Aj keď máte vynikajúcich spolupracovníkov a príjemného šéfa, v určitom okamihu bude potrebné viesť zložitý rozhovor s niekým vo vašej kancelárii. Možno sa ocitnete pripravení na konfrontáciu z rôznych dôvodov - od sledovania komentára, ktorý vás odradil nesprávnym spôsobom, ako požiadať o navýšenie kvôli všetkej zodpovednosti, ktorú ste nedávno prevzali.
Bohužiaľ, zložité rozhovory sú len také: zložité. Zistili sme, že je lepšie stráviť nejaký sústredený čas prípravou, aby ste sa ubezpečili, že sa vzdáte diskusie s výsledkami, ktoré chcete. Pomáha mi to premýšľať v rôznych scenároch a objasňovať presne to, čo chcem povedať, bez ohľadu na to, ako sa situácia vyvíja - zvlášť keď si myslím, že konverzácia by mohla byť emotívna, napríklad keď musím dať prehľad výkonu alebo keď chcem diskutovať niečo, čo ma rozrušilo s mojím manažérom.
Tu je spoľahlivý, päťstupňový proces, ktorý používam na prípravu:
Krok 1: Objasnite, čo sa chcete dostať z konverzácie
Najdôležitejšia vec, ktorú musíte urobiť pri príprave na ťažkú konverzáciu, je uistiť sa, že dokážete vyjadriť požadovaný výsledok. Ak si tým nie ste istí, pre konverzáciu bude oveľa jednoduchšie ísť z koľajníc.
Váš ideálny výsledok by mal byť celkom konkrétny a mal by obsahovať výsledok, ktorý je možné napadnúť. Napríklad, ak niekto urobil komentár, ktorý vás urazil, ideálnym výsledkom môže byť jeho súhlas s ukončením používania tohto jazyka.
Krok 2: Naplánujte si to
Akonáhle budete vedieť, kde chcete, aby vaša konverzácia skončila, nejaký čas si naplánujte, ako sa tam dostanete. Všetky veci, ktoré ste sa dozvedeli o zdieľaní pocitov, sú pravdivé tu: Použite výroky „I“ („cítim sa frustrovaný, keď som vynechaný z projektových stretnutí“), uveďte konkrétne príklady na zdôraznenie problému a jasne rozlíšite názory a fakty („Tento proces sa javí ako neefektívny“ verzus „Tento proces je neefektívny“).
Môžete použiť guľky alebo zapísať pár poznámok - čokoľvek bude pre vás najlepšie. Často to skriptujem, pretože rád presne viem, ako budem viesť konverzáciu.
Krok 3: Očakávajte odpoveď
Potom strávte pár minút premýšľaním o tom, ako si myslíte, že by daná osoba mohla reagovať, takže si môžete vytvoriť vlastnú reakciu.
Napríklad máte pocit, že vám unikajú dôležité rozhodnutia týkajúce sa jedného z vašich projektov a chcete požiadať svojho šéfa, aby vás zaradil. Váš manažér sa môže opýtať: „Koľko kapacít sa musíte zúčastniť na ďalších schôdzach?“ „Aká perspektíva prinesiete rozhodovaciemu procesu?“ Alebo „Prečo chcete byť zapojený do procesu?“
Predvídanie týchto otázok vám môže pomôcť formulovať artikulované a rozumné odpovede.
Krok 4: Cvičenie
Podobne ako pri praktických odpovediach na otázky týkajúce sa rozhovorov, mali by ste praktikovať vyslovenie vašej časti rozhovoru nahlas aspoň raz predtým, ako začnete diskusiu. Pomôže vám to vyžehliť akékoľvek zlomy a urobiť vylepšenia na poslednú chvíľu - všetko od zmeny spôsobu, akým chcete zostaviť konverzáciu, až po odstránenie vzoru reči nežiaducich „um“.
Krok 5: Choďte na to
Teraz, keď ste sa pripravili, je čas hovoriť. Odporúčam usporiadať stretnutie na súkromnom mieste - napríklad v konferenčnej miestnosti alebo kancelárii - tak, aby sa ani jeden z vás necítil ponáhľaný alebo sebavedomý a nevzdával svoje pocity. A ak ste na začiatku rozhovoru nervózni, povedzte to! Vaša poctivosť zmierni akékoľvek napätie, ktoré môže byť v miestnosti, a pomôže vám začať veci.
Dodržiavajte tento prípravný plán a až budete nabudúce diskutovať o komplikovanej situácii so spolupracovníkom alebo manažérom, určite sa dostanete na vrchol.
