Duplex je systém inteligentnej inteligencie (AI) vyvinutý spoločnosťou Google s cieľom stať sa vlastným osobným asistentom. Myšlienkou je, aby ste ju použili na odstránenie niektorých vašich telefonátov do robotov, ktorí ich dokážu vyrobiť pre vás.
Jedna vec, ktorá spôsobuje, že Google Duplex je tak odlišný od bežných automatizovaných strojov, ktoré počujete pri telefonovaní so svojou poisťovňou, alebo keď dostanete nevyžiadaný hovor o bezplatnej plavbe, spočíva v tom, že sa zaoberá rozhovormi podobnými človeku.
Konečným výsledkom je asistent, ktorý sa môže postarať o tie telefonáty, ktoré nemáte čas ani záujem o výrobu.
Ako budete používať duplex
Samotný Duplex je mimoriadne zložitý a jeho používanie bude jednoduché, pretože bude fungovať prostredníctvom zariadení, ktoré obsahujú aplikáciu Google Assistant, napríklad telefón s Androidom alebo inteligentný reproduktor s podporou Google Assistant.
Všetko, čo musíte urobiť ako používateľ, je povedať asistentovi, kto volá a čo chcete z hovoru, a zvládne celý rozhovor pre vás. Môžete dokonca používať telefón alebo reproduktor ako normálne bez akýchkoľvek prerušení.
Ako bude Duplex Google užitočný
Existuje niekoľko reálnych výhod pre používanie Duplex:
- Užívatelia ušetria čas tým, že nechajú svoj telefón uskutočňovať automatizované hovory
- Firmy ušetria peniaze tým, že nebudú musieť určiť zdroje na prijímanie hovorov a rezerváciu stretnutí
- Jazykové bariéry nie sú problémom medzi volajúcimi
- Porucha sluchu môže ľahšie uskutočňovať telefonické hovory
Základnou myšlienkou duplexu je pohodlnejšie telefonovanie, konkrétne hovory, ktoré nevyžadujú veľa podnetov. Zatiaľ čo volanie k vašej dcére, ktorá je v škole alebo vašej matke na Deň matiek, by vás určite mala urobiť, môžete byť ľahostajní, pokiaľ ide o ostatných.
Napríklad, v skutočnosti nemusíte byť hlasom za kontrolou časy filmu v divadle, pri rezervácii stola v reštaurácii, pri plánovaní účesu alebo pri kontrole pracovného času v obchodoch. Všetky tieto úlohy a veľa ďalších vyžadujú iba základné informácie, ktoré sa majú posielať a prijímať, čo bude pravdepodobne dobre fungovať.
Ďalšou oblasťou, kde bude Duplex pomôcť (oveľa viac ako tradičný AI systém) je ako komunikuje s inou osobou vo volaní. Pretože to znie prirodzene a skutočne reaguje inteligentne, človek na druhom konci môže hovoriť prirodzene.
To spôsobí, že osoba je menej pravdepodobné, že okamžite zavesí, pretože a) príjemca bude vyzerať ako človek a b) budú vedieť, že môžu dať a prijímať skutočné informácie a nemusia sa vyslovovať dokonale a len v určitých časoch počas hovoru, aby aby si bot mohol uvedomiť, čo sa hovorí.
Aplikácie pre obojstrannú tlač je možné vidieť na obchodnej aj osobnej stránke. Jedného dňa by ste mohli používať svojho osobného asistenta nastavte schôdzky, zatiaľ čo firmy, ktoré voláte, používajú duplex plán menovania; žiadna interakcia medzi ľuďmi a ľuďmi.
Ďalším praktickým výsledkom použitia duplexu ako svojho osobného asistenta je to, že ušetríte čas tým, že sa vyhnete hovoru s dlhým čakacím obdobím. Pomocník AI to môže urobiť všetko pre vás a následne odovzdať všetky odpovede späť k vám po ukončení hovoru. Duplex môže dokonca zahrnúť vás v prípade potreby.
Napríklad v niektorých situáciách volanie na spoločnosť zahŕňa oslovenie človeka, len aby ste dostali odpoveď na sériu otázok, aby ste mohli nasmerovať volanie na správne oddelenie. Môžete mať Duplex dokončiť tieto veci pre vás: telefonovanie, odpovedať na všetky predbežné otázky, čaká na človeka, aby vzal, a hovoriť s osobou. Ak zariadenie Duplex nevie, čo má robiť ďalej, môže sa prihlásiť k hovoru, rovnako ako a reálny osobný asistent.
V skutočnosti, na obchodnej strane vecí, duplex môže byť schopný úplne vylúčiť čas čakania. Môže sa stať, že sa stovky prichádzajúcich hovorov uskutočnia naraz v typickej spoločnosti s desiatkami pozastavených hovorov alebo po hodinách hovoru, na ktoré nikto nemôže odpovedať. Pri duplexe sa volajúci môže dostať k odpovedi omnoho rýchlejšie, bez toho, aby spoločnosť potrebovala ďalších zamestnancov, aby odpovedala na telefóny.
Príklady aplikácie Google Duplex v akcii
Spoločnosť Google ešte neposkytla verejnosti obojstranný duplex v akomkoľvek použiteľnom formulári, ale má niekoľko zvukových klipov, ktoré ukazujú, ako funguje v reálnom svete. K dispozícii je 56-sekundová klip Duplexu, ktorý plánuje schôdzku na vlasy a 50 sekúnd telefonický hovor do reštaurácie.
V týchto príkladoch iniciuje hovor Duplex, takže ten, kto odpovie, je skutočná osoba. Môžete vidieť, ako prirodzene prebieha rozhovor a ako sa Duplex pokúša znieť ako človek, s "umm", "uhh" a "ja som dostal" niekedy hodený.
Pretože je pre človeka bežné zastaviť sa a koktať, opakovať a odporovať tomu, čo hovoria, niektoré rozhovory sú o niečo ťažšie pre Duplex, aby pochopili, ako v tomto príklade komplexného rozhovoru: "Takže umu od utorka do štvrtka sme otvorení 11 až 2 a potom znova otvoríme 4 až 9 a potom piatok, sobotu, nedeľu … alebo v piatok, v sobotu sme otvorení od 11 do 9 a potom v nedeľu sme otvorení 1 do 9. "
V týchto duplexných príkladoch je niekedy ťažké rozpoznať, čo je duplex Google a ktorý je ľudský. Obaja reagujú a robia zmeny na základe rozhovorov, takže Duplex sa zdá byť menej ako statický robot a skôr ako osoba.
Ďalšou zložkou, ktorá prináša život týmto rozhovorom o AI, je, ako sa hlasy menia v rozteči.V normálnych rozhovoroch, ak má niekto monotónny tón, môžete k nim pripísať robotický hlas, takže skutočnosť, že sa Duplex vyhýba tomu, a používa dôraz tam, kde to bežne používajú ľudia, a spája ho s bežnými výplňovými zvukmi ako "umm, "Používa duplex ako užitočný osobný asistent reálnu možnosť.
Duplexná kontroverzia
Ľudovo podobné správanie služby Google Duplex je tiež bodom diskusie. Bez toho, aby ste zverejnili, že "Google Duplex" spracováva nasledujúci hovor (ktorý Google môže alebo nemusí rozhodnúť urobiť), napáda osobu na druhom konci linky?
Otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov, najmä vzhľadom na to, že tieto konverzácie budú nepochybne zaznamenané, je ďalším aspektom, ktorý právne tímy spoločnosti Google nepochybne pracujú, keď sa testuje táto technológia.
