Každý majiteľ firmy vie, že sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako budovať povedomie o značke a propagovať produkt alebo službu. Najpodnikavejšie spoločnosti však chápu, že platformy sociálnych médií sú viac ako len predajné miesta na propagáciu - sú to spôsob, ako kreatívne zapojiť zákazníkov a budovať vzťahy.
Ako presne to robia? Najlepším spôsobom, ako sa naučiť používať sociálne médiá, je, samozrejme, od tých, ktorí to robia dobre. Sadnite si a pozrite sa na týchto päť potravinárskych spoločností, ktoré robia skvelú prácu - a získajte niekoľko lekcií aj pre svoje vlastné úsilie v oblasti PR.
Celé potraviny: Vybudujte spoločenstvo
Aj keď Whole Foods je reťaz, vyžaruje malé mesto, pocit komunitného obchodu s potravinami - osobne aj prostredníctvom prítomnosti v sociálnych médiách. Okrem národného účtu Twitteru spoločnosti Food Food má tiež účty pre konkrétne mestá a oblasti v krajine, čo spoločnosti pomáha užšie sa spojiť so svojimi zákazníkmi, odpovedať na otázky, ktoré sú špecifické pre danú oblasť, a propagovať špeciály jedinečné pre určité oblasti.
Ďalším kľúčom k úspechu sociálnych médií spoločnosti Whole Foods je prinútiť zákazníkov, aby spolu komunikovali na sociálnych sieťach. Minulý mesiac spoločnosť začala vo štvrtok týždenné rozhovory s cieľom podnietiť diskusie so zákazníkmi o témach, ako sú plánovanie dovolenkových jedál a bezlepkové varenie. Ak majú zákazníci šancu zdieľať názory a klásť otázky, prehlbuje to ich zmysel pre komunitu a ich vzťah k spoločnosti.
Chobani: Vezmite to do režimu offline
Táto jogurtová spoločnosť odvádza skvelú prácu pri šírení svojej kultúry prostredníctvom sociálnych médií tým, že prepája sociálne kontakty offline a do skutočného sveta. Napríklad, Chobani využil Foursquare na propagáciu svojho celonárodného turné CHOmobile, kde pracovníci rozdávali tričká a vzorky výrobkov potešeným fanúšikom.
Chobani tiež využíval sociálne médiá na podporu svojej úlohy pri sponzorovaní olympijských a paralympijských hier v roku 2012. Chobani poskytoval jogurt športovcom vo výcvikových strediskách a vybral šesť olympionikov USA, aby reprezentovali tím Team Chobani. Hrdí, že jeho jogurt obohatený o bielkoviny bohatý na proteíny na olympijských hrách, Chobani povzbudil fanúšikov, aby zdieľali príbehy o tom, ako jogurt poháňal ich každodenný život pomocou #chobanipowered hashtag. Chobani sa tiež podelil o svoje vzrušenie s fanúšikmi tým, že zverejnil videorozhovory s olympionikmi na svojom kanáli YouTube a zdieľal víťazstvá členov tímu na svojich stránkach Facebooku a Twitteri.
Chipotle: Vyskúšajte zákaznícky servis
Chipotle rozbije vlažný stereotyp služieb rýchleho občerstvenia prostredníctvom osobného prístupu k zákazníkom prostredníctvom sociálnych médií. Cieľom spoločnosti je viesť dialóg a odpovedať na väčšinu otázok v priebehu niekoľkých hodín. Súčasťou rozhovorov s fanúšikmi Facebooku a Twitteru sú aj prispôsobené rozhovory typu „Ako to chodí do školy?“.
Chipotle tiež kombinuje typy obsahu, ktorý zdieľa, vďaka čomu sú jeho zákazníci zapojení a zaujímajú sa o to, čo majú zdieľať, pričom sa stále uisťuje, že všetok jeho obsah je v súlade s hlavným posolstvom spoločnosti „Food with Integrity“. Chipotle odmieta kúpiť potraviny z priemyselných fariem, namiesto toho, že sa rozhodnú kúpiť všetky ingrediencie z rodinných a prevádzkovaných fariem. Aby pomohla svojim zákazníkom pochopiť, prečo je to dôležité, spoločnosť Chipotle vytvorila animovaný videoklip o vplyve priemyselného poľnohospodárstva na miestnych poľnohospodárov, zvieratá a životné prostredie, ktorý sprevádzal spev Willy Nelsona. Video YouTube malo vyše 7 miliónov zhliadnutí - a vyvolalo rozhovor medzi fanúšikmi, ktorý posilnil ich vzťah k hodnotám spoločnosti.
