Včera som bol v rade na palube lietadla za mužom, ktorý sa sťažoval, dobre, na všetko. Bezpečnostná línia. Lietadlo sa oneskoruje. Ceny lístkov v týchto dňoch. Spôsob, akým juhozápadné zvládne stravovanie.
Keď začal nahlas lemovať a hľadať skutočnosť, že rodiny nastúpili na prvé miesto tak, že malým deťom bolo zaručené miesto vedľa rodičov (nie, stále nemajú pridelené miesta na letoch na juhozápad), takmer som niečo povedal.
Ale kousla som sa do jazyka a zistila som, že asi nemohol povedať nič, čo by zastavilo sťažovateľa v jeho stopách.
Ukázalo sa však, že tam bolo.
Nedávny článok v skutočnosti popisuje postupný postup, ktorý budem používať nabudúce, keď budem pracovať so sťažovateľom v práci alebo v živote.
Tu je tajomstvo: Namiesto toho, aby sme sa snažili s sťažovateľom uvažovať („myslím, že je jasné, prečo existuje rodinná ubytovacia politika“), alebo čeliť optimizmu („ale len si pomyslite, aké bude teplé, keď sa dostaneme do Phoenixu!“), Súhlaste s ním. A čo je dôležitejšie, prerobte argument pomocou mäkšieho jazyka.
Ako popisuje článok:
Debbie: „Rozhodne to nenávidím s vášňou, keď …“
Vy: „Áno, je to nepríjemné, keď sa to stane …“
Debbie: „To je úplne na hovno.“
Vy: „Je to tak. Existujú tu nejaké skutočné výzvy.“
Keď to urobíte, všimnete si, že negatívna osoba skutočne zmení jej fyziológiu. Jej telo sa narovnáva, jej žiariace zamračenie sa rozjasňuje.
Urobte to dosť dlho a môžete skutočne narušiť negativitu človeka do bodu, keď môže zložiť svinské okuliare.
Možno to nebude fungovať okamžite, ale postupom času zistíte, že sťažovateľ tiež zmäkčuje svoj jazyk. Ako autor Geoffrey James vysvetľuje, negatívni ľudia uviaznu v „spätnoväzbovej slučke“, kde ich negatívne myšlienky a slová ich v priebehu času stávajú nešťastnejšími. Ak im dáte vedieť, že ich argumenty sú platné, ale ak z nich odstránite nejakú strašnosť, pomôžeme im premýšľať a postupovať v priebehu času pozitívne (rovnako alebo menej negatívne).
Kto vie, či by to fungovalo pre pána na letisku. Ale pre večného pesimistu vo vašej kancelárii? Pravdepodobne budete chvíľu pracovať spolu, takže určite to stojí za vyskúšanie.
