Poskytovanie kritickej spätnej väzby nie je nikdy ľahké. Je to preto, že viete, že to nie je to, čo chce druhá osoba počuť: Nikto sa nečaká na to, že zistí, že zmeškali známku.
Ak ste však manažér, je súčasťou vašej práce poukázať na oblasti rastu. A aj keď nie ste, budú chvíle, keď nesúhlasíte alebo budete mať konštruktívnu kritiku, ktorú môžete zdieľať so spolupracovníkom (alebo možno dokonca so svojím šéfom).
Viete, že je dôležité, aby ste poskytli svoje pripomienky vyváženým spôsobom. Nechcete sa príliš oprieť o chválu, aby ste začínali a potom zaslepili druhú osobu s vašou kritikou (alebo si ju nechali úplne nechať ujsť). Ale tiež nechcete byť tak tvrdí, že sa budete cítiť zle.
Tam môže pomôcť najpredávanejší autor Seth Godin. Píše, že príslovie „neznie to ako ty“ je „jedna z najkrajších vecí, ktorú môže štedrý kritik povedať“.
Táto veta objasňuje, že práca druhej osoby nespĺňala vaše očakávania. Zároveň však zdôrazňuje vašu vieru v ich schopnosti. Je to spôsob, ako im povedať, že v nich veríte natoľko, že chcete, aby vydali iba prácu, ktorá je dostatočne vysoká, aby „zneli ako oni“.
Akonáhle vstúpite do tejto vety, pokračujte vo vyhlásení, v ktorom sa dozviete, ako sa môžu vylepšiť. Aký pozitívny atribút zvyčajne druhý človek preukáže, že mu chýba čokoľvek, čo povedalo alebo urobilo? Zdalo sa, že tento e-mail, ktorý zastrelili, bol ponáhľaný a vy ste zvyknutí na všetko, čo odoslali, bez preklepov? Urobili komentár, ktorý bol neúmyselne urážlivý alebo krátkozraký?
Podeľte sa o to, prečo ste boli prekvapení a čo môžu urobiť nabudúce. Je to také jednoduché ako:
Ako vidíte, táto veta vám umožňuje zdieľať konštruktívnu kritiku a chválu súčasne. Pomôže vám to povedať: Nie je to úplne tam, ale viem, že to dokážete vyriešiť!
Faktom je, že nikto nevydáva dokonalú prácu na 100% času. Potrebujeme, aby naši spolupracovníci a manažéri boli s nami v priamom kontakte, pretože je to jediný spôsob, ako sa naučiť a byť schopný (nakoniec) prejsť k väčším a lepším veciam.
Takže, ak sa cítite nervózne, že môžete poskytnúť negatívnu spätnú väzbu, použite túto frázu, oprášte sa o najlepší spôsob, ako ju doručiť (tu je sedem krokov, aby ste sa dostali ku konštruktívnej kritike), a predovšetkým nezabudnite, že nikomu nerobíte zvýhodňuje tým, že si ju necháte pre seba.
