Ak začnete pociťovať svoju srdcovú rasu a pokles vášho žalúdka, keď dokonca premýšľate o tom, že budete konfrontovať spolupracovníka, chápem to. Konflikt nie je sranda - av kancelárskych kultúrach, kde nás povzbudzuje úzka spolupráca, vzájomná úcta a dokonca aj naviazanie priateľstva, sa môže konfrontácia javiť ako posledná vec, ktorú by ste mali urobiť. Nie je preto prekvapujúce, že keď sa objaví problém, ktorý je potrebné riešiť, ľudia často radšej vyhodia svoje problémy na HR a spustia sa.
Ale tu je vec profesionálov v oblasti ľudských zdrojov - keď robíme svoju prácu správne, pracujeme sami z práce. Namiesto toho, aby sme vyčistili neporiadky ostatných, chceme všetkým v našej spoločnosti umožniť, aby dokázali pracovať na svojich vlastných problémoch. Nie preto, že je to pre nás menej práce, ale pretože deväťkrát z desiatich, je to efektívnejšie. Keď sa zaoberáte situáciou z prvej ruky, máte lepšiu predstavu o tom, ako ju vyriešiť.
Inšpirovali ste, aby ste si vzali veci do vlastných rúk, ale nie ste si úplne istí, kde začať? Pozrite si nižšie uvedené tipy.
1. Skontrolujte svoje možnosti
Existuje nekonečné množstvo spôsobov, ako riešiť konflikty: rýchly rozhovor, mediácia, stretnutie v kancelárii - zoznam pokračuje. Všetky z nich sú účinné vlastnými spôsobmi, ale to neznamená, že sú vzájomne zameniteľné. Prístup, ktorý bude pre vás najlepšie fungovať, bude závisieť od vašich okolností.
Ak chcete zistiť, aké kroky by ste mali podniknúť, položte si najprv niekoľko otázok:
- Koľko ľudí je zapojených do tejto situácie? Potrebujete osloviť najmä jedného spolupracovníka alebo je viac osôb?
- Ako často sa to stalo? Bol to jednorazový omyl alebo sa objavuje vzorec?
- Aký vážny je konflikt? Je to nedbanlivá, ale relatívne malá chyba alebo niečo závažnejšie?
Ak máte čo do činenia s menším trestným činom, ktorý sa týka iba jednej osoby (povedzme, blahosklonný komentár alebo klamstvo), môžete sa rozhodnúť, že ho budete chcieť rýchlo a príležitostne odobrať päť až desať minút. Ak však potrebujete komunikovať s väčšou skupinou, môže byť najvhodnejšia komunikácia so šéfom o zaslaní úradnej poznámky alebo o zriadení schôdzky tímu. V prípade pretrvávajúcich a pretrvávajúcich problémov medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi je sprostredkovanie sedenia skvelým spôsobom, ako hlboko nahliadnuť do diania a dosiahnuť spoločné riešenie.
Nezáleží na tom, čo si nakoniec vyberiete, nezabudnite však ku konverzácii priblížiť rovnú hlavu, otvorenú myseľ a pozitívny prístup.
2. Napumpujte sa
Najčastejšou vecou konfrontácie je často získať odvahu to urobiť. Ak to znie ako vy, nezabudnite si nejaký čas dopracovať na mentálnu prípravu. Môže to zahŕňať čokoľvek od praktizovania s kolegom alebo priateľom po napísanie vašich hovorových bodov.
Je tiež užitočné si najprv pripomenúť, prečo to robíte. Jedna vec, ktorú by som rád pripomenul ľuďom, je to, že konflikt - v kancelárii aj vonku - je nevyhnutný. Možno by ste boli v pokušení vyraziť tentoraz, ale vo vašom živote príde bod, kedy sa tomu nemôžete vyhnúť. A čím skôr sa toho naučíte riešiť, tým skôr budete mať možnosť získať to, čo chcete a čo potrebujete, zo svojho profesionálneho a osobného života.
Za zmienku tiež stojí, že konflikt je prirodzeným vedľajším produktom spolupráce s ostatnými. Kedykoľvek dostanete viac ako jednu osobu do miestnosti, budete mať protichodné nápady a názory. Iste, môže to byť občas nepríjemné, ale alternatívou je úplné stiahnutie sa z vašich spolupracovníkov. Je to skutočne zážitok, ktorý chcete? Pre väčšinu ľudí to tak nie je.
Koreňom mnohých vyhýbaní sa konfliktom je obava, že budete rozčuľovať alebo uraziť osobu, s ktorou hovoríte, ale nezabudnite: Ak nevystúpite na problém, ktorý je potrebné riešiť, popierate svoju spoluprácu - pracovník má šancu rásť. Ak to takto premýšľate, je ľahšie akceptovať, že konfrontácia je najlepšou voľbou pre každého.
Toto je hlavná téma knihy o riešení konfliktov s názvom Ťažké rozhovory: Ako diskutovať o tom, na čom najviac záleží . Ak si obzvlášť odporujete konfliktom, stojí to za prečítanie. (A ak nemáte čas na celú knihu, tento článok o profesionálnom konfrontovaní vášho spolupracovníka je dobrá voľba. Plus, prichádza s príkladom konverzácie.)
3. Ale koniec koncov, nebojte sa požiadať o pomoc HR
Nechápte ma zle: Aj keď sa nechcete spoliehať na to, že HR urobí všetku prácu za vás, nemali by ste sa báť osloviť ich o pomoc. A vždy by ste sa mali vždy obrátiť na HR v prípade závažných trestných činov, ako je obťažovanie alebo šikanovanie. Keď je v stávke bezpečnosť a pohodlie vás alebo vašich spolupracovníkov, dávajte pozor na svoje blaho na prvom mieste - a ľudské zdroje majú skúsenosti a školenie potrebné na zvládnutie takýchto situácií.
Ale aj pri menších problémoch existuje veľa spôsobov, ako môže tím ľudských zdrojov pomôcť. (Aj keď stále zabezpečujem, aby ste zohrávali aktívnu úlohu.) V minulosti som urobil všetko od prehratia zložitého rozhovoru po moderovanie sprostredkovania, vedenia skupinového stretnutia a ďalších. Nech sa nachádzate v akejkoľvek situácii, stavil by som sa, že sa s ňou vaša spoločnosť stretla už predtým a mala by sa do nej podeliť.
Viem, ako môžu byť zastrašujúce a nepríjemné konflikty. Keby som si musel vybrať medzi informovaním zamestnanca o tom, že je povýšený alebo že si musí sadnúť a niekomu povedať, že jeho výkon zaostáva, verte mi, vždy by som si vybral bývalého. Konfliktu sa však nedá vyhnúť, a čo je ešte dôležitejšie, nevyhnutný . A keď prevezmete zodpovednosť za situáciu sami, namiesto toho, aby ste HR robili všetko ťažké, skončíte s pokojnejším, produktívnejším a súdržnejším pracovným prostredím ako kedykoľvek predtým - to všetko, zatiaľ čo sa cítite ako silný, splnomocnený zamestnanec, ktorého poznáte môžeš byť.
