Každý, kto pracuje v technike, vie, že integrácia správnych programovacích jazykov a používanie agilného vývojového procesu sú nevyhnutné na splnenie úlohy.
Skutočný kľúč k navigácii nadšenia a vyčerpania z práce v technologickom priestore je však oveľa viac základný - a oveľa ľudskejší.
Je to empatia.
Empatia je definovaná ako „schopnosť porozumieť a zdieľať pocity inej osoby.“ Jednoduchšie povedané, znamená to, že sa môžete dať do obuvi niekoho iného alebo vidieť svet očami niekoho iného.
Čo to má spoločné s technickou oblasťou, ako je vývoj softvéru?
Vezmite do úvahy, že väčšina programátorov dnes pracuje v tímoch, ktoré sú často veľmi rozdielne a pokrývajú celé mestá, časové pásma alebo krajiny. Vysoko kvalifikovaný tím dokáže takmer vždy prekonať technické problémy, ale navigácia medziľudských otázok je oveľa zložitejšia. Tu prichádza empatia: Empatia umožňuje ľuďom lepšie komunikovať medzi sebou a efektívnejšie fungovať ako tím.
Dobrou správou je, že empatia je zručnosť, ktorá sa dá rozvíjať praxou, časom a nasadením. Tu je niekoľko aktivít, ktoré považujem za užitočné pri budovaní empatie a vytváraní silnejších tímov.
1. Práca na sebavedomí
Sebapoznanie je schopnosť všimnúť si váš stav bytia a jasne vnímať svoje silné a slabé stránky, myšlienky, presvedčenia, motiváciu a pocity. Keď praktizujete sebavedomie, naučíte sa lepšie porozumieť svojim emóciám, ako je hnev, strach, sebakritika alebo čokoľvek iné, čo by mohlo brániť vašej schopnosti jasne premýšľať alebo spolupracovať s ostatnými.
Keď identifikujete svoje emócie a to, čo ich spúšťa, môžete vyskúšať spôsoby, ako zmierniť negatívne vplyvy na seba a ostatných. Napríklad hnev je často „maskujúcou emóciou“, ktorá by mohla zakrývať inú emóciu, ako je stres, strach alebo neistota. Prostredníctvom praktík, ako je žurnálovanie a meditácia, sa môžete naučiť spoznať, čo vás „rozhnevá“ a riešiť základnú otázku skôr, ako stratíte chlad alebo vyhodíte do povetria svojich spolupracovníkov.
Cvičenie sebavedomia vám tiež umožní identifikovať vášho vnútorného kritika, ktorým môže byť silný, drvivý hlas, ktorý skratuje učenie a bráni tímovej práci. Pri vývoji softvéru ste povinní urobiť chybu v kóde alebo čeliť výzve, ktorú nedokážete vyriešiť sami, ale keď sa pri pokuse neúspešne pokúsite vyriešiť hádanku, len vás zdôrazní a spomalí. projekt dole. Keď pochopíte svojho vnútorného kritika, môžete rozpoznať, že ste v režime „strachu“, a pracovať na stratégiách, ktoré vám pomôžu vymaniť sa z týchto neproduktívnych okamihov.
Jason Guzik, nedávny absolvent Dev Bootcampu, vysvetľuje: „Počas mojich prvých pár dní v Dev Bootcampe som sa nechcel javiť ako najhlúpejšia osoba v miestnosti. Takže som sa nepýtal. Keď som čelil strachu, že sa zdám hlúpy a začal sa pýtať, zistil som, že neexistuje jediný človek, ktorý mi nechcel pomáhať. Teraz, keď vidím niekoho bojovať, odplatím a pomôžem im, pretože viem, aké to bolo byť takým stavom mysle a nechcem, aby sa niekto cítil týmto spôsobom. “
2. Naučte sa, ako dať a získať spätnú väzbu
Keď programátori píšu kód, zbierajú spätnú väzbu, vykonávajú úpravy, testujú a napíšu viac kódu. Vždy sú v iteratívnom procese, ktorý im umožňuje byť agilní pri vytváraní softvéru.
