Predtým, ako som začal podnikať na plný úväzok a bol to len vedľajší ruch, moje doterajšie pozície vždy zahŕňali povinnosti týkajúce sa klientov. Predstavení mi vždy hovorili o tom, že moja diplomatická povaha (ktorú pripisujem svojej vízii) a rešpektovanie vkusu (ktoré pripisujem svojim južným rodičom, aby mi písali poďakovacie karty za všetko ) ma od seba oddelili - v dobrom spôsobom. Ďakujem, povedal by som.
Ale tiež som si všimol, že sa zdá, že mnohí z honchosov v spoločnostiach, pre ktoré som pracoval, boli hrdí na to, že sú priemerní. ich kontrola neprišla na cestu a chválili sa svojimi spolupracovníkmi o tom, ako hlasno kričali na kuriéra. Je to skutočne to, čo znamená byť úspešným profesionálom? , Zaujímalo by ma. Musím prijať tyranský tón, aby som dosiahol pokrok?
Teraz, keď vlastním svoju vlastnú spoločnosť, viem, že odpoveďou je nezvyčajné nie. V skutočnosti mi bolo znova a znova pripomenuté, ako ďaleko môže byť trochu krajšia v podnikaní - a v živote. Tu sú tri spôsoby, ako sa mi pekné vyplatilo (a ako to môže tiež pre vás).
Pomáha vám udržať zákazníkov
Veľa ľudí predáva kancelárske potreby a ani ma nezačali s počtom obchodov s oblečením. Takže je na mne, aby som ľuďom dal dôvod, aby si tieto veci kúpili - aby sa mohli doslova dostať kamkoľvek - odo mňa .
Dozvedel som sa, že jedným z najlepších spôsobov, ako to dosiahnuť, je zaobchádzať so zákazníkmi ako s priateľmi. Pri vyplňovaní objednávok alebo zodpovedaní otázok dávam ľuďom toľko pozornosti, ako by som priateľka zúfalo volala po tom, ako opustila peňaženku a svoju obľúbenú slnečnú okuliare v kabíne. Aj keď je to niečo, čo je úplne mimo mojich rúk, nevyberiem ľahkú cestu von a neposielam ich niekomu inému.
Napríklad nedávno bol jeden z mojich zákazníkov frustrovaný výrobným časom položky. Aj keď boli moje ruky zviazané, bol som tu, aby som ju počul a bol jej kontaktným bodom na ceste, aby som ju neustále informoval o všetkom, čo robím, aby som proces urýchlil. A viete, čo urobila potom, čo dostala zásielku? Rozhodla sa kúpiť dosť pre celú svoju kanceláriu - len preto, že cítila, že mi môže veriť, a ako povedala, „to je v týchto dňoch zriedkavé.“
Je smutné, ale je pravda, že čas na to, aby ste boli milí, vám môže poskytnúť konkurenčnú výhodu. Je to taký jednoduchý a lacný spôsob, ako vybudovať lojálnu klientelu. Prečo by ste sa s takým malým úsilím a investíciami mali snažiť uplatniť ich na svoju obchodnú stratégiu?
Pomáha vám vytvárať spojenia
Hovorenie „nikdy nevieš, s kým hovoríš, “ je niečo, na čo by sme mali pamätať všetci - pretože raz za čas budete hovoriť s niekým dôležitým.
Vezmite si tento nedávny incident, ktorý sa mi stal. Počas tohto týždňa módy v tejto sezóne som zakopol o tašku, ktorá by nemala byť v strede uličky, takmer na výsadbu tváre pred stovkami (bezchybne oblečených) ľudí.
Namiesto toho, aby som sa podráždil a fučal a otáčal sa okolo, aby som dal ženám, o ktorých som predpokladal, že sú majiteľmi, pohľad na smrť, pokojne som sa zamiešal späť v rade, aby som sledoval cenu - rozhovor s dizajnérom. Keď som v hlave prešiel niekoľkými otázkami, uvedomil som si, že majiteľ delikátneho tote stál hneď za mnou a že mala na sebe príslušenstvo, ktoré som chcel predávať v mojom obchode.
Okamžite som jej porozprával hlavu o príslušenstve a zistil som, že bola zakladateľkou tohto produktu. Netreba dodávať, že som šťastne odišiel s jej vizitkou. Keby som bol s ňou ostrý, mohol by som vážne zapáliť most, na ktorom som sa usilovne staval. Žiadne bueno. Nadýchnuť sa, počítať do 10 a zostať priateľskí ma určite v tejto situácii zachránili.
To núti ľudí, aby vám pomohli
Sú chvíle, keď sa všetci zúfalo snažíme, aby sa k nám niekto z nás správal ako k ľudskej bytosti, nie k číslu, nie? A nikde to nie je pravda, než keď stojíte pred samoľúbycim letenkovým agentom na letisku, ktorý je ochotný predať svoje najcennejšie náhlavné súpravy Bose na miesto vedľa toalety, aby ste sa mohli dostať domov alebo na toto dôležité stretnutie naprieč krajina.
Stalo sa mi to prednedávnom a bolo mi naplánované veľké stretnutie s niekým, s kým som sa chcel osobne stretnúť v nádeji, že sa stane mojim mentorom. Po prázdninách v Atlante som bol odhodlaný vrátiť sa do New Yorku, ale let bol preplnený, bol som v pohotovostnom režime a agent pre cestovné lístky jej fúkal ďasno, pretože dlhé rady nahnevaných cestujúcich boli rovnako zaujímavé ako golf. Namiesto toho, aby som s ňou stratila pohodlie (čo by sa dalo ľahko urobiť, pretože som cítila, že je so mnou krátka doba), poďakovala som jej za to, že si vypočula a vysvetlila svoju situáciu - ale čo je dôležitejšie, uvedomila som si, aké ťažké musí byť jej deň pri najväčšom cestovaní. ročné obdobie po nás.
Začali sme chatovať trochu viac a vymieňali sme si príbehy o niekoľkých nezabudnuteľných časoch strávených v New Orleans (ona tam krátko žila a ja som z celej oblasti). A viete, čo urobila ďalej? Dostala sa za ten počítač, trochu zaklikla a abracadabra som mala sedadlo v lietadle. A v dôsledku toho som dostal aj tútora, ktorého som súdil.
Lekcia je tak jednoduchá, ale vždy je to pravda: Keď potrebujete pomoc niekoho (a ten čas príde), byť pekný ide dlhá, dlhá cesta.
Dúfam, že vám tieto anekdoty ukazujú, že hrať úlohu Grincha, ktorý ukradol šťastie pri práci a v živote, nie je jediný spôsob, ako sa dostať dopredu. Zaobchádzaním s ľuďmi s láskavosťou a úctou - bez železnej päty - môžete dosiahnuť ešte väčší, pozitívnejší vplyv na spôsob podnikania.
