Od sedenia v namočenom tanku na firemnom pikniku až po prepustenie člena tímu, manažéri čelia mnohým situáciám, ktorým by radšej predišli. Jeden pomerne bežný, avšak nepríjemný scenár sa pozerá, keď sa priama správa pred vami rozpustí.
Ak ste jedným z tých vzácnych šéfov, ktorí inštinktívne vedia, ako s plačiacim zamestnancom zaobchádzať s milosťou a bez problémov, blahoželám! Všetci ostatní: Nie ste sami. Veľa manažérov sa cíti trápne a znepokojene, keď zamestnanec začne v práci plakať - a bohužiaľ, pravdepodobne budete čeliť takýmto momentom v priebehu svojej kariéry ako šéf.
V záujme vedenia so súcitom a vytvorenia bezpečného priestoru, v ktorom môžu byť vaše priame správy samy o sebe, uvádzame niekoľko spôsobov, ako zvládnuť situáciu, vďaka ktorej sa budete vy a váš zamestnanec cítiť lepšie a umožní vám obom napredovať bez pretrvávajúcich nepríjemností. po oboch stranách.
Komfort skôr ako krik
Namiesto toho, aby ste pokračovali ďalej, akoby sa nič neobvyklé nestalo, zaobchádzajte s osobou s empatiou.
Konzultant v oblasti riadenia, výkonný kouč a facilitátor Liz Kislik z Liz Kislik Associates, navrhuje, aby ste sa k plaču postavili tak, ako by ste postupovali, ak by sa pred vami náhle stal zamestnanec.
"Spýtal by si sa 'Ste v poriadku? Potrebujete minútu? “„ Hovorí. A „povedzte im, čo majú povedať.“ Ak sa to stane v skupinovom prostredí, potiahnite ich stranou do súkromnej oblasti, aby ste videli, ako sa im darí.
Ak ste v kancelárii alebo v konferenčnej miestnosti, vždy je najlepšie mať pripravenú krabicu tkanív a ponúknuť osobe pohár vody. Fyzický kontakt, ako objatie alebo potľapkanie po ramene, nie je potrebný a situácia môže byť podľa jeho vzťahu nepríjemnejšia. Často stačí iba zdvorilý a citlivý.
Môžete tiež dobrovoľne vystúpiť na chvíľu, aby sa zamestnanec mohol zozbierať, alebo sa opýtať, či by chcel odísť a pokračovať neskôr. "Môžu povedať:" Nie, len mi daj chvíľu, "a potom choď s tým, " hovorí Kislik.
Môže nastať čas, keď sa ignorovanie plačúceho zamestnanca javí ako citlivejšia cesta. Napríklad, ak ste na schôdzke a je zrejmé, že sa osoba snaží skrývať, že trhá, môže mať zmysel pokračovať v jazde a nie náhle zastaviť. Ak sa to zdá byť v tejto chvíli vhodné, choďte s tým dovtedy, kým sa zamestnanec dokáže rýchlo zotaviť. Ak nie, navrhnite krátku prestávku bez toho, aby ste na ňu upozornili.
Vyjadrite obavy, ale nebuďte
V snahe o podporu sa môžete pokúsiť dostať k zdroju ich smútku. Kislik však varuje: „Vyvarujte sa predpokladu, že poznáte všetky pozadie. Aj keď ste počuli niečo od niekoho iného, nepredpokladajte, že poznáte podrobnosti. ““
Je prirodzené prejavovať obavy, ale nevyhadzujte otvorené otázky, ako napríklad „Čo sa to deje?“ Alebo „O čom to všetko je?“ Môžete sa však opýtať: „Je niečo, čo by ste chceli, aby som vedel?“ alebo „Ako im môžem pomôcť“, ak im chcú zdieľať ďalšie informácie, aby im otvorili dvere. Kislik dodáva, že ako manažér nemusíte poznať podrobnosti, pokiaľ problém priamo neovplyvňuje prácu alebo výkon osoby, a preto namiesto toho rešpektujte ich súkromie a prejavte súcit.
