Slovo bot vám môže pripomenúť C-3P0 od spoločnosti Star Wars, ale je pravdepodobnejšie, že uvažujete o ľahko použiteľnom príkaze na vašom kanáli Slack alebo o Siri, ktorý vám uľahčí život (alebo vás frustruje, pretože nemá) V skutočnosti mám všetky odpovede).
Ako sa technológia rýchlo vyvíja, pokročilé roboty - doplnené hlasmi a komplexnými schopnosťami myslenia - sa integrujú do všetkých aspektov vášho života. Je to dané, že tieto inteligentné nástroje ovplyvnia aj vašu prácu (ak tak ešte neurobili).
Tu je niekoľko spôsobov, ako vám roboti pomôžu pri lepšej práci.
Chceli ste niekedy asistenta? Na to je Bot
Čo robia roboty? Lepšia otázka znie: Čo nerobia? Virtuálni digitálni asistenti (VDI), jeden z najbežnejších typov robotov, automatizujú každodenné administratívne činnosti - myslite na Amazonu Alexa, ale pre prácu. Tieto roboty robia všetko od správy kalendára až po komunikáciu so zákazníkmi vo vašom mene.
Napríklad asistentka X.ai Amy používa na naplánovanie stretnutí umelú inteligenciu. Softvér umelej inteligencie odosiela e-maily vašim kolegom a klientom a preskočí tam a späť, aby našiel ten najlepší čas na stretnutie.
Spoločnosť pre výskum v oblasti marketingu Tractica naznačuje, že do roku 2021 843 miliónov odborníkov použije virtuálnych digitálnych asistentov, ako je Amy, aby sa stala produktívnejšou v práci. S rastúcou funkčnosťou robotov budú tieto nástroje schopné automatizovať stále zložitejšie úlohy naprieč odvetviami.
Už sa to deje v zákazníckom servise, pričom na väčšine podnikových webových stránok sa objavujú četu. Niektoré spoločnosti dokonca spárujú tieto roboty so živou zákazníckou podporou, aby vytvorili agentov podporujúcich robotov alebo „kyborgov“. Roboti navrhujú najlepší postup pre zástupcov zákazníckej podpory, vďaka ktorým je práca efektívnejšia, efektívnejšia a dostupnejšia pre spoločnosti.
Tieto roboty umelej inteligencie a kyborgovia majú doteraz neuveriteľný vplyv na tímy služieb zákazníkom. Dve spoločnosti vo vesmíre, LivePerson a DigitalGenius, vykazujú najmenej 30% nárast produktivity v zákazníckom servise s podporou robotov.