Keď som viedla výskumný výlet na Bali, usrkla som si čaj a sledovala som východ slnka, keď sa prerušilo pokojné ráno: Môj kolega bežal ku mne a povedal: „Máme vážny problém.“ Traja členovia môjho tímu nemohli nájsť svoje pasy a peniaze tiež chýbali. Po rýchlej prehliadke miestností som si všimol, že sa neoprávnene manipulovalo so zámkami dverí a niekto rýchlo vnikol do miestnosti, zatiaľ čo rýchlo spali.
Po rýchlej ceste na konzulát a presťahovaní sa do bezpečnejšieho hotela sa všetko zdalo byť v poriadku, ale pocit narušenia pretrvával medzi tímami a trvalo niekoľko dní, kým sme sa zamerali späť na prácu.
Máme sklon upozorňovať na neuveriteľné momenty, keď cestujeme, ale niekedy zabudneme zvážiť, ako ťažké zážitky formujú našu skúsenosť. Ak beriete tím v zahraničí, musíte vedieť, ako zvládnuť nepredvídateľné a v prípade potreby prijať silné rozhodnutia. A nejde iba o to, aby ste držali správne cestovné poistenie alebo nepoznali správnych ľudí. Vedieť, ako zvládnuť ťažkú situáciu, môže znamenať rozdiel medzi malou škytavkou a full-fúkanou krízou.
Počas mojich ciest som sa zaoberal všetkým, od nebezpečného ochorenia až po uviaznutie v krajine kvôli politickým protestom až po okradnutie členov tímu. Ale len preto, že sa tieto veci odohrali, neznamená to, že som prestal cestovať alebo sa dokonca bojím. Namiesto toho som sa stal silnejším v navigácii v situáciách, keď k nim dôjde, a pomohol tímom zostať spolu pri prekonávaní veľkých problémov.
Čo robiť, keď sa niečo pokazí a ste ďaleko od domova? Tu sú kľúčové veci, na ktoré treba pamätať, keď sa stane nepredvídateľné.
Pripravte si plán
Vždy som si zbalil dve tašky: jeden kufor so všetkým mojím oblečením a doplnkami na výlet a so sebou pokračujúcu tašku „buď zajtra taška“, z ktorej by som mohol podľa potreby žiť ešte týždeň stretnutí a dobrodružstva. Táto taška ma zachránila stratenou batožinou, meškaním a v krízových situáciách, keď sa musím rýchlo pohybovať.
Rovnaký prístup by sa mal uplatňovať pri plánovaní vašej cesty: Pred cestou si vymyslite plán pre niekoľko rôznych scenárov. Je treba zvážiť niekoľko veľkých: ak stratíte dokumenty, ak uviaznete v krajine, ak ochoriete člena tímu, ak vás okradnú alebo sú nejakým spôsobom ohrození a či dôjde k nehode alebo katastrofe. Znie to trochu zastrašujúco, ale predchádzajúce spustenie týchto scenárov vám môže pomôcť efektívne a rýchlo reagovať.
Konkrétne sa uistite, že máte 2-3 farebné kópie pasov všetkých a vymeňte ich za rôznych členov svojho tímu, aby aspoň jedna osoba mala kópiu, ak sa niečo pokazí. Vždy by ste mali dostať cestovné a zdravotné poistenie (rozsah kvality, ale na služobnú cestu odporúčam špičkové možnosti, vrátane zdravotného evakuačného poistenia). Majte kópie originálnych poistných kariet, ako aj cestovných kariet.
Je tiež dôležité vopred vedieť, kam ísť v núdzovej situácii. Ak napríklad stratíte svoje dokumenty, musíte sa obrátiť na najbližšie veľvyslanectvo a konzulát, aby ste ich mohli vymeniť, takže presne viete, kde sú.
V prípade choroby alebo úrazu viete, do ktorých nemocníc je najbezpečnejšia a najuznávanejšia. S tým vám často môže pomôcť cestovné poistenie (a v mnohých častiach sveta môžete mať skutočne úžasnú starostlivosť - pozrite si zoznam najlepších nemocníc na svete od spoločnosti Forbes. Možno vás prekvapia!).
