Keď sa pokúšame vyhnúť chybám na platformách sociálnych médií našej spoločnosti, väčšinou sa obávame, že zverejníme niečo s gramatickými chybami, zmätíme @ a #s alebo urazíme niekoho s jedným z našich komentárov (alebo zlých vtipov).,
To, čo na našich sociálnych platformách nerobíme, však môže rovnako poškodiť našu komunitu nasledovníkov.
Pre toľko značiek je nápad byť schopný viesť rozhovory jeden s druhým s našimi stúpencami veľmi vzrušujúci - a tiež hrozivý. Preto toľko značiek trávi veľa času vytváraním skutočne skvelého obsahu, jeho publikovaním v pravý čas a následným sledovaním všetkých obľúbených označení a komentárov bez toho, aby sa spoločenská láska vrátila späť.
Ak chcete zaistiť, aby ste zapojili svoje publikum do mäsitej obojsmernej konverzácie, uvádzam tu tri najväčšie chyby, ktoré vidím značky v súvislosti s tým, čo nerobia - a ako ich opraviť.
1. Ak niekto uverejní príspevok na vašej nástenke Facebooku, páči sa mi to
A ak vás niektorý z vašich sledovateľov zahrnie do tweetu, páči sa mu to. Predstavte si to ako virtuálne vysoké päť. Ak má niekto čas vyjadriť sa, „Myslím, že je to v pohode“, musíte si vziať čas na uznanie chvály.
Páči sa mi, obľúbeným, +1 a srdcom sú spoločenské meny. Ak sa vašej komunite neustále páči váš obsah, ale neustále ignorujete jej spätnú väzbu, prestane s ňou byť tak štedrý - a stratíte príležitosť premeniť ju na lojálnych zákazníkov.
2. Ak niekto položí otázku na vašu sociálnu platformu, odpovedzte na ňu
Môže sa zdať zastrašujúce verejne odpovedať na otázku sledovateľa - bez skriptu - a byť očarujúce, brilantné a gramaticky korektné, ako si myslíte, že si vaše publikum myslí. Preto niekedy niekedy vôbec neodpovedáte.
Ale musíte. Ak sa urazil nasledovník, ktorý nepoznal jeho rád, bude sa uraziť, že si vzal čas na to, aby sa natiahol a opýtal sa vás na vašu značku a ignorovali ste to. Je to zlý PR a zlý zákaznícky servis. A čo je horšie, pretože sa to deje na vašich verejných platformách, celá vaša komunita uvidí vaše ticho a všetko, čo z toho vyplýva.
(Nie ste si istí, čo ešte povedať? Odpovedzte osobe, ktorá vám pošle e-mail alebo vám zavolá, a konverzáciu môžete presunúť do režimu offline.)
3. Ak niekto zdieľa váš obsah, povedzte niečo pekné
Väčšina ľudí, s ktorými komunikujeme na sociálnych sieťach, sú ľudia, s ktorými sa nikdy nestretneme, takže je ľahké zabudnúť, že zmyslom sociálnych médií je budovať vzťahy.
Ale premýšľajte o tom týmto spôsobom: Ak ste zbierali peniaze na charitu a váš najlepší priateľ poslal odkaz všetkým svojim priateľom a rodine, aby ich požiadali, aby sa zapojili, zavolali by ste jej, aby vám poďakovali. Vo svete sociálnych médií platia rovnaké pravidlá pre sociálnu etiketu - aj keď v reálnom živote nikdy nestretnete (ani nebudete) svojich stúpencov.
Napríklad, ak niekto zdieľa váš nedávny príspevok na blogu „Ako si vyrobiť úžasné mäsové gule“, s komunitou Twitteru, pošlite ju späť a poďakujte. Požiadajte ju, aby vám poslala fotografie z mäsových guličiek, ak vyskúša receptúru. Ak uverejňuje úžasný obsah, ktorý je relevantný pre vašu komunitu, zdieľajte jej ďalší príspevok na blogu.
Najjednoduchšie je niekedy ťažké zvládnuť. A autentické zapojenie sa do rastúcej komunity - pri orientácii na rôzne otázky a občasné nejasné komentáre - môže byť vyčerpávajúce. Ale sľubujem: Stojí to za to. Robte to pravidelne jeden mesiac a na svojich platformách uvidíte nárast počtu hodnotení Páči sa mi, zdieľaní a všeobecnej angažovanosti.
