Keď som prvýkrát začal pôsobiť ako manažér, ak by ste sa ma opýtali, aký nástroj by som chcel mať na lepšie riadenie svojho tímu, povedal by som vám viac zamestnancov, alebo možno lepší prístup k vedúcim pracovníkom. Opýtajte sa ma o niekoľko rokov neskôr a ruky nadol, táto položka bude krištáľová guľa.
Potom, čo mi jeden z mojich najlepších zamestnancov pred niekoľkými rokmi podal oznámenie o dvoch týždňoch, spýtal som sa sám seba, či by som to mohol vidieť. Existovali varovné signály? Mohol som mu zabrániť v odchode, keby som videl tieto znaky? Aj keď to pravdepodobne nikdy nebudem vedieť, táto skúsenosť ma prinútila venovať väčšiu pozornosť zvykom a správaniu svojich zamestnancov. A keď na mojom stole dopadol nevyhnutný rezignáčný list, pokúsil som sa vysledovať vzorec.
Aj keď existuje veľa výrečných príznakov nešťastného zamestnanca - neprítomnosť, zdržanlivosť a negatívny prístup, aby sme vymenovali aspoň niektoré - tu je niekoľko ďalších, ktoré nie sú také zrejmé. A čo je dôležitejšie, čo robiť, keď ich uvidíte.
Značky
1. Sú mimoriadne efektívne
Vaši najlepší účinkujúci robia každý deň skvelú prácu, vďaka čomu je toto označenie jedným z najťažších na mieste. Ale je to ten, ktorému by ste mali skutočne venovať pozornosť. Veľkým zamestnancom záleží na ich práci a aj keď sa rozhodnú vziať si svoj talent inde, je pravdepodobné, že chcú odísť za dobrých podmienok. To znamená, že urobia všetko, čo je potrebné, aby urobili skvelý dojem, tesne pred tým, ako pôjdu. Vynikajúce projekty sa náhle dokončia, voľné konce sú zviazané a problémy sú vyriešené. Môže to znieť ako sen manažéra, ale ak zistíte, že ste prekvapení výkonnosťou svojich zamestnancov, možno sú na ceste von.
2. Sú aktívnejší na LinkedIn
Určite sú tam, ale ešte sa musím stretnúť s niekým, kto miluje vytváranie sietí. To znamená, že väčšina z nás sa do značnej miery spolieha na LinkedIn ako na náhradu za starodávne siete. (Ďakujem, LinkedIn!)
Keď teda na LinkedIn stále vidíte zamestnanca, pravdepodobne by nemal zvyšovať červené vlajky. Náhle zvýšenie počtu nových kontaktov, pripojených skupín alebo zdieľania článkov však môže znamenať, že sa váš zamestnanec snaží vylepšiť svoj sociálny profil - a nájsť ďalšiu veľkú vec.
3. Majú veľké zuby
Zatiaľ čo väčšina manažérov vie, že si dávať pozor na množstvo podozrivých „lekárskych“ stretnutí, väčšina z nás by o legitímnom stretnutí dvakrát nerozmýšľala. Keď sa váš zamestnanec začne zaoberať zdravotnými problémami, ktoré boli predtým iba na horáku chrbta - premýšľajte: zamestnanec, ktorý sa vyhýba zubnému lekárovi, začne s čistením zubov a vyplňovaním dutín - môžete mať problém. Mnoho zamestnancov sa snaží využiť výhody pred odchodom, aj keď budú mať pri ďalšom zamestnaní porovnateľné výhody. Noví zamestnanci sa pri nástupe do nového zamestnania vyhýbajú voľnému času, takže stabilný prúd legitímnych menovaní by mohol znamenať, že rezignácia je na obzore.
Čo robiť
Je to dôležité: Podozrenie, že zamestnanec odchádza, nie je to isté, ako keby ste mali na stole pracovný list. Aj keď môžete mať najsilnejšie podozrenie, zaobchádzanie s ľuďmi, akoby už boli vonku, je veľká chyba. Aj keď asi nie je veľa, čo by ste mohli urobiť, aby ste niekomu zabránili v odchode, akonáhle on alebo ona prijme ponuku, je toho veľa, čo môžete urobiť, aby ste sa dostali z inak mizernej situácie.
