Ak by ste ma požiadali, aby som si vybral jednu vec, ktorú by som ocenil za môj profesionálny úspech, čo si myslíte, že by som povedal?
Titul z prestížnej univerzity? Fantastická sieť silných a vplyvných jednotlivcov? Etika tvrdej práce?
Nie. Je to môj telefón.
Myslím to vážne. Pretože toľko našej dnešnej komunikácie je elektronické, často zabúdame na dôležitosť spojení, ktoré uskutočňujeme cez telefón. Pravda však je, že váš hlas nad telefónom môže na niekoho rovnako pôsobiť ako na osobnú prítomnosť.
Príklad: Nedávno som sa osobne stretol so ženou. Obával som sa stretnutia a osvieženia pre bojovú a ťažkú hodinu - pretože po nespočetných stretnutiach cez telefón ma to naučila čakať. Takto chcete, aby vás ostatní videli? Nemyslel som si to.
Takže tu je návod, ako vykopnúť správanie telefónu do zárezu a urobiť z nich aj svoju tajnú zbraň.
Vždy odpovedzte druhým alebo tretím krúžkom
Nikto mi vlastne nikdy nemusel túto radu poskytovať - vyvinul som ju ako svoje vlastné osobné usmernenie po tom, čo som pozoroval, čo ma zblázňuje, keď sa snažím niekomu zavolať.
Mnoho ľudí vníma telefón ako nevyhnutné zlo v práci, pričom jeho použitie sa uchyľuje iba v naliehavých prípadoch. Snažím sa pamätať na to, že ak ma niekto volá, pravdepodobne potrebuje niečo hneď. Vyzvednutie telefónu čo najskôr je jednoduchý spôsob, ako prinútiť volajúceho, aby si už dával pozor, a môže vám pomôcť začať konverzáciu s pozitívnejšou poznámkou, ako keby ste ju nechali pár minút odpočívať. viac zvonení alebo ešte horšie, jednoducho to nechajte do hlasovej schránky.
Každý má navyše v týchto dňoch ID volajúceho a nechať telefón príliš dlho zvoniť, môže to vzbudzovať dojem, že telefonujete. (Samozrejme, že preverujete svoje hovory, ale skutočne chcete, aby to váš volajúci vedel?)
Správajte sa, ako by ste boli radi, že sa volali
Tento hovor je ťažký - väčšina vašich hovorov pravdepodobne nie je od vašich najlepších priateľov. Ak však hovoríte s volajúcim, akoby ste radi počuli jej hlas, uvoľní sa tým a zjemní tón diskusie.
Buďte, samozrejme, praví. Osoba, s ktorou hovoríte, pozná jej vzťah s vami, takže nemá zmysel predstierať silnejšie spojenie ako vy - uvidí vás priamo cez vás. Podľa mojich skúseností je počiatočné „Ahoj! Ako sa máš? “„ Ach, som v poriadku a ty? “Výmena je všetko, čo je skutočne potrebné na zdvorilé a skutočné fungovanie vecí.
Buďte príjemní, ale stručne
Jedným zo stereotypov, ktoré často počujem, je to, že ženy veľmi radi hovoria po telefóne. Teraz to pre mňa nemôže byť ďalej od pravdy - ale ak je to váš prípad, je to v poriadku. Len to nerobím v práci.
Pokúste sa udržať konverzáciu pod kontrolou a nenechajte osobné otázky zotrvať v priebehu prvých 10 - 15 sekúnd - alebo „ako sa máš?“ - môže to viesť k zdĺhavej konverzácii o novom zvieratku volajúceho alebo o nedávnych dobrodružstvách s nočným tréningom. jeho batoľa. Keď odpoviem: „Robím sa dobre, ďakujem!“ Vystúpim priamo v časti „Takže s čím vám môžem dnes pomôcť?“ Toto všetkým pripomína, že ide o obchodné volanie a konverzácia sa vráti naspäť na cestu.
Nakoniec buďte stručný. Ak nebudete telefonovať dlhšie ako 3-5 minút, získate dojem, že viete, čo robíte, a nestrácajte čas riešením tohto problému. (Pamätajte tiež, že ak nemáte vlastnú kanceláriu, väčšina vašich rozhovorov sa ozve - a niekedy sa skutočne počúva. Majte na pamäti, keď ste v pokušení získať chatu.)
Ponúknite ďalšiu pomoc a informácie
Svoje hovory vždy ukončím otázkou, či môj volajúci potrebuje niečo iné. Ak nie, pripomínam im ich e-mailovú adresu pre prípad, že by chceli nadviazať. Znie to jednoducho, ale uistite sa, že ste vnímaní ako pozorný a dostupný, vám poskytne povesť reagujúceho, informovaného a spoľahlivého kolegu.
Aj keď sa myšlienka dobrého správania v telefóne môže zdať trochu staromódnou „Emily Post“, verte mi, ale vaše zručnosti v oblasti telefónovania sa oplatia. Dôvtipné používanie tohto telefónu vám môže pomôcť pristáť nového klienta, vybudovať dobré vzťahy s kolegami v satelitných kanceláriách - alebo dokonca inšpirovať vaše obľúbené deli, aby si pri objednávaní obedu odhodilo osobitnú ponuku!
