Máme najjednoduchší čas povedať ľuďom, ktorí sú blízko nás, prečo je naša spoločnosť jedinečná, prečo je naša práca úžasná a prečo by viac ľudí malo vedieť o všetkých šialene skvelých veciach, ktoré robíme.
Ale keď sa to snažíme nejakým spôsobom formalizovať - rozvíjať kopírovanie webových stránok, písať reč alebo vytvárať firemnú prezentáciu - niekedy prestaneme byť našimi krásnymi ľudskými ja zdieľajúcimi vtipné, srdcervúce, oduševnené zážitky a premieňame sa na marketingové roboty naplnené BS, ktoré sa snažia prísť na to, čo povedať, predávať naše výrobky.
Keby som mohol letieť do vesmíru s megafónom a povedať všetkým jednu na planéte jednu vec, je to, že byť človekom je tým správnym spôsobom, ako predávať svoje výrobky. Veľa som hovoril o tom, ako autentická je najúspešnejšia marketingová stratégia, a výskum to potvrdzuje: Podľa článku od Marketeera má osobná hodnota dvojnásobný vplyv ako obchodná hodnota a 68% kupujúcich, ktorí vidia osobná hodnota zaplatí vyššiu cenu za službu.
Rovnakým spôsobom, ako ľudia vedia, kedy sú to ostatní ľudia, vedia aj vtedy, keď sú spoločnosti plné. Takže nechajte svoje nádherne trápne, kreatívne, komplikované ja - a spoločnosť - žiariť. Tu sú tri spôsoby, ako:
1. Walk Walk Talk
Vaši zákazníci chcú vedieť, že ste s nimi v zákopoch - že všetko, čo vaše výrobky spĺňajú, sú potreby, ktorým ľudia riadiaci vašu spoločnosť dôverne porozumejú.
Napríklad jednou z mojich obľúbených spoločností je Warby Parker. Príbeh značky zakladateľov je zakorenený v tom, že to boli mladí chlapci, ktorí hľadali chladné okuliare, ktoré nestáli tonu peňazí. Vybudovali tak spoločnosť, ktorá odpovedala na túto potrebu pre každého, kto, rovnako ako oni, išiel kúpiť okuliare a zistil, že všetky sú príliš chromé a príliš drahé. Emocionálne posolstvo znie: „Hej, bol som tu! Viem, aké to je. Dovoľte mi, aby som vám pomohol."
Teraz si predstavte, či bol Warby Parker vedený starým, bohatým chlapom, ktorý nikdy nemal na sebe okuliare a spoločnosť iba založil, aby zarobil ešte viac peňazí. Produkt môže byť stále úžasný, ale emocionálne spojenie je 0, 001.
2. Použite svoj hlas
Ako spisovateľ dokážem potvrdiť, aké ťažké je prinútiť váš hovoriaci a mysliaci mozog, aby znel ako vaše napísané slová (a naopak) - ale je neskutočne dôležité, aby ste do všetkého, čo robíte, vyťažili jednotný hlas.
Ak ste veľká spoločnosť, budete chcieť zistiť, ako znie váš kolektívny hlas značky. Čo nechceš? Byť skupinou nadšených, sarkastických, hlboko kreatívnych ľudí, ktorí si budujú spoločnosť s webovou stránkou, ktorá vyzerá ako nekrologická časť New York Times . Alebo horšie je, že skupina nadšených, sarkastických, hlboko kreatívnych ľudí má webovú stránku, ktorá znie každý deň ako iná. Ak vaši klienti nemôžu maľovať obraz toho, kto ste - ako podnikateľ alebo spoločnosť - nikdy sa s vami nebudú môcť emocionálne spojiť.
Ak máte problém nájsť svoj hlas, počúvajte ho - doslova. Stiahnite si do telefónu aplikáciu, ako je iTalk, a rozprávajte sa, čo sa snažíte napísať. Na začiatku je to nepríjemné, ale po niekoľkých krokoch nájdete slová, kadenciu a osobnosť, ktoré pomôžu vašim klientom nadviazať emocionálne spojenie, ktoré hľadáte.
3. Podeľte sa o svoje strašidelné bity
My, ľudia, nedokážeme hovoriť o dokonalosti - môžeme sa o to usilovať, ale nie je to niečo, čo by nás spájalo. Takže keď si chcete nastaviť vysoký stĺpec pre seba a pre veci, ktoré dodávate (napr. Vaše dokumenty sú kontrolované pravopisom, dodržujete termíny a vo všeobecnosti poskytujete úroveň služieb, ktorú očakávajú), Nechcem prísť ako vzdialený a neprístupný iba zdieľaním príbehov „pozeraj, aké úžasné sme“.
Tu je to, čo sa ľudia najviac týkajú a spájajú: zápas. Takže keď sa to objaví vo vašej spoločnosti - ako by ste vyhodili nedávne veľké hovoriace vystúpenie alebo váš produkt nefungoval na stretnutí - zdieľajte tento príbeh. Značky majú tendenciu držať svoje strašidelné kúsky skryté, pretože sa môžu cítiť, akoby tieto slabiny spôsobili, že sa zdajú byť menej legitímne, ale zdieľanie ťažkých časov a ich prekonania je vlastne to, čo vašim klientom pomôže spoznať vás, spojiť sa s vami a nakoniec, fandiť.
Pamätajte - áno, vaši klienti kupujú dizajnérsku službu alebo kajak alebo hudobnú lekciu. Ale kupujú si tiež pocit, v ktorý dúfajú, že ho prežijú, hneď ako ho získajú. Myslím, že najsilnejší príbeh, ktorý môže značka povedať svojim klientom, je tento: „Boli sme tam, kde ste. Je to ťažké (alebo bolestivé, chaotické alebo frustrujúce), ale máme riešenie! A budeš v poriadku. “