1. Vyžadovaná spätná väzba
Pravdepodobne ste to mali robiť od prvého dňa, ale ak ste tak ešte neurobili, ešte nie je neskoro. V skutočnosti možno zistíte, že odchádzajúci zamestnanec je so spätnou väzbou čestnejší a otvorenejší ako niekto, kto sa v blízkej budúcnosti neplánuje ísť kamkoľvek.
Nájdite príležitosti a opýtajte sa svojho zamestnanca, ako sa správate a ako sa môžete zlepšovať. Napríklad potom, čo vaša zamestnankyňa dokončí dlhodobý projekt (viete, pretože v týchto dňoch je neefektívna), opýtajte sa jej, ako sa cítila o vašom zapojení. Poskytli ste sa na usmernenie? Vedeli ste niekoho zblázniť do vášho mikromanažmentu nad konkrétnou úlohou?
Opýtajte sa na cielené otázky o konkrétnych projektoch a úlohách, ktoré vášmu zamestnancovi umožnia komentovať váš výkon ako manažéra. Váš zamestnanec pravdepodobne odchádza z niekoľkých dôvodov a váš štýl riadenia - alebo nedostatok - mohol byť faktorom, ktorý k nemu prispel. Začnite požadovať spätnú väzbu už teraz, v bežnom podnikaní, aby ste sa čo najviac naučili o tom, ako môžete zlepšiť (a dúfajme, že vaši ostatní zamestnanci premýšľajú o skákaní lodí dvakrát).
2. Krížový vlak
Jedným z najbolestivejších aspektov odchodu zamestnancov je strata inštitucionálnych znalostí. Bez ohľadu na to, ako ťažké sa snažíme zdokumentovať procesy a postupy, niektoré informácie sa prirodzene budú nachádzať v hlavách vašich zamestnancov. Je zrejmé, že nemôžete jednoducho prísť a povedať: „Myslím, že odchádzate, takže môžete trénovať Boba vo svoj každodenný deň?“ O tom musíte byť trochu utajení, ale dobrá správa je to, že to je dobrá skúsenosť pre všetkých.
Nájdite menej skúseného zamestnanca - alebo niekoho, kto jednoducho nie je taký skúsený v konkrétnej oblasti - a spárujte ho so svojím bývalým zamestnancom. Nechajte obidvoch zamestnancov striedať so školením o ich každodenných povinnostiach a povzbudzujte ich, aby navrhli spôsoby, ako vylepšiť procesy.
Po týždni alebo dvoch stretnutiach jeden druhého si naplánujte stretnutie s oboma zamestnancami a nechajte ich, aby vás oboznámili s tým, čo sa naučili a čo by navrhli na zlepšenie procesov a postupov. Nielenže získate hodnotnú spätnú väzbu od obidvoch ľudí, ale budete pokojne preniesť niektoré zo skrytých inštitucionálnych znalostí inému zamestnancovi.
3. Zoznámte sa
Som veľkým fanúšikom popoludňajšej prestávky na kávu, alebo ešte lepšie, šťastnej hodiny. Odchádzajúci zamestnanec môže byť písmo užitočných úplatkov o vašom tíme, štýle riadenia a samozrejme o vašom zamestnancovi. Aj keď môžete byť v pokušení využiť tieto príležitosti na ovplyvnenie názoru odchádzajúceho zamestnanca na spôsob myslenia, nerobte to. Namiesto toho strávte ten čas skutočným poznaním. Áno, táto osoba vás pravdepodobne čoskoro opustí, ale to neznamená, že v budúcnosti nemôžete zostať v kontakte. Keď nájdete spôsoby, ako sa zmysluplne spojiť, získate viac príležitostí, ako zostať v kontakte. A - kto vie - váš zamestnanec môže toto nové zamestnanie nenávidieť za šesť mesiacov a tieto spoločenské interakcie pomôžu spojiť puto, ktoré ho môže priviesť späť k vašim dverám.
Strata zamestnanca je skoro vždy na hovno. Ale ak ste v kontakte so svojím tímom, budete včas sledovať tieto príznaky. A aj keď nemôžete presvedčiť tohto zamestnanca, aby zostal, všetci odídu s niekoľkými poučeniami a pozitívnym vzájomným dojmom.
