Keď ma podnikatelia dlho žiadali o „tajnú omáčku“ úspešného marketingu, povedal by som, že taký neexistuje. Pretože som si nemyslel, že existuje iba jedno magické riešenie - ale skôr to bola kombinácia mnohých komponentov, ktoré musel každý podnikateľ kombinovať na základe svojej vášne, podnikania a komunity.
Po práci s niekoľkými úžasnými podnikateľmi a po prieskume v oblasti marketingu a emočného prepojenia som si však uvedomil, že skutočne existuje jedna vlastnosť, ktorá oddeľuje superúspešné spoločnosti od spoločností, ktoré neboli také úspešné: Značky s najlepším marketingom sa skutočne starajú o svojich klientoch.
Minulý týždeň som písal o piatich najlepších inšpiratívnych rozhovoroch TED pre podnikateľov, vrátane jedného od Garyho Vaynerchuka s názvom „Do toho, čo milujete, žiadne výhovorky“.
V prejave Vaynerchuk túto myšlienku pripája. Hovorí: „Mali by ste počúvať svojich používateľov? Absolútne. Ale sračky o vašich používateľoch sú oveľa lepšie. Ľudia počúvajú, ale nerobia nič. Musíte niečo urobiť - odpovedať na tieto e-maily, dať kecy, starať sa o svoju používateľskú základňu - to je to, čo musíte urobiť. ““
Znovu a znovu som zistil toto: Ak vidíte svojich klientov a vyhliadky ako znaky dolára, namiesto ľudí, ktorí hľadajú riešenie problému, žiadna z najlepších postupov, šablón alebo rámcov v svet urobí váš marketing úspešným. Títo ľudia sa budú cítiť ako predmet namiesto človeka a idú niekde inde, aby vyriešili svoj problém.
Z praktického hľadiska to, čo vlastne znamená svinstvo o vašej komunite?
1. Porozprávajte sa s nimi ako s ľuďmi
Je čas zbaviť sa žargónu, firemných správ, ktoré znejú dôležito, ale my vlastne nehovoríme nič. Tradičný marketing často vyzerá, že aby ste ho brali vážne a profesionálne, musíte hovoriť ako odporní roboti. Ale ako človek to rád čítate? Cítiš sa s tým prepojený? Pravdepodobne nie - a vaši klienti nie.
Najlepším spôsobom, ako sa s nimi spojiť - vybudovať vrstvu dôvery - je dostať sa na svoju úroveň. Najlepšia práca sa dosiahne, keď sa dostanete dole, z očí do očí a poviete: „Bola som tam. Hľadal som prázdninové domy a zistil som, že sú príliš drahé, “alebo„ pokúsil som sa v daždi zavolať taxík v meste a bol som zmoknutý a frustrovaný. “
V podstate hovoríte: „Pozri, viem, ako sa cítiš, a našiel som riešenie.“ Takto si buduješ vzťah dôveryhodných klientov.
Súvisiace články: Ako hovoriť so zákazníkmi ako normálny človek, nie strašidelný podnik
2. Odpovedzte na všetko
Toto je najťažšia, ale najvýhodnejšia časť. Dôraz sa kladie na počúvanie vašich zákazníkov a komunity - ale ak nereagujete na to, čo hovoria, nebudú vedieť, že ste tam.
To znamená, že musíte odpovedať na každý e-mail, odpovedať na každý tweet a odpovedať na všetky komentáre na Facebooku - a to spôsobom, ktorý vás skutočne zaujíma o ľudí, ktorí ich napísali.
Nech už robíte čokoľvek, neposielajte konzervované odpovede. Je to ekvivalent volania spoločnosti položiť otázku a získať hlas robotov, ktorý vám povie, aby ste si jeden z nich vybrali pre angličtinu.
Súvisiace: Tvrdý dav: Inteligentné spôsoby vysporiadania sa s nahnevanými zákazníkmi online
3. Venujte pozornosť jazyku vášho tela
Keď hovoríte s klientmi osobne, či už je to počas schôdzky jeden na jedného alebo pred vystúpením pred hlavným publikom, nejde iba o to, čo hovoríte, ale o to, ako to hovoríte.
Moja najlepšia rada? Dávajte pozor na svoje telo. Chcete pre svoju komunitu vytvoriť bezpečný, pohodlný, ľudský zážitok. Dajte si preto ruky z vreciek, neprekrížte ruky, nepozerajte ľudí do očí a v podstate dajte svojim klientom vedieť, že ich počujete, a vy sa o nich staráte tým, čo sa vám zdá najprimeranejšie.
Súvisiace: 6 chýb v reálnom jazyku, o ktorých neviete, čo robíte
Toto sú tipy, ktoré som sa naučil v mojej vlastnej komunite, ale pamätajte: Viete, ako dať kecy o svojej vlastnej komunite viac ako ja - alebo ktokoľvek iný -, aký kedy bude. Takže predovšetkým si vypočujte črevá, keď svojim zákazníkom ukážete, že ste boli v ich obuvi a koľko vám záleží a chcete pomôcť.
