Keď ste manažérom, vaši zamestnanci neustále sledujú, ako sa správate a čo hovoríte. V dôsledku toho je dôležité, aby ste boli pri výbere slov v akomkoľvek prostredí úmyselní.
Ako šéf sú niektoré veci, ktoré by ste pravdepodobne nemali povedať.
Pravdepodobne viete o jasnejších vyhláseniach, ako napríklad:
- "Robím to len preto, že ma robí spoločnosť."
- "Naozaj by som ti to nemal hovoriť, ale …"
- "Potrebujem ti odvetiť asi …"
Okrem týchto zjavne neznámych vecí však existuje niekoľko ďalších fráz, ktoré, aj keď zdanlivo neškodné, môžu ubližovať vám a vášmu tímu.
1. „Neustále robte, čo robíte“
Lídri to často hovoria svojim vysoko výkonným členom - členom tímu s nízkou údržbou, o ktorých vedia, že sa na ne môžu spoľahnúť. Zámerom je povzbudiť ich, aby si udržali krok s tým, že im oznámia, že robia dobrú prácu.
Ako výkonný tréner som však od vysoko výkonných umelcov znova a znovu počul, aká frustrujúca je táto spätná väzba.
Prečo? Pretože sú často ambiciózne. Chcú pokročiť vo svojej kariére a túži po spätnej väzbe, ktorá im pomôže rásť. Neprítomnosť konštruktívnej kritiky ich niekedy tak rozčuľuje, že sú ochotní hľadať iné príležitosti, v ktorých získajú mentorstvo, ktoré potrebujú, aby pokračovali v postupe.
Lepšia alternatíva
Ak chcete udržiavať svojich výkonných umelcov (a udržiavať ich v raste), skúste: „Ste vynikajúci v X. Dajme vám príležitosť natiahnuť sa tým, že vám poskytnete viac šancí na vykonanie Y.“ Alebo: „Robíte sa naozaj dobre! Pozrime sa na svoje kariérne ciele, aby som sa ubezpečil, že vás koučujem, aby som vás pripravil na ďalší krok. “
2. „Bolo to jasné?“
Aj keď sa to môže zdať ako rozumná vec, nemusí vám vždy poskytnúť presný obraz o tom, či váš tím chápe zamýšľanú správu.
Napríklad som často videl skutočne jasných vodcov, ktorí poskytujú toľko informácií, že ohromujú ich publikum. V týchto prípadoch ľudia možno ani nevedia, kde začať odpovedať na otázku. Ďalej, ak je to stanovené v skupinovom prostredí, je menej pravdepodobné, že ľudia budú hovoriť zo strachu, že nebudú vyzerať ako zmätení jediní.
Aj v prípadoch, keď si vaše publikum myslí, že je všetko jasné, stále sa nemusia nachádzať na tej istej stránke (napríklad keď hovoríte s rovesníkmi a uvedomujete si, že ste každý odišli zo stretnutia s inými závermi).
Lepšia alternatíva
Namiesto toho povedzte: „Urobme rýchlu revíziu hlavných jedál, aby sme sa ubezpečili, že som to jasne uviedol.“ (Potom ich môžete skontrolovať, alebo ešte lepšie, môžete si nechať, aby vás v miestnosti skontrolovali iní ľudia.)
3. „Porucha nie je možnosťou“
Aj keď by to mohlo byť niečo, čo je vhodné pre situácie života a smrti, pre väčšinu vodcov to nie je druh vety, ktorú by ste mali používať príliš často.
Aj keď sa zdá, že nastavuje latku vysoko, realitou je, že pravdepodobne podporí priemernosť.
Zamyslite sa nad tým: Ak sa ľudia boja robiť chyby, myslíte si, že budú ochotní experimentovať, aby zistili, či dokážu niečo urobiť lepšie, alebo si myslíte, že zostanú bezpečne v medziach toho, čo vedia?
Lepšia alternatíva
Vášmu tímu môžete povedať: „Aby sme boli inovatívni, pravdepodobne budeme musieť podstúpiť určité vypočítané riziká. Nechcem, aby sme omylom robili chyby, ale nevyhnutne sa stanú. Nezabudnite sa od nich poučiť, aby sme mohli pokračovať v zlepšovaní. ““
4. „Neprinášajú mi problémy, neprinášajú mi riešenia“
Toto vyhlásenie je zvyčajne určené na podporu riešenia problémov a proaktivity. Videl som to aj od šéfov, ktorí chcú zabrániť zamestnancom neprestajne sa sťažovať na problémy, zatiaľ čo na ich vyriešenie nevykonávajú absolútne nič.
Ale podľa profesora Whartona Adama Granta môže zabrániť ľuďom hovoriť o dôležitých problémoch, ktoré jednoducho nevedia, ako vyriešiť. To môže viesť k tomu, že vedúci nebudú vedieť, kde stojí ich tím.
Môže tiež vytvoriť „kultúru obhajoby“, v ktorej ľudia prichádzajú do diskusií, do ktorých sa investovalo do ich riešení. Výsledkom je, že sa viac zaujímajú o predaj svojich nápadov, ako o spoluprácu so skupinou na spolupráci.
Lepšia alternatíva
Ak chcete svojich zamestnancov povzbudiť, aby sa v prípade potreby porozprávali, skúste: „Aby sa toto miesto zlepšilo, musíme si byť vedomí všetkých problémov - či viete, ako ich riešiť. Som tiež otvorený vypočutiu vašich navrhovaných riešení, aby sme mohli spoločne zlepšiť naše prostredie. “
Aby ste vynikali ako manažér, musíte byť vynikajúci komunikátor. Keď hovoríte, majte na pamäti svoje ciele a kriticky premýšľajte o správach, ktoré posielate. S týmto druhom úmyselnej komunikácie sú šance, že budete mať pozitívny vplyv na váš tím.
