Ak ste pracovali dlhšiu dobu, pravdepodobne ste na konci katastrofálnej skúsenosti so spätnou väzbou.
Pre mňa to bolo sedenie na letisku v Chicagu, uprostred noci na nočnom lete do Európy. Dostal som ohnivý e-mail od môjho manažéra o stretnutí, ktoré sa začalo tento deň a počas ktorého nesúhlasil s mojou stratégiou. Bol to jeden z tých momentov, kedy potrebujem nájsť inú prácu. A bola to dobrá lekcia v dôležitosti poskytovania spätnej väzby, ktorá je pre prijímateľa zmysluplná a ktorá dosiahne váš účel. (Jeho nebol.)
Takže keď je rad na vás, aby ste poskytli spätnú väzbu, nie ste tou osobou. Namiesto toho majte na pamäti tieto tipy.
Získajte prehľad o účele spätnej väzby
Vo svojej knihe Ďakujeme za spätnú väzbu: Veda a umenie prijímania spätnej väzby Vedci Stone a Heen si myslia, že spätná väzba zvyčajne prichádza do hry, keď chcete urobiť jednu z troch vecí: oceniť prácu, ktorú niekto urobil, a uznať ju; školiť niekoho, aby zlepšil výkon v určitej oblasti; alebo hodnotiť niekoho, hodnotiť ho diskrétnym skóre alebo porovnávať jeho výkon s ostatnými.
Keď poskytujete spätnú väzbu, jasne o svojom úmysle. Pokúšate sa uznať niekoho dobrú prácu? Identifikujete správanie, ktoré by ste chceli zmeniť? Alebo zdieľať, ako sa radí v porovnaní so zvyškom tímu? Ak poznáte spätnú väzbu „prečo“, budete môcť lepšie usporiadať svoje myšlienky, svoju správu a konverzáciu.
Spýtajte sa, ako by osoba chcela dostať spätnú väzbu
Stone a Heen tiež tvrdia, že ak má byť spätná väzba efektívna, musí byť doručená spôsobom, ktorý umožňuje prijímaču ju počuť. Ako to zistíte? Prečo sa spýtate osoby, samozrejme!
Konkrétne sa môžete opýtať členov tímu alebo kolegov: „Keď mám pre vás spätnú väzbu, aký je najlepší spôsob, ako ho zdieľať?“ Pre niektorých ľudí to môže byť priama osobná konverzácia, keď sa niečo stane. Iní by radšej rozmýšľali o situácii skôr, ako si sadnú, aby si o tom pohovorili. Iní by ešte mohli písať niečo, čo dokážu prečítať.
Dotazom na to, ako niekto rád dostáva spätnú väzbu, potvrdzujete, že jeho vzťah s vami je dôležitý a že vám záleží na poskytovaní spätnej väzby s rešpektom.
Identifikujte konkrétnu akciu, ktorú uznávate
Spätná väzba nie je užitočná, aj keď je dobrá. Napríklad, keď mi klienti povedia svojmu šéfovi, že povedali „skvelú prácu“, pýtam sa, „Ktorú časť práce považovali za skvelú?“ Často je odpoveďou ticho. Aj keď je pekné myslieť si, že robíte skvelú prácu, je to nejasná spätná väzba. Ako viete, čo ste konkrétne urobili dobre? Ak to neviete, nebudete to môcť robiť a zarábať tie zlaté hviezdy.
Predstavte si, aké strašné musí byť, aby ste dostali nejasnú negatívnu spätnú väzbu! "Jillian, nebolo to skvelé stretnutie." Tento komentár nedáva prijímateľovi nič konkrétne na tom, aby pracoval. Namiesto toho si otestujte svoje komentáre a opýtajte sa sami seba: „Dá sa osoba presne vedieť, o čom hovorím?“ Bola Jillian na stretnutie nepripravená? Nezvládla dobre časovú os? Nepomohla konverzácii primerane?
Ak vaša spätná väzba nie je pre vás dostatočne jasná, určite to nebude pre príjemcu.
Objasnite vplyv, ktorý malo konkrétne opatrenie na osobu, skupinu alebo organizáciu
Okrem konkrétneho prípadu, na ktorý dávate spätnú väzbu, budete chcieť príjemcovi pomôcť pochopiť, prečo tomu tak je. Aký je dopad tohto správania? Aký bude vplyv v budúcnosti, ak bude pokračovať? Dobre, nie je to desivé ani drsné, ale namiesto toho poskytuje dôležitý kontext, ktorý môže inšpirovať prijímača k zmene.
Napríklad, Jillian si nemusí myslieť, že je to veľká vec nechať stretnutie prebehnúť v stanovenom čase. Ale v skutočnosti ju ľudia v miestnosti vnímali ako zlého sprostredkovateľa - a to by mohlo ovplyvniť jej príležitosti v budúcnosti.
Môže to znieť takto: „Jillian, vo vašej dnešnej prezentácii som si všimol, že ste prekročili svoj vyhradený čas. Aj keď sa 10 minút nemusí zdať príliš veľa, v miestnosti sme mali vedúcich pracovníkov, ktorých stretnutie nemožno oneskoriť. Ak nebudete venovať pozornosť takýmto veciam, môže to mať vplyv na to, či ste pozvaný, aby ste sa znova predstavili výkonnému tímu. “
Uveďte konkrétne kroky na zlepšenie akcie v budúcnosti
Teraz, keď máte jasno v súvislosti s konkrétnou činnosťou a vplyvom, uveďte konkrétne kroky, čo môže osoba urobiť nabudúce, aby zlepšila výkon. V prípade Jillian: „Nabudúce urobme pár suchých behov, takže sme si istí, že máte ten správny obsah, aby sa zmestili na časovú os, a budem vás trénovať o konkrétnych technikách riadenia konverzácie, aby sme vedúcich pracovníkov dostali na čas. "
Teraz má váš prijímač konkrétnu akciu, vplyv tejto akcie a konkrétne kroky, ktoré môže podniknúť, aby vylepšil ďalší výlet. A urobili ste to všetko bez toho, aby ste boli urážliví, alebo ste urobili spätnú väzbu o hodnotení druhej osoby.
Tým, že ste spojili činnosť a dosah, spolu s návrhmi na zlepšenie, ste vytvorili vzdelávacie prostredie, ktoré ľuďom umožňuje rast ich kariéry. A možno nabudúce dokonca budú aktívne žiadať o spätnú väzbu, pretože ste im s tým dali takú dobrú skúsenosť!