Zamyslite sa nad uplatňovaním rovnakej metodiky na to, ako pracujete medziľudsky. Áno, integrácia spätnej väzby v reálnom čase je náročná - je ľahké vziať kritiku osobne, poraziť sa o nej, zaútočiť na darcu alebo ju úplne odmietnuť. Ale namiesto toho, aby ste upadli do týchto bežných pascí, skúste spätnú väzbu, pozitívnu alebo negatívnu, považovať za dar. (Tu je niekoľko rád o tom, ako.) Keď integrujete spätnú väzbu od strojov aj ľudí spôsobom, ktorý neutralizuje defenzívne správanie a zdôrazňuje tvorbu hodnôt, vy a váš tím môžete byť oveľa efektívnejší.
Michael Abbott, partner spoločnosti rizikového kapitálu Kleiner Perkins Caufield & Beyers a bývalý viceprezident strojárstva na Twitteri, nedávno blogoval o spätnej väzbe a empatii. „Počas môjho pôsobenia v oblasti inžinierstva a dizajnu na webe a neskôr na Twitteri, “ píše: „Zistil som, že empatia je základom schopnosti produktového tímu rýchlo sa pohybovať od dizajnu k tomu, čo je technika.“ Tvrdí, že jeho Tím prejavil vysoký stupeň empatie, aby si navzájom porozumel perspektívam druhej strany a efektívne integroval spätnú väzbu. Výsledkom bolo, že do jedného roka bolo možné dodať úplne nový webOS. "Kvôli empatii, " uviedol, "Dosiahli sme účinný cyklus dizajnu výrobkov, cieľ každej spoločnosti."
3. Precvičujte si aktívne počúvanie
„Aktívne počúvanie je oveľa viac než len počúvanie obsahu konverzácie, napríklad podrobnosti o alternatívnom návrhu databázy. Kultivuje to emocionálne porozumenie a osobné spojenie, “hovorí môj kolega Brick Thornton, softvérový inžinier a vedúci učebných osnov Dev Bootcamp's Engineering Empathy. „Ak je člen tímu odpojený, pretože má pocit, že jeho nápady sú ignorované, aktívne počúvanie vám môže pomôcť hlbšie ponoriť sa do ich komunikácie a viesť k vhodnej reakcii. Vypočutím a vrátením na palubu sa môžete vyhnúť konfliktu, ktorý zastaví projekt. “
Učenie sa ako aktívny poslucháč začína plnou účasťou v každej konverzácii. Ak chcete preukázať svoju prítomnosť, skúste zavrieť prenosný počítač, vypnúť zvuk v telefóne a odvrátiť sa od monitora.
Aktívne počúvanie tiež znamená ticho a dáva priestor ostatným na rozhovor. Či už si myslíte, že máte geniálny nápad, alebo ste jednoducho túži potešiť, vyjadrenie vašich nápadov namiesto počúvania ostatných by mohlo znamenať, že vám chýba dôležitý prehľad alebo cenný príspevok. Programovanie priťahuje všetky typy ľudí vrátane introvertov, takže použitie ticha ako nástroja aktívneho počúvania môže dať hlas tým, ktorí by inak boli príliš bojazliví na to, aby hovorili a prispievali nápadmi.
Keď je čas hovoriť, skúste parafrázovať to, čo hovoril, aby ste ukázali, že ste počúvali, a objasnite, čo by ste mohli pochopiť. Všetci sme sa nachádzali v situáciách, keď máme pocit, že hráme telefónnu hru, a ubezpečením sa, že rozumiete tomu, čo ste povedali, sa vyhnete nesprávnemu smerovaniu projektu. Získate tiež dôveru medzi svojimi spolupracovníkmi a klientmi.
Zatiaľ čo rozprávanie o emóciách môže znieť trochu cudzie pre tých, ktorí sú vyškolení na skúmanie logiky a objektivity, tieto tri techniky sa dajú ľahko uplatniť v praxi. Empatia je cesta k lepšej komunikácii a kombinácia logických a emocionálnych zručností je kľúčom k efektívnejšiemu prostrediu pre všetkých.
