Hneď, ako začneme hovoriť slová, učíme sa hovoriť a ďakujem vám - dôsledne je mi ľúto . Už od útleho veku sa učíme, že ak urobíme niečo zlé, mali by sme sa za to ospravedlniť.
A to je stále pravda - ak porušujete pravidlá etikety, ukážete neskoro dôležitej funkcii alebo urazíte priateľa, tvrdenie, že je vám ľúto, je často dôležitým krokom k oprave nesprávneho stavu. Najmä na pracovisku však prichádza bod, keď príliš ospravedlnenie alebo ospravedlnenie za nesprávne veci vôbec nepomáha. A v skutočnosti môže zlyhať.
Chcete, aby bol váš šéf a vaši klienti spokojní, takže môže byť lákavé povedať, že je vám ľúto všetko, čo sa pokazí - vrátane vecí, ktoré sú úplne mimo vašu kontrolu. Je však dôležité uznať, že nie všetko je vaše bremeno. Zbytočné ospravedlnenie môže v skutočnosti podkopať vašu profesionalitu tým, že vyvoláva pochybnosti a znižuje dôveru ostatných vo vás.
Takže prestaňte prosiť o odpustenie za vyhýbanú stoličku v konferenčnej miestnosti (pokiaľ to nie je skutočne vaša práca, aby ste ju opravili) alebo aby bol chlap UPS neskoro. Postupujte podľa týchto pokynov a nerobte to a zaistite, aby ste na ich miesto ponechali text „Je mi ľúto“.
Urobte: Opatrne vyberte svoje ospravedlnenie
Zbieranie a výber toho, čo je nesprávne, sa ospravedlňuje, čo dokazuje pochopenie (alebo nedostatok) profesionálneho úsudku. Ak ponúkate rovnaké výstižné ospravedlnenie za to, že na schôdzku neprinášate poznámkový blok, ako ste vynechali dôležitú lehotu, v podstate staviate obe priehradky na rovnakú úroveň, hoci nie sú ani blízko.
Veci, ktoré sa ospravedlňujeme, nie sú dokonca ani gaffy. Ak pred obedom príde e-mail, ktorý nie je urgentný a odpoveď nedostanete až do popoludní, ospravedlňujeme sa za oneskorenú odpoveď. Príjemca by to asi ani nenapadlo tak neskoro, ak by ste to nespomenuli. Rovnako nezačínajte e-mailom ani telefonátom s textom „Je mi ľúto, že vás obťažujem, ale …“, pokiaľ na to nemáte veľmi dobrý dôvod.
Nie: Otvorte pochybnosti
Keď vyslovíte slová „ospravedlňujem sa“ alebo „ospravedlňujem sa za vás“, v zásade nesiete zodpovednosť za výsledok, či už to bola skutočne vaša chyba. Ak to tak nie je, prečo nechať ostatných, aby si mysleli, že máte pravdu?
Ak rečník na vašu udalosť mešká, pretože zaspal a zmeškal svoj let, môžete skúsiť problém vyriešiť, ale ospravedlňujte sa za jeho zlé správanie - nie je to vaša chyba, a určite nechcete, aby si váš šéf myslel to je. Urobte si láskavosť a nezasadajte zbytočné pochybnosti.
Urobte: Zmeňte, čo môžete
Veľa vecí, za ktoré sa máme ospravedlniť, sú veci, za ktoré sme neistí (moja bývalá spolupracovníčka sa hojne a opakovane ospravedlňovala za zvuk, ktorý jej topánky robia na chodníku), alebo jednoduchá neprítomnosť.
Ak si vo svojom správaní všimnete vzorce, ktoré vás obťažujú do tej miery, že sa im ospravedlňujete, zvážte, čo by ste mohli urobiť, aby ste sa takýmto situáciám vyhli. Ak máte sklon zabudnúť na veci, zapamätajte si položky, ktoré potrebujete priniesť na schôdzku, priamo v kalendári, aby ste ich mohli ľahko uchopiť na ceste von. (A, starý spolupracovník, možno by ste mali investovať do nových topánok alebo gumových podrážok.)
Nerobte: Shirk Zodpovednosť
Vyhýbanie sa ospravedlňovaniu samozrejme neznamená sokolovú zodpovednosť. Ak sa obviňujete za niečo, či už ide o porušenie etikety alebo o profesionálnu chybu, mali by ste sa vyčistiť. Ponúknite svoju úprimnú ospravedlnenie raz - iba raz - a urobte plán na zotavenie sa z vašej chyby. Horšie ako zbytočné ospravedlnenie je zbytočné ospravedlnenie nasledované zbytočným vysvetlením.
Až budete nabudúce v pokušení sa za niečo ospravedlniť, zhlboka sa nadýchnite a premyslite si to. Bola to vaša chyba? Skutočne ste urobili niečo zlé? Alebo bude toto ospravedlnenie pochybovať o vašich schopnostiach? Ospravedlňte sa za dosah, ktorý chcete mať, a ospravedlňujte sa za čas, keď ho naozaj potrebujete.
