Priznajme si to: V živote existuje spätná väzba a potom spätná väzba .
Určitú spätnú väzbu je celkom ľahké dať s úsmevom, inou úprimnosťou a dobrými úmyslami. Napríklad:
Kolegovi; "Hej, úplne som miloval tú prezentáciu / tie topánky / vašu mačku oblečenú ako ľavý žralok Katy Perry na Instagrame." Ide ti to!"
Členovi tímu: „Milujem, že ste vynaložili toľko úsilia na minulý týždeň. Ďakujem! Tu je len zopár nápadov, ako môžete nabudúce vylepšiť veci … “
Vaša mama: „Milujem ťa, mami, naozaj, ale prestaňte mi kupovať spodnú bielizeň. Mám 29 rokov! “
Ale je tu aj iný druh spätnej väzby, taký, aký nikto nechce dať: spätná väzba k mužovi, ktorý vám vypláca mzdu.
Chápem. Mal som manažérov, ktorí slúžili samoúčelne, náhle, sexisticky, sponzorovali a vyhýbali sa saniam. (Volá sa Scott. Ak to čítate, Scott, vezmite to za svoju spätnú väzbu.) A ja som bol vtedy príliš neskúsený, aby som vedel, ako mu dať spätnú väzbu, ktorá by mohla nielen uľahčiť náš lepkavý vzťah, ale z neho urobila omnoho krajší manažér v budúcnosti.
To je ale len to: Dať spätnú väzbu vyššiemu je ťažké. Či už však váš šéf na stretnutiach koná nevhodne, urobil úplnú chybu, alebo robí niečo, čo robí váš pracovný život úplne nešťastným, a poskytuje spätnú väzbu, ktorá je zdvorilá, úctivá a priama, a môže zlepšiť váš vzťah.
Ak máte so svojím šéfom ťažkú konverzáciu, možno bude pre vás jednoduchšie mať formát, na ktorý sa bude zavesiť. Inak existuje možnosť, že vaša „spätná väzba“ sa zmení na spotený, chrapľavý chvástan, ktorý sa skončí iba slzami a že vás bude sprevádzať z budovy. Nie, ak sa chystáte na to, aby ste to urobili, urobíte to správne. A tu je návod.
Krok 1: Kontext
Začatie osobného útoku je zriedkavo efektívne, keď hovoríte s kýmkoľvek - nieto so šéfom -, takže musíte nastaviť scénu. V tomto okamihu váš šéf nemusí mať potuchy, že urobil niečo zle (alebo by to mohol byť ten typ, kto to vie, ale je mu to jedno, v takom prípade potrebujete silnejší zásah ako je tento).
Začnite tým, že mu dáte čas na zahriatie na myšlienku, že nepríjemný rozhovor sa chystá spadnúť priamo do jeho lona.
Scott, od minulého týždňa sa mi niečo stalo, čo si urobil / povedal / neurobil. A namiesto toho, aby som si robil starosti, myslel som, že je lepšie dostať sa von. Nepáči sa mi konfrontácia, takže by to pre mňa mohlo byť ťažké, ale ak sa pohneme vpred, radšej by som to teraz riešil.
Krok 2: Emocionálny bit
Áno, to je to, čo nás učia všetci tí, ktorých milujem. Prečo nemôže milovať moju bláznivú značku? knihy vzťahov. V podstate musíte z tohto okamihu zohriať teplo. Keď upustíte od skutočnosti, že máte problém v lone svojho manažéra, môže sa cítiť defenzívne alebo pod tlakom, ale konverzáciu môžete posunúť vpred tým, že presuniete zameranie z vás na seba. Myslite: „Keď ste urobili X, cítil som sa Y.“ Alebo:
Scott, na minulotýždňovej udalosti, keď si na mňa zakričal pred svojimi kolegami a našimi zákazníkmi, cítil som sa v rozpakoch / krutých / ponižovaných / akoby som ťa kopal do holení.
Dobré? Nikto nemôže namietať, ako ste sa cítili. Môžu sa líšiť v tom, ako sa udalosti vyvíjali, ale nemôžu argumentovať tým, ako sa cítite. Víťaz.
Krok 3: Zamerajte sa na budúcnosť
Takže teraz ste vysvetlili, ako sa váš šéf správa ako úplný doofus, a pokojne ste diskutovali o tom, ako sa cítite. (Všetko to bolo hrozné a napäté a vaše nohy boli neisté, ako keď ste v triede nazvali svojho učiteľa „mamou“). Takže čo teraz?
Teraz je čas ukázať svojmu šéfovi, že ste nadšení, že sa môžete pohybovať okolo tohto incidentu a nájsť praktické kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste zlepšili klímu svojho vzťahu - alebo ho aspoň zredukovali z hurikánu na trochu nárazový. Zamerajte svoj jazyk tu menej na incident a viac na to, ako môžete v budúcnosti robiť veci inak.
Scott, uvedomujem si, že som urobil chybu, ale na súkromnú spätnú väzbu by som radšej reagoval lepšie, než aby som bol na stretnutí konfrontovaný. Ako môžeme v budúcnosti pristupovať k tejto situácii inak? Bolo by užitočné dotknúť sa základne pred schôdzami, aby ste sa uistili, že sme na tej istej stránke, aby som vám poslal správy pred tým, ako sa predstavia tímu, alebo mať týždenný jeden na jedného?
Tým, že váš šéf bude s vami pracovať na zlepšení spôsobu spolupráce, ste zrazu tímom, ktorý pracuje na projekte, ktorý je skutočne dôležitý. Dodatočným bonusom je, že s týmto problémom sami bojujete. Zdieľaný problém je problém na polovicu, aj keď ide o úplný kretén s nešťastnými schopnosťami ľudí. Nebudete zápasiť s tým, ako to vyriešiť - zvládli ste to rovnako ako problém svojho šéfa, ako je ten váš.
Nehovorím, že spätná väzba je jednoduchá, najmä ak zápasíte s vlastnou pompéznou, neznesiteľnou verziou Scott. Ale v mnohých prípadoch môže tých pár momentov trápnosti viesť k rokom lepšieho pracovného vzťahu.
A ak nie? Potom urobte to, čo som urobil pred všetkými tými rokmi. Hrajte spolu pekne, kým sa nevyhnutne nevystrelí na to, čo bolo moje najlepšie niekedy utorok ráno v kancelárii. Veľa štastia!
