite úlohu
Rozprávate tento príbeh z nejakého dôvodu - pretože ste sa do toho nejako zapojili. Toto je časť vašej odpovede, keď vypočúvate, aby pochopil, kde presne ste.
To sa môže ľahko zamieňať s „akčnou“ časťou reakcie. Táto časť je však venovaná špecifikám toho, aké boli vaše povinnosti v konkrétnom scenári, ako aj akýmkoľvek cieľom, ktoré boli stanovené pre vás, skôr ako sa pustíte do toho, čo ste skutočne urobili.
Vaša odpoveď (úloha): „Ako manažér marketingu e-mailov som mal za cieľ rozšíriť náš zoznam e-mailov o najmenej 50% iba za štvrtinu.“
4. Podeľte sa o to, ako ste postupovali
Teraz, keď ste dali anketárovi predstavu o tom, aká je vaša úloha, je čas vysvetliť, čo ste urobili. Aké kroky ste podnikli na dosiahnutie tohto cieľa alebo na vyriešenie tohto problému?
Odolajte tomu, aby ste dali neurčitú alebo nejasnú odpoveď, napríklad: „Takže som na tom tvrdo pracoval …“ alebo „Urobil som nejaký výskum …“
Toto je vaša šanca skutočne ukázať váš príspevok a je hodná niektorých špecifík. Vykopajte hlboko a uistite sa, že ste dostali dostatok informácií o tom, čo presne ste urobili. Pracovali ste s určitým tímom? Používate konkrétny softvér? Vytvorte podrobný plán? To sú veci, ktoré chce váš anketár vedieť.
Vaša odpoveď (akcia): „Začala som tým, že som sa vrátila späť k našim starým blogovým príspevkom a pridávala som vylepšenia obsahu, ktoré stimulovali predplatné e-mailov, čo nášmu zoznamu okamžite pomohlo. Ďalej som spolupracoval so zvyškom marketingového tímu pri plánovaní a hostovaní webinára, ktorý si vyžadoval e-mailovú adresu na registráciu, ktorá priviedla ďalších používateľov, ktorí sa zaujímajú o náš zoznam. “
5. Vypečte výsledok
Tu je váš čas zažiariť a vysvetliť, ako ste urobili pozitívny rozdiel. Posledná časť vašej odpovede by sa mala podeliť o výsledky vašej akcie. Výsledok by mal byť, samozrejme, pozitívny - inak to nie je príbeh, ktorý by ste mali rozprávať. Žiadny anketár nebude oslnený odpoveďou, ktorá končí: „A potom ma prepustili.“
Znamená to, že nemôžete rozprávať príbehy o problémoch alebo výzvach? Rozhodne nie. Ale aj keď hovoríte o čase, kedy ste zlyhali alebo urobili chybu, uistite sa, že ste zakončili vysokou poznámkou tým, že ste sa dozvedeli o tom, čo ste sa naučili, alebo o krokoch, ktoré ste podnikli na zlepšenie.
Bowers varuje, že príliš veľa kandidátov preskočí túto rozhodujúcu konečnú časť svojej reakcie. "Nedávajú jasne najavo, ako ich činnosť ovplyvnila - výsledok, " hovorí. "To je najdôležitejšia časť odpovede!"
Pamätajte si, že anketári sa nezaujímajú iba o to, čo ste urobili - ale tiež chcú vedieť, prečo na tom záleží. Uistite sa teda, že kladiete dôraz na všetky dosiahnuté výsledky a kvantifikujte ich, keď je to možné. Čísla sú vždy vplyvné.
Vaša odpoveď (výsledok): „V dôsledku týchto dodatkov k našej e-mailovej stratégii sa mi podarilo rozšíriť zoznam účastníkov o 25 000 predplatiteľov na 40 000 predplatiteľov za tri mesiace - čo prekročilo náš cieľ o 20%.“
Dávať to všetko dokopy
Teraz to dáva zmysel, však? Tu je ešte jeden príklad otázok a odpovedí, aby sa zvýšila jasnosť.
Interviewer hovorí: „Povedzte mi o dobe, kedy ste museli byť veľmi strategickí, aby ste splnili všetky svoje najvyššie priority.“
Tvoja odpoveď:
Situácia: „V mojej predchádzajúcej predajnej úlohe som bol poverený prevodom na úplne nový systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) - okrem toho, že som zvládal moje každodenné predajné hovory a zodpovednosti.“
Úloha: „Cieľom bolo dokončiť migráciu do novej databázy CRM do 3. štvrťroka bez toho, aby niektoré z mojich vlastných predajných čísel skĺzlo pod moje ciele.“
Akcia: „Aby som to urobila, musela som byť veľmi opatrná pri tom, ako som celý svoj čas zvládala. Preto som každý deň blokoval hodinu v kalendári, aby som sa venoval výlučne migrácii CRM. Počas tejto doby som pracoval na prenose údajov, vyčistení starých kontaktov a aktualizácii neaktuálnych informácií. Toto mi dalo dosť času na to, aby som si pri tomto projekte odčítala, pričom som si stále plnil svoje bežné úlohy. “
Výsledok: „V dôsledku toho bol prevod dokončený dva týždne pred termínom a do konca štvrťroka som dosiahol 10% pred mojím predajným cieľom.“
Proces rozhovoru STAR na zodpovedanie otázok týkajúcich sa behaviorálnych rozhovorov sa na prvý pohľad môže zdať trochu ohromujúci. Ale s trochou praxe sa stane druhou prirodzenosťou. A nemýľte sa, cvičenie je určite niečo, čo by ste mali urobiť.
"Či už je to falošný rozhovor, alebo len cvičíte svoju odpoveď v zrkadle, hovorte prostredníctvom svojej odpovede, aby ste sa pri rozhovore cítili prirodzene a pohodlne, " hovorí Flowers.
Len s trochou prípravou a stratégiou budete čoskoro vnímať otázky týkajúce sa rozhovorov ako menej záťaž - a viac príležitostí zdôrazniť svoje úžasné kvalifikácie.
