Pravdepodobne hovoríte, že sa v práci ospravedlňujete slušnú sumu. A to preto, že pravdepodobne robíte chyby, ktoré so sebou ospravedlňujú. To je len časť zamestnania.
Väčšina z nás však nemyslí na to, ako sa ospravedlňujeme. Najmä vtedy, keď nemáme pocit, že sme 100% zodpovední za to, čo sa stalo. Namiesto toho ich rozmazávame a nemyslíme na ne znova - čo by vám mohol povedať každý, kto si myslí, že si zaslúžia skutočnejšie ospravedlnenie -, aby vás ľudia nepáčili alebo nedôverovali.
Tu je päť krokov k úprimnému, profesionálnemu a serióznemu ospravedlneniu, ak sa tomu chcete vyhnúť.
1. Povedzte slová „Prepáč“
Znie to jasne, ale budete prekvapení, koľko ľudí sa ospravedlňuje bez toho, aby v skutočnosti povedali tieto dve slová.
„Uvedomil som si, že som urobil chybu, “ „Chápem, že si bol zranený.“ „Cítim sa zlý, “ sú to všetko skvelé predlohy, ale v skutočnosti to neznamená to isté ako „Prepáč.“
Bez ohľadu na to, čo sa stalo, kto sa mýlil alebo aká drastická bola situácia, ak to, čo zostúpilo, nejakým spôsobom ublížilo niekomu inému, povedzte , že je vám to ľúto . Naozaj to myslíš vážne, keď to nahlas vyslovíš.
2. Získajte konkrétne
Povedzte, čo je vám ľúto, takže osoba na prijímajúcom konci vie, že vás ľutuje, že ste v tejto situácii, ale je nám ľúto, čo vás tam priviedlo. Dajte jasne najavo, že rozumiete dôsledkom vašej chyby - vážnej alebo inej.
Jednoduchým uvedením dopadu objasňujete osobe, že viete, prečo vedie tento rozhovor.
Bonusovou časťou tohto kroku je to, že vám umožňuje prevziať zodpovednosť za svoju úlohu v tom, čo sa stalo, bez toho, aby ste prevzali kolektívnu zodpovednosť za katastrofu veľkého rozsahu tímu.
3. Zamerajte sa na svoje neverbálne narážky
Slová samozrejme ohrozujú iba 7% odoslanej správy. Váš reč tela, tón a kontakt s očami odrážajú to, ako sa niečo cítite, takže sa uistite, že sú pod kontrolou.
Premýšľajte o tom: Keby vám niekto povedal, že sa vám ľutuje, keď skríži ruky a pozerá sa na podlahu, naozaj by ste tomu uverili, že to myslia vážne?
Namiesto toho sa pozrite na osobu, s ktorou hovoríte. Udržujte svoje telo otvorené a príjemné (ruky na bokoch a pleciach). Neusmievaj sa, ale ani žiariaci.
Keď som nervózny, ospravedlňujem sa, či už preto, že som urobil veľkú chybu, alebo preto, že príjemca bol zastrašujúci, vždy praktizujem to, čo poviem s priateľom - toto môže byť tiež skvelé cvičenie pre vás.
4. Vyhnite sa ospravedlneniam
Je neuveriteľne inštinktívne ustúpiť na niečo, keď ho tam umiestnime. Obávame sa, že to bude zlé, toľkokrát, koľkokrát sa budeme ospravedlňovať slovami „ale“ alebo „dobre“, ktoré vysvetľujú, prečo by to asi nebolo našou vinou.
Skutočne ľutovať je však iba o pripustení, že sa mýlite a vlastníte to. Takže, ak ste ochotní sa ospravedlniť, ospravedlnite sa. Iste, za ospravedlnenie môže niekedy nasledovať nepríjemné ticho, ale musíte uznať, že všetko sa nemusí vždy okamžite vyrovnať okamžite.
Potom môžete…
5. Ponuka na jeho vyriešenie (alebo na zabránenie v budúcnosti)
Keď to vyslovíte, ukážte, že ste ochotní opraviť svoju chybu. Ak tentokrát nemôžete (pretože sa stalo, že ste hotoví), vysvetlite, ako sa tomu v budúcnosti zabráni.
Dajte to všetko dohromady
Povedzme, že ste zabudli poslať e-mail klientovi, ktorý ste mali poslať v mene svojho manažéra.
V minulosti by ste mohli povedať:
Prepáčte.
Teraz však poviete:
Je nám ľúto, že ste zabudli poslať túto správu o stave klientovi v piatok. Viem, že očakávali, že tam bude, a to sa na vás vážne odrazilo, že to tak nebolo. Každý kalendárny piatok som si v kalendári urobil poznámku, aby som ho poslal, aby sa to už viac nestalo.
Majte na pamäti, že je celkom možné, že ani po vykonaní týchto krokov napätie neznížite. Takže tu budem znieť ako zlomený záznam a poviem: Každý robí chyby. Je to na hovno, aby ich prinútil, ospravedlnil sa a musel sa vysporiadať s vôľou, ktorá s nimi prichádza.
Ale zatiaľ čo vaše skutočné ospravedlnenie nemusí za chvíľu prebehnúť dobre, časom - ako vedome pracujete na náprave vecí - osoba uvidí váš dobrý úmysel. A budete radi, že ste sa pokúsili povedať „prepáč“ správnym spôsobom.
