Tento rok som sa ocitol v budúcnosti s viac potenciálnymi nezávislými klientmi, ako som očakával. Viem, viem - Znie to ako priateľ na strednej škole, ktorý sa sťažoval, že ju dvaja roztomilý chlapci požiadali o nadchádzajúci tanec. Dostalo ma to do zložitej situácie: zaujímalo by ma, či by som sa mal rozísť s klientmi, ktorí majú väčšie problémy, ako stoja za to.
Ak ste začali vykonávať činnosť na voľnej nohe, pretože veríte vo svoju osobnú značku, môže to byť zmätok, ba dokonca znepokojujúce, pracovať s niekým, kto vás núti vytiahnuť si vlasy. A nehovorím o malej excentricite - hovorím o druhu pracovného vzťahu, ktorý by vás prinútil zvážiť opustenie vášho 9 na 5.
Áno, chcem, aby každý mal pozitívny dojem, že so mnou pracuje - a peniaze navyše sú určite pekné - takže je ťažké zvážiť rozchod s klientom. Ale po niekoľkých mesiacoch práce s niekým, kto ma zbláznil, som sa dozvedel, že musím v piesku nakresliť čiaru. Ak ste v rovnakej pozícii, skúste si položiť tieto otázky týkajúce sa prerušenia obchodu.
1. Rešpektujú váš čas?
Nechápte ma zle: Odškodnenie - najmä keď začínate - je dôležitá úvaha. Pred prijatím klienta, ktorý si myslí, že vám dobre zaplatí, si však dvakrát premyslite, že by sa vám mala vždy dostať k vám, a to aj v nezvyčajných časoch alebo na okamih (napríklad opakovaným volaním o naliehavom probléme počas prázdninového víkendu). Je to klientsky ekvivalent osoby, ktorá sa cíti nachladnutá prichádzať celý týždeň, ale čaká, kým zavolá lekára do piatka o 16:00 (a samozrejme, že ju treba okamžite vidieť).
Možno niektorým ľuďom nevadí byť v pohotovosti 24-7. Najlepšie však pracujem, keď chodím cez víkendy (so zjavnou výnimkou pre núdzové e-maily). Potrebujem teda klientov, ktorí mi umožnia pôsobiť počas bežných pracovných hodín. Preto sa už viac necítim vinným z ukončenia vzťahov s klientmi, ktorí trvajú na mojej pozornosti, keď vedia, že nie som k dispozícii.
2. Rešpektujú vašu prácu?
Ja som všetko pre vysoké očakávania. Tiež si myslím, že klientka má právo zmeniť názor. Ale nemyslím si, že by s tebou mohla zaobchádzať, pretože tvoja práca je najhoršia. (Napokon ťa najala.)
Teraz nehovorím o ľuďoch, ktorí jednoducho neberú čas, aby pochválili vašu prácu. Uprednostnili by ste klientov, ktorí si pochvaľujú hromadu? Úplne, ale nemalo by to byť prerušenie obchodu, ak niekto tak neurobí. Pokiaľ vám pravidelne posiela úlohy, vypláca vás včas a prihliada na vás s rešpektom, je pravdepodobné, že si váži vašu prácu. A určite môžete hľadať validáciu mimo jeho (chýbajúcej) chvály - napríklad, ako sa vaše nápady premietli do rastu pre jeho spoločnosť.
Bohužiaľ, existuje druhá skupina kritikov: Ľudia, ktorí emocionálne zasiahnu a pošlú. Naučil som sa, že bez ohľadu na to, koľko mi niekto zaplatí, keby som mohol na koniec jej komentárov pridať „ty idiot“ a tón by si prečítal skoro to isté, nechcem s ňou pracovať - a to je OK.
3. Rešpektujú vašu spätnú väzbu?
Byť konzultantom často znamená pomáhať ľuďom optimalizovať ich procesy a postupy. Áno, pracujete s klientmi, čo so sebou prináša určitú mieru sponzorstva a flexibility, ale mali by ste byť schopní klásť otázky a podeliť sa o svoje nápady, ako zabezpečiť hladký chod vášho pracovného vzťahu.
Podľa ostatných sprostredkovateľov obchodu budete chcieť rozlišovať medzi ľuďmi, ktorí sú trochu ťažší, a ľuďmi, ktorí vás obávajú otvorenia vašej doručenej pošty. Napríklad by ste sa mohli opýtať klienta, ktorý posiela e-maily po jednom riadku, ak by bolo jednoduchšie zostaviť jej myšlienky do jednej správy. Nesúhlasí a potriasate hlavou za obrazovku počítača a pustíte ju. (Ďalší komický e-mailový príbeh pre vašu ďalšiu šťastnú hodinu!)
Naopak, povedzme, že niekto zmení vaše nápady a stále ich rozposiela ako pôvodnú prácu, čo vás robí nepríjemnými. Pozeráte sa na tému, ale stále to robí a vytriezava vaše obavy ako nezmysel. V tomto prípade, ak máte pocit, že vám niekto vyhodí otázky týkajúce sa použitia a integrity vašej práce, nemali by ste sa cítiť vinní z orezávania kravaty. Vaše meno je vaša značka a obetovanie reputácie klientových pocitov nemá zmysel.
Rozchod s klientmi je ťažké. Dúfam však, že pomocou vyššie uvedených otázok budem mať istotu, pokiaľ ide o moje firmy, ktoré sa zaoberajú obchodom, a budem mať istotu, že sa rozhodnem. Nehovoriac o tom, že nebudem mať toľko klientov, ktorí ma vedú na stenu. A o niečo menej stresu vo vašich pracovných vzťahoch je vždy dobrá vec.
