Ako milovník slov som určite presvedčený, že to, čo hovoríte, je rovnako dôležité ako to, ako to hovoríte. Ale pokiaľ ide o komunikáciu na pracovisku, viem zo skúsenosti, že je to pravda.
Všetci vieme, že by sa malo vyhnúť čomukoľvek urážlivému alebo vulgárnemu, ale existujú aj iné, jemnejšie slová, ktoré môžu byť takmer rovnako škodlivé. Tu je niekoľko - plus čo namiesto toho povedať.
1. Čo povedať: Ja, ja a ja
Zrejme nemôžete úplne odstrániť tieto slová z vášho slovníka na pracovisku, ale určite sú chvíle, keď by ste sa im mali vyhnúť.
Jeden príklad: Pred niekoľkými rokmi som pracoval na projekte s niekoľkými ďalšími ľuďmi. Každý z nás prispel rovnako a keď sme boli pripravení prezentovať svoje výsledky nášmu manažérovi, vybrali sme jedného jednotlivca, ktorý bude pre našu prezentáciu hovorcom. Keď však vstala, začala hovoriť: „Zhromaždila som všetky výskumné a historické údaje o …“
Zvyšok tímu sa na seba s prekvapením pozerala, ale predpokladali sme, že bola len nervózna. Napriek tomu počas celej prezentácie sama sebe prisudzovala všetku prácu. Nakoniec bola naša manažérka nútená opýtať sa, či my ostatní urobili niečo, aby sme prispeli, a naša hovorkyňa okamžite pochopila jej dohľad a ospravedlnila sa.
Aj keď to mohol byť nervózny prípad, uvedenie slov ako „ja“, „ja“ a „ja“ do vášho zoznamu sledovaných je dobrý nápad, ak sa chcete vyhnúť nechcenému uznaniu kreditu za prácu vašich kolegov - alebo, horšie, vyzerá to, že ste to urobili úmyselne.
Čo namiesto toho povedať: My, nás a tím
Kedykoľvek ste v pokušení hovoriť s prvou osobou, najskôr premýšľajte o tom, kto je zapojený do všetkého, s čím píšete alebo hovoríte. Napríklad, ak sa chystáte aktualizovať svojho manažéra v procese, ktorý implementujete, aby ste pomohli nastupovať do nového zamestnania, opýtajte sa sami seba, kto iný má alebo vám pomôže, aby sa to stalo. Ak je to možné, uveďte mená všetkých, ktorí prispievajú svojím časom alebo talentom. A ak je tento zoznam príliš dlhý, povedzte „my“ alebo „tím“.
Dajte si pozor na to, ako pripisujete prácu, ktorú robíte, a zaistíte, že všetci, s ktorými pracujete, sa budú cítiť dobre za svoje príspevky - a pomôžu vám vyhnúť sa uznaniu za prácu niekoho iného.
2. Čo povedať: Nemôže, nebude, nie
Sľubujem, že nastanú chvíle, keď naozaj nemôžete - alebo nebudete - niečo robiť v práci. To však neznamená, že by ste mali byť super verbálnymi, keď sa to stane.
Počas môjho prvého služobného zájazdu som mal vedúceho zamestnanca, ktorý mi raz povedal, že „nemôže“ urobiť niečo, čo som od neho požadoval. Zlý pohyb. Moja okamžitá reakcia bola, že bol úplne odmietavý robiť to, čo som žiadal, čo ho určite namaľovalo v najlepšom svetle.
Ukazuje sa však, že bol úplne preťažený, pretože prevzal iniciatívu, aby pomohol pri niekoľkých ďalších projektoch, aby mohol rozšíriť svoje odborné znalosti. „Nemohol“ mi pomôcť, pretože bol nadmerne zaviazaný. Nie je to nevyhnutne zlá vec - určite to nie je také zlé, ako keď sa odmietne pomôcť. Ale zaručujem, že ak len poviete „nemôžem“, „nie“ alebo „nie“, dá sa ti dojem, že buď nemáš schopnosti zvládnuť úlohu, alebo že si jednoducho nechcem to robiť.
Čo namiesto toho povedať: priority, pracovné zaťaženie, časový rámec
Namiesto toho vysvetlite, prečo by bolo úlohou túto úlohu zvládnuť. A buď úprimný. Ak sa vám práca len nepáči a nechcete to robiť, pravdepodobne ju budete musieť vysať. Ak však máte pred týmto 18 ďalších projektov v rade, je celkom rozumné vysvetliť, že máte plnú platňu a šesť ďalších projektov s vysokou prioritou, ku ktorým ste už zaviazaní. A že môžete pridať ďalšiu prioritu - za predpokladu, že vaše súčasné priority sa prehodia alebo sa posunú termíny.
3. Čo povedať: Marketing hovorí (aka Buzzwords)
Existuje dôvod, prečo existujú veci ako Corporate Slang Flashcards a Office Lingo - neexistuje rýchlejší spôsob, ako obťažovať svojich kolegov, ako ich utopiť v móde. Pred niekoľkými rokmi som sa zúčastnil stretnutia, na ktorom sa zvyšku tímu predstavilo niekoľko nových ľudí zo satelitných kancelárií. Šli sme okolo stola, aby sme sa podelili o svoje zázemie. Dostali sme sa k jednému mužovi, ktorý jednoducho povedal: „Pracoval som na ulici.“ Všetci sme sa okamžite zasmiali, keďže 90% ľudí v miestnosti boli bývalí investiční bankári alebo obchodníci. Takmer každý bol „z ulice“, ale tento chlap priniesol marketingový prejav do mixu a nakoniec vyzeral dosť hlúpo.
Čo namiesto toho povedať: Pravda
Viem, že sa to môže zdať zrejmé, ale keď to urobí jednoduché slovo, použite ho. Buzzwords nerobia znieť „in-the-know“, len vás nútia znechutiť. Keď ste v pokušení povedať: „Systematicky maximalizujeme používateľské prostredie, “ namiesto toho povedzte „Náš zákaznícky servis je prvotriedny.“ Povedzte, čo robíte a kto ste, a nechajte slová na reklamných agentúrach.
Slová, ktoré použijete, či už ste v nich alebo nie, sú pre ľudí, s ktorými pracujete, veľmi dôležité. Vyberajte si ich starostlivo a ubezpečujem vás, že s nimi budete mať oveľa lepšie vzťahy, ako keby ste povedali, čo sa vám okamžite stalo.