V prípade krádeže alebo lúpeže tiež odporúčam nosiť „falošnú“ peňaženku s malým množstvom miestnych peňazí (možná hodnota 20 dolárov a niektoré kreditné karty, ktorých platnosť už uplynula). Ľudia pravdepodobne najskôr chytia čokoľvek, čo majú k dispozícii, a preto si svoju skutočnú peňaženku uložte na bezpečnom mieste a ľahko prístupnú pre figurínu.
Tieto malé akcie idú v tejto oblasti na dlhú cestu a plánovanie dopredu a vedieť, čo očakávať, vám môžu pomôcť udržať sa v ťažkej situácii v pokoji.
Zachovajte pokoj, konajte rýchlo
Počas vedenia skupiny v Indii sa jednodňový výlet do historického paláca v horách rozbehol a šesťhodinová cesta späť do mesta musela byť dokončená v noci. (Premýšľajte o horských cestách s vlásnikmi bez pouličných osvetlení a po väčšinu jazdy by ste šli do osobnej premávky.) Ak by sme zostali, museli by sme si nechať ujsť stretnutie s potenciálnymi donormi v meste a keby sme sa vydali v noci by bola ohrozená bezpečnosť. Ľudia v mojom tíme začali vystrašovať a obviňovať jeden druhého za to, že zostali príliš dlho.
Keď veci nejdú podľa plánu, je ľahké reagovať príliš rýchlo a začať ukazovať prstami. Pokúste sa však zaistiť, aby sa váš tím vyhral hranie viny za každú cenu --- nikdy to nezáleží a takmer vždy to veci zhorší. A bez ohľadu na to, aká je situácia, nenechajte svoje emócie zahaliť váš úsudok. Niekedy môže byť na novom mieste, aby sa veci javili ako viac práce, ako sú.
Hneď ako sa dozviete o potenciálnom probléme, počúvajte a snažte sa pochopiť, čo sa stalo a okolnosti, ktoré ho obklopujú. Akonáhle budete mať všetky podrobnosti a jasný obraz o situácii, zostaňte v pokoji, poraďte sa so svojím tímom a potom začnite robiť rozhodnutia. Ak sa dostane tvrdé rozhodnutie - napríklad či má chorý kolega zostať v krajine alebo doma, nezabudnite, že na to nemusíte chodiť sám. Budete sa chcieť porozprávať s lekármi, jednotlivcom, jeho rodinou a všetkými zdravotnými alebo cestovnými poisťovňami a pracovať na zhromažďovaní čo najväčšieho množstva informácií.
V našom prípade som sa rozhodol, že bezpečnosť je pre tím najdôležitejšia. Pracovali sme na tom, aby sme spolu s našimi donormi usporiadali videokonferenciu a neskôr sme počas výletu nasledovali osobnú večeru. Bolo to určite správne rozhodnutie - urobené pokojným a flexibilným spôsobom.
Obráťte sa na správnych ľudí
"Ahoj mami, som v karanténe v Japonsku." Tieto slová sú také, ktoré nechce počuť žiadny rodič, ale protokol pre chorých cestujúcich ma prinútil zostať v krajine po dobu štyroch dní, kým lekár neodhlásil, že som v poriadku dosť na cestovanie. Zatiaľ čo moje správy doma znepokojovali rodičov, môj zástupca cestovného poistenia komunikoval s mojou rodinou, že sa o mňa dobre postará a že všetko bude v poriadku.
Keď sa niečo stane, musíte vedieť, koho treba informovať doma, napríklad od vášho šéfa, spolupracovníkov alebo rodinných príslušníkov vašich cestovných spoločníkov. Sú to ťažké rozhodnutia a stáva sa jemnou rovnováhou; podľa vlastného uváženia informujte ľudí a radte im doma. V malom snafu, ako napríklad niekto, kto stratil mobilný telefón, je pravdepodobne najlepšie ho vymeniť a počkať, kým sa vrátite domov a informovať ľudí. Ak dôjde k nehode (akokoľvek malej), národnej kríze alebo zločinu, mali by ste zavolať a informovať ľudí o tom, čo sa stalo (a ubezpečiť ich, že situácia je pod kontrolou).
