Jednou z najväčších chýb, ktorú ľudia neúmyselne robia pri komunikácii s ostatnými, je odovzdávanie ich pocitov, perspektív alebo pozorovaní. Stáva sa to najmä pri zdieľaní zložitých správ, ako je kritická spätná väzba pre kolegu alebo šéfa. Nie je prekvapením, že to často vedie ku konfliktu alebo frustrácii namiesto riešenia alebo zmeny, ktorú ste hľadali.
V takých situáciách je kľúčom vyhnúť sa tomu, aby sa vaše pocity neospravedlňovali ako objektívne vyhlásenia, a najmä aby sa predišlo tomu, že by sa to nedalo robiť ako súdenie. Vezmite tieto dva príklady zdania zdanlivo odhlásenej spätnej väzby kolegu:
"Nezaujímalo ma to, čo som musel povedať na stretnutí minulý týždeň."
"Keď som sa minulý týždeň na stretnutí podelil o svoje nápady, všimol som si, že si neprišiel do očí ani nezdieľal svoje myšlienky a cítil som, že sa nezaujíma o to, čo som musel povedať."
Bývalý uvádza svoje pocity ako skutočnosť a uzaviera rozhovor tým, že dal vášmu kolegovi príležitosť poprieť alebo nesúhlasiť - mohol by odpovedať: „No nie, skutočne ma veľmi zaujímal.“
V druhom príklade však váš kolega nemôže argumentovať svojimi pocitmi. Taktiež sťažujete popieranie tým, že upresňujete, čo vás nútilo vnímať situáciu tak, ako ste to robili. Aj keď to nemal v úmysle, cítil si, akoby ho to nezaujímalo. Konverzácia sa teraz môže zamerať skôr na účinok než na zámer.
Trik spočíva v použití tohto jednoduchého vzorca: „Keď ste / povedali X, cítil som Y.“
Môžete dokonca pridať „nabudúce, bolo by skvelé, keby ste mohli urobiť Z“, ak si myslíte, že by to mohlo pomôcť. S trochou praxe sa táto stratégia môže stať druhou prirodzenosťou a urobiť z vás profesionála pri zvládaní náročných rozhovorov.