"Tak, ako sa deje v kancelárii?" Spýtal som sa svojho spoločníčka na večeru, dlhoročného obchodného veterána, ktorý riadi malý tím. „Minulý týždeň ste spomenuli nejaký konflikt. Čo sa stalo?"
Rozprávala mi príbeh o tom, ako mali dvaja z jej zamestnancov problémy so spoločnou prácou a potom individuálne prichádzajú do svojej kancelárie, aby sa sťažovali na druhú osobu.
"Je to frustrujúce, " povedala. "Pretože do mojej kancelárie príde jeden človek, ktorý hovorí:" urobil to a tak! " Ale keď sa spýtam druhej osoby, „urobil si to?“ Povedia: „Nikdy som to neurobil!“ A naopak."
Silne si povzdychla. "Stáva sa situáciou, o ktorej hovoril. Úprimne neviem, čo mám robiť. “
Objednávala ďalšie martini. Prehlboval som príbeh a usrkával môj staromódny.
"Vo vašom fantasy svete …" začal som. "Keď dôjde k takémuto konfliktu a do vašej kancelárie príde zamestnanec, aby o tom hovoril, čo by ste od nich chceli povedať?"
Odmlčala sa a uvažovala. „Nechcem sa sťažovať a obviňovať. To, čo chcem, je pozitívny prístup. Túžba robiť veci lepšie, nielen odvetrať. “
"Dobre, " povedal som. "Takže, čo by to konkrétne znie?"
O niekoľko dúšov neskôr sme prišli s týmto konverzačným skriptom:
Hej,
Ďakujeme, že ste sa dnes so mnou dohodli. Viem, že sa toho veľa deje a ja nechcem pridať nič viac k vášmu tanieru, ale je tu niečo, o čom by som chcel diskutovať. Dúfam, že to nebude trvať dlhšie ako pár minút. Než začnem, chcem, aby ste vedeli, že tu nie som, aby som sa odvetil alebo sa sťažoval. Vyskytla sa situácia - ktorej som súčasťou - a som tu, aby som s vašou pomocou našiel riešenie. Deje sa teda toto:
Kedykoľvek to tak cítim. Táto situácia nastala niekoľkokrát:. Rešpektujem a milujem byť súčasťou tohto tímu, ale tieto pocity pre mňa sťažujú efektívnu prácu. A aj keď to nemôžem s istotou vedieť, musel by som uhádnuť, že táto situácia tiež ovplyvňuje.Chcem to vyriešiť skôr, ako sa to zmení na väčší problém pre nás oboch. Snažil som sa to vyriešiť sám, ale to nemalo účinok, v ktorý som dúfal. Viem, že existuje dobré riešenie, ale nevidím to jasne, a preto tu hľadám pomoc. Dúfam, že by ste mohli byť ochotní poskytnúť nejaké usmernenie, viesť rozhovor s dvoma z nás alebo prípadne priviesť externého sprostredkovateľa alebo špecialistu na riešenie konfliktov. Opäť: Nie som tu, aby som sa odvetil alebo obviňoval. Uvedomujem si, že som rovnako súčasťou tohto konfliktu ako druhá osoba. Naozaj by som rád našiel riešenie, ktoré by nás oboch potešilo a posilnilo tím.
Vďaka za počúvanie.
"Niečo také?" Spýtal som sa.
„Áno!“ Povedala. "Keby niekto prišiel do mojej kancelárie a povedal by mi tieto slová pokojne, bol by som vážne ohromený." Pomyslel by som si, že je to skvelý človek, ktorý má okolo seba. Niekto, komu môžem veriť, že zostane v pohode pod tlakom, a niekoho, koho budem chcieť niekedy postúpiť na úroveň vodcovstva. ““
Takže tu to máte: Skript schválený šéfom, ktorý sa použije, keď budete nabudúce mať konflikt na pracovisku.
Pravdepodobne bude potrebné upraviť skript v závislosti od povahy konfliktu, od zásad spoločnosti a od vzťahu s vaším šéfom. Ale hlavná vec na zapamätanie je:
Ste tu, aby ste našli riešenia - neochvejné, netraštené alebo neskrývajúce svoje emócie. Nasmerujte svojho vnútorného tvorcu mieru a choďte napraviť veci.