Keď beriem študentov do zahraničia, často využívame sociálne médiá, aby sme oslovili priateľov a rodinu („Naše auto sa trochu zaseklo, ale sme späť na ceste!“). Alebo v časoch, keď sa v krajine odohrávali udalosti, ako sú politické protesty alebo prírodné katastrofy, vďaka ktorým sa správy dostali späť domov, aby sa informácie o priateľoch posielali prostredníctvom e-mailu a Facebooku alebo sa ukázali ako dostatočné.
Telefónne čísla sa nespoliehajte iba na smartfón - pri cestovaní s kontaktnými údajmi by ste si však mali stále nosiť malú čiernu knihu. Predtým, ako sa vydám na akúkoľvek cestu, nechám si zostaviť zoznam rodičov, manželov a významných ďalších osôb, ako aj zoznam hotelov, polície, veľvyslanectiev a poisťovacích spoločností.
Mali by ste tiež vedieť, na koho sa v prípade nehody obrátiť na mieste. Najmä ak ste zažili zločin alebo obťažovanie, je dôležité vedieť, kedy podať správu miestnym orgánom a kedy nie. Niekoľko pokynov: Ak vás okradnú alebo sa vás niekto pokúša ublížiť, mali by ste ísť na políciu. Ak máte čo do činenia s každodenným obťažovaním na ulici alebo ste boli vreckovo zbalení z pár dolárov, pravdepodobne to za to nestojí. Taktiež viem, že niekedy, najmä v krajinách v konfliktných zónach, môže byť polícia neefektívna a často si môže vyžiadať darček pre svoju prácu (pozri: úplatok). Ak musíte podať správu, je vždy dobré požiadať dôveryhodného miestneho kolegu alebo priateľa, aby prišiel s vami, aby sa veci pri preklade nestratili.
Ponuka podpory a podpory
Nikdy nezabudnem na výlet do Barmy, zvlášť pre mňa neohrabaný čas (kde som bol šokovaný neuzemneným elektrickým prúdom a počas niekoľkých dní som utrpel otras mozgu). Moji kolegovia, ktorí cítili, že to naozaj nebol môj týždeň, usporiadali skupinovú večeru a všetci sa zapojili, aby mi dali lekárničku a pár drobných darčekov. Aj keď to boli veci, ktoré sme mohli v štátoch tak ľahko získať, v teréne tieto položky a ich podpora znamenali svet. A my sme sa veľmi smiali pri mojich nehodách.
Povzbudzujte svojich kolegov, aby kultivovali aktivity, ktoré udržujú vysokú morálku počas krízy, či už to uľahčuje skupinovú diskusiu, večeru alebo oslavuje úspech, ktorý váš tím dosiahol. Je ťažké byť tým, kto musí zamerať svoj tím v čase krízy, najmä ak sa cítia nadol alebo naštvaní na niečo, čo sa stalo. Uistite sa, že máte rozpočet na to, aby ste sa porozprávali so svojím tímom a porozprávali sa o stratégiách, ako napredovať vpred a dokončiť prácu, ktorú ste si stanovili, zatiaľ čo všetko bude triedené.
Ak ide o krátkodobú mimoriadnu udalosť, pokúste sa nebývať, uistite sa, že sa z nej poučíte a potom dokončite svoju prácu na zemi. Pokúste sa udržať morálku na vysokej úrovni, aby ste si boli istí, že ste v tom všetci spolu.
Je ľahké premyslieť, ako reagovať v núdzovej situácii, ale musíte dôverovať svojmu črevu a urobiť najlepšie rozhodnutie, aké môžete v tejto chvíli urobiť. Byť pripravený na krízu neznamená, že musíte žiť v strachu alebo si vždy myslieť, že to najhoršie sa môže stať, len to znamená vedieť, čo robiť a ako reagovať na základe okolností a kultúry, v ktorej sa nachádzate. Správna príprava a pochopenie, môžete zvládnuť každú výzvu, ktorá vám príde na pole.
