Ako prekonať strach z konfrontácie v práci - múza

Začnime týmto slovom: konfrontácia .

Každý deň každého pracovného týždňa sa ľudia vyhýbajú konfrontáciám, pretože sa nechcú v práci zaoberať nepriateľstvom (alebo vytvárať!). Nechcú svojich zamestnancov, podriadených alebo nadriadených antagonizovať protikladnými zásadami alebo nápadmi.

A to je dobrá vec. Najbezpečnejším spôsobom, ako začať s argumentom, ktorý nikdy nebudete schopní vyriešiť, je myslieť si na akúkoľvek konverzáciu ako na konfrontáciu . Takže vás požiadam, aby ste toto slovo odstránili zo svojej slovnej zásoby a nahradili ho slovnou konverzáciou .

Konfrontácia naznačuje, že sa chystáte niekoho obviňovať za niečo. Vina vyvoláva hanbu, hanba vytvára obranný stav mysle a obranný stav mysle núti ľudí kopať sa na pätách, aby ospravedlnili svoje správanie a zvrátili vás.

Konverzácia ponúka príležitosť podeliť sa o svoje obavy a načúvať - ​​bez úsudku - rozprávanie o udalostiach niekoho iného. Navrhuje pochopenie rozdielov a identifikáciu podobností. Konverzácia, ktorá neposudzuje vinu, vedie k porozumeniu a riešeniu problémov. A riešenie problémov vedie k … riešeniu problému!

Po desiatich rokoch poskytovania pomoci právnikom pri riešení sporov ako sprostredkovateľ a po viac ako piatich rokoch ako konzultant pri rokovaniach zistím, že ľudia dospejú k riešeniu (bez zlých pocitov), ​​ak počas rozhovoru dodržiavajú tieto tri jednoduché kroky. Kroky, ktoré budú dnes ilustrované pomocou hypotetického spolupracovníka menom Stephen, muža, ktorý práve predstavil vaše myšlienky ( vaše myšlienky! ) Ako svoje počas nedávneho stretnutia tímov.

1. Otvorte konverzáciu s chválou

Každý kladne reaguje na chválu a každý urobil niečo chvályhodné v poslednej pamäti. Predtým než začnete rozhovor, príďte s poklonou.

2. Vyjadrite svoje obavy bez obviňovania

Povedzte, ako sa cítite, ako ste interpretovali udalosti a ako vás tieto udalosti ovplyvnili - bez toho, aby ste naznačovali, že vás váš spolupracovník úmyselne poškodil.

3. Odpovedzte na vysvetlenie svojho spolupracovníka tým, že ho odzrkadlíte späť k nemu

Je to skvelá príležitosť, ako odviezť domov, prečo vás toto správanie obťažovalo a ponúkalo návrhy, ako sa tomu v budúcnosti vyhnúť.

Teraz je nepochybne ružový pohľad na to, ako ľudia v práci hovoria navzájom. Ak však budete postupovať podľa týchto krokov, je oveľa pravdepodobnejšie, že z konverzácie získate výsledky. A to je to, čo chcete, keď niekomu čelíte - výsledky.

Vo svojej práci poradcu pri vyjednávaní často pracujem prostredníctvom takýchto rozhovorov so svojimi klientmi. Takmer vždy sa dozvedeli, že konflikt, v ktorý verili, nebol vôbec tým, na koho mal jeho spolupracovník v úmysle. Väčšina konfliktov na pracovisku vzniká z nedorozumení alebo, v najhoršom prípade, z bezmyšlienkovitého správania.

Ak sa snažíte porozumieť, namiesto toho, aby ste sa ospravedlňovali na úkor druhých, vytvárate prostredie, ktoré je otvorené objasňovaniu nedorozumení, opravovaniu bezmyšlienkovitého správania, identifikácii skutočných oblastí rozdielov, dosiahnutiu zdieľaného porozumenia a odstráneniu problému, s ktorým ste sa oprávnene bojili.