V prvý deň mojej novej podnikovej práce som očakával strategicky stanovený postupný tréningový plán, ktorý by bezchybne prešiel z plachého nováčika na sebaistého a kvalifikovaného odborníka.
To, čo som vlastne dostal, bol rýchly vraz do hlbokého konca bezedného súboru informácií. K môjmu zdeseniu moja spoločnosť nemala formálny plán odbornej prípravy - noví zamestnanci sa mali len do toho skočiť, učiť sa, ako šli, a robiť všetko pre to, aby si udržali hlavu nad vodou.
Je to ideálny spôsob, ako robiť veci? Pravdepodobne nie. Bohužiaľ, na mnohých pracoviskách je školenie na umývanie alebo kúpanie štandardom. Ako teda môžete prežiť - a čo je dôležitejšie, uspieť - bez toho, aby ste boli ohromení alebo preťažení? Po tom, čo som bol na oboch stranách stola (ako nový zamestnanec a neskôr ako manažér v tej istej spoločnosti), môžem vám povedať, že to nebude ľahké - ale pomocou týchto tipov to dokážete.
1. Rýchlo spoznajte priateľov
Ak po svojom boku nemáte trénera, vašou úspornou milosťou bude niekoľko spolupracovníkov, na ktorých sa môžete obrátiť so svojimi otázkami. Vaši spoluhráči mali pravdepodobne podobné skúsenosti so školením, ktoré vyvolalo paniku, takže pravdepodobne budú ochotní podať súcitnú ruku, ktorá vám pomôže usadiť sa. Preto začnite priateľskú konverzáciu od začiatku, pretože keď si nemôžete spomenúť, ako získať prístup k svojej hlasovej schránke alebo ako nájsť účet klienta v softvéri CRM, budete potrebovať pomoc niekoho, kto to robí pravidelne.
Nezabúdajte však, že aj keď je váš tím skvelým zdrojom, školenie nie je nevyhnutne súčasťou popisu práce vašich spolupracovníkov. Aj keď pravdepodobne budú radi zodpovedať niekoľko otázok, nedokážu venovať veľkú časť svojho času na vysvetlenie každého detailu práce. Vytvorte tak spojenie s čo najväčším počtom spoluhráčov - budete môcť rovnomerne rozdeľovať svoje otázky a čo je dôležitejšie, rozvíjať vzťahy a kultúru tímovej práce.
2. Vložte ďalšie úsilie
Iste, zvyšok vášho tímu môže opustiť kanceláriu na 5 bodiek, ale ak ste skutočne odhodlaní uspieť v skúšobnom prostredí, musíte vynaložiť trochu ďalšieho úsilia, kým Vo vašej novej pozícii ste sa stali pohodlnejšími.
Vyzerá to trochu inak pre každého v závislosti od vašej konkrétnej úlohy a oblasti, v ktorej sa nachádzate. Napríklad, ak si vaša pozícia vyžaduje, aby ste sa naučili podrobné procesy, možno budete musieť robiť poznámky počas celého dňa a potom si vyhradiť čas v popoludní napíšete zhrnutie všetkých vecí, ktoré ste sa naučili. Možno budete potrebovať trochu extra tichý čas ráno, než dorazia všetci ostatní, aby ste pochopili neporiadok súborov uložených na vašom stole. Bez ohľadu na to, aký prístup si vyberiete, vložením trochu viac času a úsilia v týchto prvých niekoľkých týždňoch sa výrazne zmení vaša krivka učenia.
3. Ak nenájdete, čo potrebujete - spýtajte sa
Keď som počas prvých niekoľkých týždňov v práci bojoval, sledoval by som, ako sa môj šéf volá od stretnutia po stretnutie, bez toho, aby som sa na mňa pozrel, a nemohol som si pomôcť, ale pomyslel som si: „Vie dokonca, že má nového zamestnanca?“
Tu je to, čo som sa rýchlo naučil: Namiesto toho, aby som sa pustil do tvojho stola, čakal, až sa tvoj manažér zeptá, či niečo potrebuješ. Je to zastrašujúce požiadať vášho nového šéfa o pomoc, ale je to dôležité, najmä ak máte problémy naučiť sa niečo dôležité alebo nedokážete nájsť zdroje, ktoré potrebujete na dokončenie úlohy. Pamätajte, že hoci je zaneprázdnená, chce, aby ste uspeli.
To znamená, že keď sa pýtate, buďte konkrétni. Možno budete v pokušení osloviť ju so širokou „Takže, čo by som mal urobiť teraz?“ Ale vzhľadom na to, že nemusí vedieť presne to, čo ste sa už naučili a čo ešte musíte riešiť, bude pre ňu ťažké poskytnúť ju. smer.
Namiesto toho skúste: „Pripravujem sa nahrať si na účet klienta, ale nie som príliš oboznámený s našimi pravidlami zákazníckych služieb. Existuje školiace video, ktoré môžem sledovať, alebo konkrétneho zamestnanca, ktorého môžem získať, aby som sa dozvedel viac? “
4. Skok priamo do
V nových situáciách som zvyčajne veľmi plachý a rád by som mal čo najviac informácií skôr, ako začnem neznámou úlohou - ak niečo urobím, chcem to urobiť hneď prvýkrát! Takže si predstavte, keď som tretí deň v mojej novej práci telefonoval rozhnevaného klienta a môj šéf ma dobrovoľne skočil na linku.
Snažil som sa protestovať („Ale neviem, o čom hovorím!“) A dokonca som navrhol kompromis („Môže Sam vziať hovor a budem počúvať? Týmto spôsobom budem pripravený na ďalší"). Ale nebolo to na diskusiu - hovor bol môj.
A budem úprimný: Nebolo to pekné. Nepriniesol som dôveru, koktal som svojimi slovami a musel som klienta niekoľkokrát pozastaviť, aby som sa spýtal spolupracovníkov, ako riešiť konkrétne otázky alebo problémy. Ale bez ohľadu na to, aké strašné to bolo, najhoršie skončilo - a jediný spôsob, ako ísť, bol hore.
Bohužiaľ, keď ste v pozícii umývania alebo plávania, nie ste vždy pripravení, keď budete čeliť neznámym úlohám. Takže môžete buď bezvýsledne čakať (alebo v mojom prípade prosiť) na dostatočnú inštruktáž, alebo môžete prijať neistotu a skočiť dovnútra. Samozrejme, nebláznite sa - ponúknite zákazníkovi plnú náhradu bez toho, aby ste vedeli, že politika spoločnosti pravdepodobne nie je Skvelý nápad - ale choďte do toho a zavolajte si od klienta alebo urobte to najlepšie, čo by ste mohli urobiť, keď zostavíte správu, ktorú nepoznáte. Možno to neurobíte dokonale, ale na svoj tím budete pôsobiť omnoho viac, než keby ste to vôbec vyskúšali.
Netreba dodávať, že sa budete cítiť stresovaní - a to je normálne. Ak však neúnavne sledujete konečný cieľ (tj konečne zisťujete, čo vo svete by ste mali robiť a ako to robiť) s dôverou a iniciatívou, dosiahnete to z hlbokého konca. Pravdepodobne skôr, ako si myslíte.
