Ako niekto, kto sa obáva náhodného urážania ľudí, mám tendenciu ísť cez palubu e-mailom, najmä pri poskytovaní spätnej väzby.
Používam neprimerané výkričníky, vo forme otázok kladiem svoju konštruktívnu kritiku („Myslím si, že táto správa by mohla použiť niektoré vizuálne prvky?“) A vždy sa pýtam, či by sa radšej len osobne stretli, aby prediskutovali.
Niekedy si znova prečítam správy, ktoré som poslal, a krikem - výkričníky, ktoré sa mi zdali tak priateľské, keď som písal svoju odpoveď, teraz vyzerajú, akoby som nezdravo posadnutý vizuálmi v prezentáciách.
Aj keď viem, že musím tieto návyky niekedy vytočiť, v poslednom čase som si prečítal niečo, čo ma rozosmialo. Ukázalo sa, že všetka moja úprimnosť a múdrosť mi v skutočnosti dáva nohu.
Podľa nedávneho článku o tichej revolúcii s názvom „7 spôsobov, ako využiť bezdrôtovú komunikáciu“, to sú len niektoré z techník ľudí, ktorí majú v e-maile väčší vplyv a sú úspešnejší. V podstate hovorí, že ľudia, ktorí sa stretávajú s takými skromnými, inak známymi ako „bezmocní komunikátori“, majú tendenciu inšpirovať dôveru a budovať silnejšie vzťahy.
A opak je tiež pravdou - keď formulujete otázky ako objednávky, používate iba obdobia a hovoríte s príliš veľkou autoritou vo svojich e-mailoch, je menej pravdepodobné, že dostanete dobrú odpoveď (alebo vôbec nejakú odpoveď). Hovorí zakladateľ QR a autor článku Susan Cain:
To sa scvrkáva na tento pohľad: Keď si ľudia myslia, že sa ich snažíte ovplyvniť, postavia svoju stráž. Ale keď cítia, že sa im snažíte pomôcť, premyslieť si cestu k správnej odpovedi alebo byť úprimný k svojim nedokonalostiam, otvoria sa vám. Počujú, čo musíte povedať.
Čo to znamená? To, že vo vašich e-mailoch je menej formálne, menej sebavedomé a emocionálnejšie, nie je také zlé - v skutočnosti hovorí, že Cain cituje výskum autora Adama Granta, „bezmocní komunikátori prinášajú o 68% vyššie príjmy.“
Je zrejmé, že korenie každého e-mailu, ktorý odošlete, s ikonami emodži, všetkými písmenami a otáznikmi, aby ste správne vyjadrili svoje pocity, vás pravdepodobne v určitých situáciách stretne ako neprofesionálne, neisté alebo dokonca nevhodné. Ale inokedy by to mohlo zmeniť rozdiel.
Možno to znamená požiadať niekoho o súhlas skôr, ako odhodí ďalšiu úlohu: Funguje to pre vás? Radi diskutujeme o tom, ako rozdeliť prácu medzi nás! namiesto toho, aby som potreboval vaše poznámky do piatka.
Alebo si dajte chvíľku, aby vaše žiadosti zneli ľudsky - napríklad povedzte: Mohli by ste sa ku mne vrátiť s myšlienkami? radšej ako, prosím, radiť.
Alebo stačí len podpísať svoje e-maily pomocou „Ďakujeme!“ Alebo „Majte skvelý víkend!“, A nie formálnejším „najlepším“.
Rovnako ako by ste osobne nehovorili so svojimi kolegami extrémne zapnutým a formálnym spôsobom, nechcete sa s e-mailom stretávať tak chladne. Pretože ak chcete, aby ľudia odpovedali, musíte im dať dobrý dôvod - a niekomu, kto je priateľský a niekedy zraniteľný, je v konečnom dôsledku oveľa väčšia pravdepodobnosť, že si bude vážiť než niekto, kto sa vôbec neotvorí.
Chcete vedieť, čo iného ešte viac láka vašich spolupracovníkov? Zostavili sme všetky tipy týkajúce sa etikety e-mailov, ktoré potrebujete, aby ste zaistili, že si každý skutočne prečíta (a odpovie) na vaše správy.
