Posielajte e-mailom všetky svoje najväčšie obavy a obavy. Keď v doručenej pošte pretrvávajú neprečítané správy, cítim sa stresovaný. Keď zabudnem na niekoho odpovedať týždeň, cítim sa ako zradca. Keď píšem niečo, čo náhodou niekoho rozrušilo, pretože mi chýbajú zvyčajné výkričníky, mám na mysli. Celkovo pre mňa nejde o posilnenie dôvery.
Ide o to, že to robím sám pre seba. Keby som sa nenechal obťažovať všetkými triviálnymi aspektmi, pravdepodobne by som sa cítil každý deň oveľa lepšie. To sa však ľahšie povie, ako urobí. Jedna vec je vedieť, že môj priečinok doručenej pošty ma zbláznil, je to ďalšia vec, ktorá mi prestane dávať pocit, že sa tak cítim.
Autor Jocelyn K. Glei to získa. V skutočnosti sa snaží dostať na dno svojej novej knihy Unsubscribe: Ako zabiť e-mailovú úzkosť, vyhnúť sa rozptyľovaniu a získať skutočné hodnoty . V prvých niekoľkých kapitolách sa ponorí do vedy, ktorá stojí za našou závislosťou na e-mailoch a prečo sú naše doručené správy schopné nás tak znepokojovať.
A zo všetkých skutočností, ktoré zdieľala, sa tí najťažšie dostali domov:
Sme ako krysy
Psychológ v 30. rokoch 20. storočia zistil, že potkany sú viac motivované náhodnými odmenami (stlačte páku, náhodne prijímajú jedlo) ako pevné odmeny (stlačte páku, prijímajú jedlo každých 100 pokusov). Podobne, keď obnovíme naše doručené, nikdy nevieme, kedy dostaneme správu, ktorá nás zaujíma (naša odmena) - ale je to práve táto pretrvávajúca možnosť, ktorá nás udržuje v spojení.
Aby som citoval Glei, „Väčšinu času, keď„ stlačíš páku “, aby si skontroloval svoje e-mailové správy, dostaneš niečo sklamania alebo nepríjemnosti - komunikácia frustrovaného klienta alebo šéfa s naliehavou žiadosťou. Ale raz za čas stlačíte páku a dostanete niečo vzrušujúce - e-mail od dávno strateného priateľa … A to sú tie náhodné odmeny …, ktoré považujeme za návykové. “
Sledujeme pohyblivý cieľ
Keď dokončíme úlohu, náš mozog uvoľní výbuch dopamínu - čo je naozaj dobré. To spôsobuje, že chceme uspokojiť naše „nutkanie dokončiť“. Podľa Glei je to problém. E-mail nie je nikdy „úplný“ - snažíme sa prenasledovať pohybujúci sa cieľ: „Kým sa o to budete starať, máte falošný pocit, že postupujete smerom k cieľu, ale v okamihu, keď sa pozriete preč, cieľ sa posunie ďalej do diaľky, pretože pribúdajú ďalšie správy, “hovorí.
Nikdy nevieme, ako sa ľudia skutočne cítia
Dobrý kus neverbálnych prejavov našej komunikácie - čítanie pohybov ľudí, narážok na tvári a tónu. Pretože pri komunikácii online chýba tento druh „sociálnej spätnej väzby“, interakcia sa komplikuje.
Jeden psychológ zistil, že máme tendenciu čítať negatívne správy v tóne správy - čo znamená, že „každá odoslaná správa sa automaticky zníži o niekoľko pozitívnych zárezov v čase, keď ju dostane niekto iný, “ hovorí Glei. „Ak sa odosielateľ cítil v e-maile pozitívne, potom sa prijímač zvyčajne cítil neutrálne. A ak sa odosielateľ cítil voči správe neutrálne, potom sa prijímač zvyčajne cítil negatívny. “V podstate sa nikdy nebudete cítiť skvele z akéhokoľvek e-mailu, ktorý dostanete.
Žiadosť nemôžeme nikdy nechať nedotknutú
Početné štúdie dokazujú, že ľudia majú sklon k „pravidlu reciprocity“. Glei hovorí: „Na svojej najzákladnejšej úrovni to znamená, že chceme reagovať na pozitívnu akciu ďalšou pozitívnou akciou.“ Takže, povedzme, ak ti tvoja mama pošle Pri zdĺhavom článku sa cítite byť povinní napísať ju späť peppy „Vďaka, mami!“, aj keď ste ju naozaj neprečítali. Alebo, ak váš manažér pošle rýchlu aktualizáciu tímu bez úmyslu dostať odpoveď, stále máte chuť niečo poslať späť.
Dlhý príbeh, väčšina tohto stresu pochádza z našich vlastných hláv. Jeho následky sú však viac ako len výbuchy úzkosti - ovplyvňujú našu prácu, našu tvorivosť a našu pohodu.
„E-mail zabíja našu produktivitu, “ hovorí Glei, keď som sa jej spýtal, prečo bola tak pútaná písať o tejto téme. „Priemerný človek kontroluje svoj e-mail 11-krát za hodinu, spracováva 122 správ denne a trávi 28% svojho celkového pracovného týždňa prostredníctvom e-mailu.“ Aby to mohol povedať, priemerný človek kontroluje svoj e-mail každých 5, 4 minút!
Ako teda môžeme začať bojovať proti našim inštinktom a zachrániť sa? (Okrem toho, že sme sa zobrazovali ako potkany?)
Glei ponúka riešenia v knihe. Ak chcete bojovať proti „potrebe dokončiť“, môžete sledovať svoj pokrok na papieri tým, že na konci dňa zaznamenáte svoje „malé výhry“ a uvidíte, ako ďaleko ste sa dostali. Alebo, aby ste bojovali proti svojmu „pravidlu reciprocity“, môžete si predstaviť svoju doručenú poštu ako fyzickú hromadu pošty - mali by ste úprimne odpovedať na každý list, ktorý ste dostali? (Odpoveď: Nie) Ďalšie možnosti, ktoré navrhuje, sú vypracovanie dennej procedúry kontroly vášho e-mailu (tiež nie každých 5, 4 minút, ale raz alebo dvakrát denne) a vytvorenie odkazov pre seba.
Klávesové skratky, ako je použitie šablón, vďaka ktorým rýchlo a zdvorilo reagujete na 30-sekundovú úlohu (namiesto úlohy, na ktorej pracujete 20 minút). V knihe Glei obsahuje rôzne typy správ na tento účel.
Napríklad, ako sa dostať z veľmi dlhého vlákna e-mailu:
Alebo ak si ju chcete ponechať iba medzi jednou osobou:
E-mail môže spotrebovať váš život a pohodu, ale iba ak to dovolíte. Dajte si šancu sústrediť sa na dôležitejšie veci vzdaním sa svojej posadnutosti. Potom, ako hovorí Glei, budete skutočne schopní vytvoriť zmysluplnú prácu, vďaka ktorej sa budete cítiť dobre.
