Chcel by som povedať, že som sa v priebehu rokov vyvinul natoľko, že spätná väzba - konštruktívna alebo iná - je niečo, čo môžem vždy s otvorenou mysľou akceptovať. Ale pravdou je, že bez ohľadu na to, koľkokrát sa to stane, nikdy nie je ľahké vypočuť si spätnú väzbu od ľudí, ktorí mi podávajú správy. Nemyslím si, že je to pre kohokoľvek.
Našťastie, s trochou prípravy - pretože mi verte, že sa to v určitom okamihu stane - sa môžete spoľahnúť na spätnú väzbu od svojich zamestnancov a postaviť sa, aby ste sa zo skúsenosti poučili. Tu je niekoľko príkladov typov spätnej väzby, ktorú som dostal v minulosti, a ako môžete pristupovať k podobným situáciám.
Oprava
Nemyslím si, že som tento príbeh niekedy verejne zdieľal, ale bolo to prvýkrát, keď sa ku mne niekto z mojich zamestnancov obrátil so spätnou väzbou, a to sa mi zachovalo dodnes. Tak, to je.
Práve som sa stretol so svojím tímom a diskutoval som o nadchádzajúcich termínoch a problémoch tímu. Stretnutie prebehlo dobre, ale potom, čo sa všetci prihlásili, ma jeden z mojich zamestnancov stiahol stranou a opýtal sa, či by sa so mnou mohol zhovárať. Môj žalúdok klesol a predpokladal, že mi chce povedať, že odchádza (bol fantastickým zamestnancom). Trochu som vedel, že som sa cítil oveľa, oveľa horšie.
Pokračoval tým, že mi povedal, že konkrétne slovo používam nesprávne, a len si myslel, že by som to chcel vedieť. Pokúsil sa zmierniť úder tým, že mi pripomenul, že bol na vysokej škole anglickým Litom a že to bola bežná chyba, napriek tomu som bol zdesený.
Poďakoval som mu za jeho úprimnosť, pokúsil sa usmiať a ignoroval skutočnosť, že moja tvár bola nepochybne červená s rozpakmi, a vrátil sa k svojmu stolu (kde som okamžite vyhľadal slovo v slovníku a zistil, že má pravdu).
Ale keď som sa konečne zotavil z hrôzy z konfrontácie, uvedomil som si, že by som mu mal poďakovať za odvahu sa ku mne priblížiť. Poskytnutie spätnej väzby manažérovi je za každých okolností ťažké, ale povedať manažérovi, že je napravená, musela byť nervózna. A to som rešpektoval.
Tak ťažké, ako to bolo priblížiť sa k nemu, to bolo to najlepšie, čo som mohol urobiť. Ako sa ukázalo, rešpektoval skutočnosť, že som prehltol svoju pýchu, vlastnil svoju chybu a poďakoval mu, že to zdôraznil.
Táto skúsenosť mi bude vždy pripomínať, že len preto, že som šéfom, boli moji zamestnanci prijatí do zamestnania, pretože mali zručnosti a potenciál, ktorý som možno nemal. Tvoje boli tiež. Takže, ako ťažké sa môže zdať, keď sa zamestnanci zapoja, skúste prehltnúť svoju pýchu. Pravdepodobne vás môžu naučiť niečo alebo dve - ak im to dovolíte.
Kritika
Čo je ešte ťažšie prehltnúť ako oprava od jedného z vašich zamestnancov? Priama kritika. To znamená, že som zistil, že sa môžete dozvedieť veľa o sebe a svojich zamestnancoch z tohto typu spätnej väzby - ak dokážete udržať svoje emócie pod kontrolou.
Tu je príklad. Spravidla je môj štýl spravovania pomerne praktický. Páči sa mi, že moji zamestnanci prešli procesom vymýšľania vecí - alebo aspoň skúšaním - predtým, ako som vstúpil dovnútra. Aj keď to vyzeralo, že pracuje pre väčšinu svojich zamestnancov, mal som jedného zamestnanca, ktorý sa jednoducho tak dobre nenaučil, Problém bol v tom, že som to nepoznal.