Zvážte svoju úlohu
Je možné, že ich slzy súvisia s prácou alebo dokonca že niečo, čo ste povedali alebo urobili priamo, spôsobilo, že sa rozčuľovali. Aj keď to môže byť znepokojujúce, nebiďte sa - ale skôr to považujte za príležitosť rastu pre vás oboch.
Napríklad, ak ste ponúkli čestnú (ale možno tvrdú) spätnú väzbu na svoju prácu, opýtajte sa sami seba, či ste ju doručili láskavo a konštruktívne alebo či existuje lepší spôsob, ako ste to mohli povedať. Ospravedlňte sa, ak ste sa mýlili a dajte osobe vedieť, že nabudúce urobíte veci inak.
Alebo povedzme, že sú rozrušení z práce dlhých hodín. Nájdite si čas, aby ste si vypočuli ich obavy, a pokúste sa prísť s riešením, ktoré zmierni niektoré bremená, či už im to jeden deň v týždni umožní pracovať z domu alebo posunú niektoré termíny.
Samozrejme, že nie vždy bude možné splniť ich želania, takže ak sa ocitnete bez riešenia, najlepšie je urobiť, aby ste ich aj naďalej počúvali a boli súcitní. Aj keď ich necháte vysiať, ich sťažnosti dokážu urobiť zázraky pre ich náladu a váš vzťah.
Kľúčom je spolupracovať, aby sa váš zamestnanec cítil podporovaný a vypočutý. Využite túto príležitosť na pochopenie ich potrieb a perspektívy, aby ste mohli navzájom lepšie komunikovať a riešiť to, čo ich trápi.
Sledujte a posúvajte vpred
Potom sa nahláste súkromne u svojho zamestnanca. Ak bola osoba rozrušená ráno, sledujte ju po obede alebo skôr, ako niektorý z vás odíde na deň. Ak sa to stalo neskoro popoludní, mali by ste im dovoliť usadiť sa do nasledujúceho pracovného dňa a potom sa uistiť, že sú ráno lepšie ráno. Kľúčom je včasnosť, pretože čakanie týždňa na registráciu sa môže prejaviť ako bezmyšlienkové alebo pripomenie zamestnancovi nepríjemné chvíle, na ktoré sa snažia zabudnúť.
Ak vám dôverovali v osobnú situáciu, nezabudnite sa na ňu spýtať, ale nerobte z nej pravidelný hovorový bod ani príliš veľa nepáčte. Môžete sa opýtať: „Ako sa darí vašej tete?“ Hovorí Kislik. "Ale netreba sa na to pýtať každý deň, ako keby ste sa o tom musíte s vami porozprávať v hornej časti zoznamu úloh." Pravdepodobne je pravdepodobné, že o tom osoba pravdepodobne nebude chcieť podrobne hovoriť alebo ju nechať ovplyvniť. ich každodenné pracovné vzťahy.
Ak problém súvisel s prácou, možno budete musieť počkať trochu dlhšie, aby ste zistili, či zmeny, ktoré ste implementovali, uľahčili prácu. V takom prípade by ste sa mohli prihlásiť ako súčasť svojho pravidelného individuálneho postupu neutrálnym a profesionálnym spôsobom: „Ako sa vypracúva váš nový rozvrh?“
Bez ohľadu na to, že sa bez problémov vrátite do práce ako obvykle a ste stále empatickí, uľahčíte vám a vašej priamej správe (a zvyšku svojho tímu), aby ste sa znova zamerali a presúvali sa cez okamih.
Aj keď nikdy nie je ľahké vidieť niekoho, kto plače v práci - najmä priamu správu - zostávajúci pokoj môže pomôcť zamestnancovi rýchlejšie sa zhromaždiť. A pomoc tejto osobe v nepríjemnej situácii milostivo a profesionálne pôjde dlhú cestu pri posilňovaní vašich vzťahov do budúcnosti.
