Predstavte si, že sa zhovárate so svojím šéfom, čím sa zvyšuje váš prípad. Alebo možno hovoríte s hlavným klientom a navrhujete novú implementáciu programu.
Teraz si predstavte, že počas rozhovoru osoba, s ktorou hovoríte, kontroluje e-maily, listuje v notebooku alebo posielala textové správy na svoj mobilný telefón. Alebo čo ak on alebo ona bude prerušovať alebo nesúhlasiť skôr, ako budete môcť urobiť svoj úplný názor?
Je to neuveriteľne frustrujúce, ale nanešťastie sa to stáva stále. Nie je žiadnym tajomstvom, že počúvanie bolo na dnešnom pracovisku ťažšie ako kedykoľvek predtým. Máme toľko pomôcok, zariadení a upozornení, ktoré kričia na našu pozornosť každú minútu dňa - a často sa klameme, aby sme uverili, že sú dôležitejšie ako konverzácia prebiehajúca priamo pred nami.
Máme tiež biologickú výzvu: Počúvame trikrát rýchlejšie, ako môže ktokoľvek hovoriť. To znamená, že v našom mozgu máme nadbytočnú kapacitu, ktorá sa potuluje a zabáva sama, pokiaľ nepodnikneme kroky na jej zámerné zvládnutie.
Keď sa však naučíte, ako to dosiahnuť, v kancelárii skutočne zvýšite svoju hodnotu. Vo svojej klasickej knihe Ako získať priateľov a ovplyvniť ľudí Dale Carnegie uvádza, že byť dobrým poslucháčom je jednou z najúčinnejších vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste zvýšili svoj vplyv a sympatickosť. Navyše, počúvanie je jednou z najlepších zručností, ktoré zamestnávatelia hľadajú u potenciálnych a súčasných zamestnancov, a to súvisí s vnímanou schopnosťou viesť (čítaj: väčšia šanca na povýšenie).
Pri nasledujúcom stretnutí je preto potrebné venovať pozornosť tomu, ako pristupujete ku konverzáciám s ostatnými. Ste rozptyľovaní? Tu sú štyri tipy, ktoré vám môžu pomôcť prekonať toto pokušenie, zdokonaliť vaše schopnosti počúvať a ukázať ľuďom, na ktorých vám skutočne záleží.
1. Získajte duševne a fyzicky prítomný
Najdôležitejšie je, a čo je možno najdôležitejšie, rozhodnutie urobiť z každého rozhovoru úmyselný poslucháč. Vytlačte zo svojej mysle ďalšie aktivity, termíny a zoznamy úloh a buďte prítomní v súčasnej diskusii.
Ak chcete preukázať, že ste skutočne zaangažovaní, položte mobilný telefón, zastavte posielanie textových správ a zatvorte notebook. Ak sedíte za stolom, kde môže byť lákavé viac úloh, zatvorte prenosný počítač a presúvajte dokumenty nabok. Toto informuje druhú osobu, že ste pripravení na konverzáciu.
2. Precvičte si neutrálnu poslechovú dávku
Raz som sa učil počúvať bez výrazu tváre, vrátane prikývnutia alebo úsmevu. Nehovorím o prázdnom, presklenom pohľade; Hovorím o neutrálnom výraze tváre, ktorý jednoducho hovorí: „Počúvam.“
Keď niekoho počúvate, má prirodzenú tendenciu fyzicky reagovať na to, čo hovorí, namiesto toho, aby ste ho jednoducho nechali potopiť. Možno si tu a tam vytvoríte tvár, zvraštite obočie alebo sa usmejete. Aj keď si môžete myslieť, že to ukazuje váš záujem o konverzáciu, všetky tieto aktivity skutočne narušujú vašu schopnosť počúvať a schopnosť druhej osoby byť vypočutý.
Namiesto toho počúvajte v neutrálnom postoji, ktorý ukazuje, že ste zasnúbení, ale nie vášniví. Používajte otvorený reč tela (tj neprekrížte ruky), vyhýbajte sa extrémnym výrazom tváre (bez ohľadu na to, či sú priaznivé alebo nesúhlasiace) a znížte klepanie nôh a ďalšie zvyčajné návyky, ktoré signalizujú netrpezlivosť.
Zistil som, že predpokladom neutrálnej telesnej predstavy sa duševne pripravujem na počúvanie. Pomáha mi to pozastaviť úsudok, sústrediť sa na poslucháča a vyhýbať sa mnohým úlohám.
3. Ponuka nepretržitého rečníckeho času
Prerušenia prichádzajú v mnohých podobách. Môžete vložiť pripomienky, aby ste súhlasili alebo povzbudili rečníka, verbálne ho vyzvali, aby vyjadril nesúhlas, alebo sa pokúste prejaviť empatiu tým, že občas vyhodíte: „Och, viem presne, ako sa cítiš.“
Správne zamýšľané alebo nie prerušenie znemožňuje účinnú komunikáciu. Dvaja ľudia sa nemôžu navzájom rozprávať a obaja môžu byť vypočutí.
Namiesto toho navrhujem použiť techniku, ktorú mediátori používajú, keď uľahčujú konflikt: Dajte druhej osobe nepretržitý rečnícky čas.
Znie to jednoducho, ale tu je háčik: Vaším cieľom počas tejto doby je počúvať s úmyslom opakovať to, čo už bolo povedané. Ak je to váš cieľ, budete počúvať s iným zámerom (v skutočnosti pochopiť, čo sa hovorí), namiesto toho, aby ste sa snažili rozptýliť svoje vlastné myšlienky.
4. Zopakujte postup a opýtajte sa potvrdzujúce otázky
Po vypočutí a zaujatí môžete použiť overovacie otázky, aby ste sa uistili, že ste rečníka počuli správne.
Začnite stručným opakovaním toho, čo ste počuli:
- Takže hovorím, že je _ _ ___. Je to správne?
- Dovoľte mi zhrnúť, čo som vám povedal: _ _ ___. Chýbalo mi alebo zle vyložilo niečo?
Potom položte objasňujúce otázky o všetkom, čomu ste 100% nerozumeli:
- Keď hovoríte, na aké konkrétne príjmy sa odvolávate?
- Môžeš to zopakovať? Chcem sa ubezpečiť, že som vás správne počul.
- Povieš mi viac o svojom pláne fundraisingu pre tento projekt?
S týmito odpoveďami na otázky budete mať nielen krištáľovo jasné porozumenie rozhovoru, ale hovorcovi tiež preukážete, že ste skutočne investovaní do toho, čo musí povedať.
Vylepšené schopnosti počúvania vás od seba oddeľujú ako kolegu a vedúceho, pretože ostatní si začínajú všimnúť, že ich beriete vážne pri svojich rozhovoroch. Začnite podniknúť tieto kroky, aby ste si zvýšili počúvanie hry, a vy sa budete venovať aj svojej kariére.