Jedného dňa ma po stretnutí stiahla stranou a pripustila, že má problémy. Zatiaľ čo som si spočiatku myslela, že sa mi snaží povedať, že to nedokáže znížiť, rýchlo prebudila tento predpoklad, keď mi flat-out povedala, že si nemyslí, že môj štýl riadenia je efektívny. Aspoň pre ňu to nebolo. Postupne mi povedala, že vie, že dokáže dobre robiť svoju prácu, a chcela uspieť, ale aby som to urobila, musela som sa tiež venovať svojej časti.
Opäť som bol zdesený, že som sa k tomu nedostal skôr. Ale zatiaľ čo moja úprimná reakcia bola najhoršia, som „tvoj šéf, a budeš robiť to, čo hovorím!“ Držal som jazyk a snažil sa spracovať to, čo hovorila. Aj keď to bolo veľmi ťažké počuť, uvedomil som si, že má pravdu: Mojou úlohou bolo viesť a riadiť celý tím - nielen tých, s ktorými môj štýl riadenia pracoval najlepšie.
Okamžite sme si sadli, aby sme si vymysleli, ako by sme mohli situáciu napraviť. Nechal som ju hovoriť a robil som si poznámky. V tomto prípade som sa naozaj vrátil k úlohe študenta, zatiaľ čo ma učila o tom, ako by som sa mohla zlepšiť ako jej manažér. A hádaj čo? Fungovalo to. Nakoniec sa stala jedným z najcennejších členov tímu a ja som sa stal oveľa efektívnejším manažérom - tak pre ňu, ako aj pre mnoho ďalších ľudí, s ktorými som v budúcnosti pracoval.
Pamätajte, že ak počúvate obavy svojich zamestnancov, namiesto okamžitej reakcie na skutočnosť, že zdieľajú menej ako hviezdnu spätnú väzbu, môžete sa dozvedieť veľa o svojom tíme - a sebe.
Poklad
Ach, najlepší druh spätnej väzby - komplimenty! Všetci ich milujeme, a keď sa dostanú na našu cestu, je len prirodzené chcieť sa vyhrievať v žiare dobra tak dlho, ako je to možné. Ale ako manažér, komplimenty od vašich zamestnancov sa môžu tiež stať zložitejšie, najmä ak ich pustíte do hlavy.
Pred časom som trénoval nového zamestnanca a aby som bol úprimný, nemyslel som si, že robím tak skvelú prácu. Takže, keď sa k mne priblížila po prvom týždni a povedala mi, že som vynikajúca učiteľka a že som bola neuveriteľne informovaná, krásna a báječná (OK, možno nie posledné dve), bola som polichotená!
Problém bol v tom, že som vzal túto spätnú väzbu, čo znamená, že dokážem len ďalej robiť to, čo robím, a že som sa nemusel prispôsobovať, keď prišla na krivku učenia. Veľká chyba. Našťastie som si to uvedomil pomerne rýchlo a bol som schopný znovu nakalibrovať môj tréningový prístup, aby som ju dostal späť na správnu cestu, ale ak by som to neurobil, tak by som ju vážne znevýhodnil pre budúci rast.
Získané ponaučenia: Chválte sa v poklone, ale nepredpokladajte, že znamenajú, že vaša práca je hotová. Poklona len znamená, že ste urobili niečo správne, to neznamená, že budete vždy robiť všetko v poriadku.
Spätná väzba ako šampión môže byť jednou z najťažších lekcií, ktorú sa naučíte ako manažér. Uznanie skutočnosti, že vaši zamestnanci vás skutočne majú čo naučiť, je dobrá vec - pretože vám pomôže naďalej rásť vo vašej úlohe.