Oreo: Požiadajte svojich fanúšikov, aby sa zúčastnili
Kraft využíva sociálne médiá na to, aby sa jeho nadčasovo klasický súbor cookie, Oreo. Milovaný čiernobiely cookie tento rok oslávil svoje 100. narodeniny a Kraft sa spojil so svojou fanúšikskou základňou prostredníctvom kampaní na sociálnych sieťach, ktoré dávajú fanúšikom toľko radosti, ako ich oddeľujú.
Nedávna kampaň na Twitteri povzbudila fanúšikov, aby používali hashtag # OreoPinata - zakaždým, keď sa hashtag použil, započítal sa ako zásah do piñata a osoba, ktorá prerušila virtuálne piñata, bola odmenená bezplatným balíčkom Oreos. (Oreo rozdával 30 balení denne na týždeň!)
A jedinečná kampaň Oreo Daily Twist priniesla zapojenie fanúšikov na úplne novú úroveň pomocou reklamnej kampane s crowdsourced. Oreo vyzvala fanúšikov, aby predložili svoje reklamné nápady cez Facebook a Twitter. Kreatívne vízie fanúšikov boli oživené udalosťou na Times Square, kde reklamné tímy pracovali v sklenenej kancelárii, aby premieňali tieto nápady na skutočné kampane.
Aj keď Oreos je už navždy, jedinečné kampane, ako sú tieto, udržiavajú veci svieži a udržujú fanúšikov s týmto produktom v kontakte.
Ben & Jerry's: Oznámte svoju jedinečnú značku
Mottom spoluzakladateľov spoločnosti Ben & Jerry je: „Ak to nie je zábava, tak prečo?“ Ale spoločnosť nie je len taká zábava a hry, je to tiež veľká spoločenská zodpovednosť. Je to jedinečné posolstvo značky - a spoločnosť sa stará o to, aby jej publikum vedelo všetko prostredníctvom svojich sociálnych médií. Rovnako ako krehká rovnováha medzi marshmallow a čokoládou v malej pôde Rocky Road, aj Ben & Jerry's vyvážia svoje svetlé sladkosti sociálnym posolstvom. (Zamyslite sa nad tweety o spravodlivom obchode, po ktorých nasledujú tweety o textoch Grateful Dead.)
Možno najlepším príkladom rovnováhy spoločnosti medzi zábavou a spoločenským dobrom bolo, keď použila sociálne médiá na kreatívne využitie zvyškov - zvyšných postáv, ktoré sú. V roku 2011 spoločnosť spustila kampaň na Twitteri, ktorá používateľom umožňuje darovať ich nepoužité postavy na Twitteri na vypracovanie správ, aby sa zvýšila informovanosť o Svetovom dni spravodlivého obchodu. Pomocou špeciálnej aplikácie Ben & Jerry mohli používatelia tweetovať čokoľvek, čo chceli, a spoločnosť potom vyplnila zostávajúce znaky správou o tovare v obchode fair trade. Vďaka tomu, že sa s kampaňou trochu zabavili, Ben & Jerry's dokázali šíriť sociálne posolstvo veľkým spôsobom, zatiaľ čo sa o svojej značke trochu podelili.
Neexistuje žiadna jediná magická zložka pre veľkú kampaň v sociálnych sieťach. Každá z týchto spoločností prináša do svojej stratégie sociálnych médií svoju jedinečnú chuť a všetci našli niečo, čo im dobre vyhovuje. Ak plánujete svoju stratégiu s ohľadom na tieto lekcie a premýšľate o najlepšom spôsobe, ako sa vaša značka spojí s publikom, môžete získať rovnaké sladké odmeny.
