Obdobie kontroly môže byť stresujúce bez ohľadu na to, na ktorej strane stola sedíte.
Ak ste manažérom, máte veľa práce na príprave spätnej väzby k výkonu nad rámec bežného pracovného zaťaženia. A pravdepodobne budete musieť túto spätnú väzbu poskytnúť osobne. Iste, nie je to ľahké počuť konštruktívnu kritiku, ale jej poskytnutie nie je niečo, na čo sa ľudia tešia.
Jednou z najzložitejších situácií navigácie je žiadosť o povýšenie alebo povýšenie. Najmä ak ste to nečakali. Zhlboka sa nadýchnite a nezabudnite, že je to príležitosť ukázať svojim zamestnancom, akú si ich vážite, alebo im pomôcť stať sa niekým, kto si zaslúži to, čo chcú.
Pred časom
Rýchla poznámka: V ideálnom svete čítate tento článok niekoľko týždňov pred začiatkom formálneho procesu (a rozpočty sú finalizované). Nežijeme však v ideálnom svete a ak je to tak, môžete preskočiť na „v okamihu“.
Prečítajte si zásady a postupy spoločnosti
Predtým, ako urobíte čokoľvek iné, nezabudnite sa oboznámiť so všetkými zásadami a postupmi spoločnosti týkajúcimi sa recenzií, kompenzácie a propagácie. Znalosť základov zaistí nielen to, že svojim zamestnancom poskytnete produktívne preskúmanie, ale tiež uľahčí vybavovanie všetkých prichádzajúcich žiadostí. Ak si nie ste istí, či tieto informácie existujú alebo kde žijú, kontaktujte nás a opýtajte sa.
Vyhodnoťte svojich zamestnancov a tím
„Žiaden manažér by nemal ísť do akejkoľvek recenzie, ktorá by ho obhajovala, a to nielen na účely zvýšenia, “ hovorí Karen Dillon, bývalá redaktorka časopisu Harvard Business Review a autorka Príručky HBR pre úradnú politiku .
Na strane kompenzácie sa pozrite na všetky interné údaje o platových pásmach a zistite, kam spadajú vaše priame správy. Existujú nejaké odľahlé hodnoty? Zmenili distribúciu nejaké nové prírastky do tímu? Zohľadňujú sa všetky tieto skutočnosti, je to spravodlivé miesto pre tohto zamestnanca?
Na strane povýšenia premýšľajte o tom, ako sa váš zamestnanec darí vo všetkých oblastiach zodpovednosti za svoju vlastnú úlohu, a či ich výkon zachádza tak ďaleko, že prekračuje tento rozsah, aby spĺňali požiadavky na vyššiu pozíciu vedúceho, ak je k dispozícii. Na základe tejto analýzy urobte svoje počiatočné odporúčania.
Dúfame, že budete mať zabezpečené povýšenie a povýšenie pre tých, ktorí sú oprávnení a zaslúžia si, keď vstúpite do miestnosti pre vaše stretnutia. Problémy môžete predchádzať tým, že túto prácu vykonáte dôkladne a premyslene v predstihu. Nezabudnite však, že bez ohľadu na to, ako dobre sa pripravujete, je nemožné vyhnúť sa akýmkoľvek prekvapeniam.
Nastavte očakávania
Nie je k dispozícii žiadny rozpočet? Má niekto z vášho tímu slabé výsledky? Viete, že niekto počíta s povýšením alebo povýšením, ktoré sa jednoducho nedeje. Pred tvrdou konverzáciou pred formálnym preskúmaním sa môžete vyhnúť dramite a napätiu.
Budem klásť dôraz na „tvrdé“, pretože ak poviem niekomu, že budú musieť čakať na to, čo chcú, nebude nikdy zábavné diskutovať.
Môžete začať tým, že poviete niečo v tomto zmysle: „Viem, že sa stretneme budúcu stredu, aby sme prediskutovali vašu výkonnosť za posledný rok. Tiež viem, že by ste mohli očakávať zvýšenie. Pretože chcem, aby to bol produktívny rozhovor, chcel by som vás informovať, že momentálne nemáte nárok, pretože. Viem, že je to ťažké počuť. Ale som na vašej strane a som tu váš obhajca, takže využite náš čas budúci týždeň na diskusiu o tom, ako môžeme zaistiť, aby ste boli oprávnení, a všetky ďalšie spôsoby, ako môžete medzitým rásť. “
Spojler: Osoba to nebude potešená, keď ju bude počuť. To je v poriadku. Teraz je kľúčové uznať, že sú sklamaní, a počkajte, kým sa vaša formálna konverzácia ponorí do spätnej väzby.
V okamihu
Potvrdenie žiadosti
Skutočnosť: Žiadosť o zvýšenie alebo povýšenie je stresujúca a emotívna. Ak ste to niekedy urobili (a dúfam, že ste!), Viete to. Prvým krokom je teda zaistiť, aby vaša priama správa vedela, že ste ich počuli potvrdením žiadosti.
skúste:
- "Ďakujem, že si ma na to upozornil."
- "Počul som ťa, a …"
Požiadajte o ďalšie informácie
„Vašou úlohou manažéra nie je mať odpoveď hneď, “ hovorí Shannon Fitzgerald, riaditeľka HR v Museu. "Je to počúvať a zhromažďovať informácie, " dodáva. Je to „pýtajú sa, prečo sa cítia týmto spôsobom a kopajú sa skôr, ako odpovedia.“
Budete musieť nielen porozumieť zdôvodneniu svojho zamestnanca, aby ste mohli urobiť informované rozhodnutie a prípadne sa obrátiť na HR a vašich vyšších účastníkov, ale budete tiež schopní zistiť, či existujú ďalšie problémy, ktoré musíte riešiť - napríklad nesúladné očakávania týkajúce sa úlohy.
skúste:
- "Mali ste na mysli niečo?"
- "Povedz mi, prečo sa tak cítiš."
- "Čo si myslíte, že je vhodný rozsah?"
Nastavte plán a realistický časový rámec pre odpoveď
Zabezpečili ste teda, aby váš zamestnanec cítil, že jeho žiadosť bola vypočutá, a zhromaždili informácie o tom, čo chcú a prečo si myslia, že je to vhodné.
„Kľúčovým bodom nie je nikdy rozhodnutie v čase podania žiadosti o zvýšenie, “ hovorí Dick Grote, zakladateľ a prezident spoločnosti Grote Consulting, kde sa špecializuje na riadenie výkonnosti. Akékoľvek áno alebo nie odpoveď v priebehu niekoľkých minút „vyjde ako flippant“, dodáva a dáva zlý precedens. Namiesto toho informujte svojho zamestnanca, že keď by od vás mali očakávať, že sa o tom dozvie. A byť realistický.
skúste:
- "Budem o tom premýšľať a my sa o tom opäť porozprávame."
- "Dovoľte mi, aby som sa na to pozrel a vrátil sa k vám dovnútra."
- "Prial by som si, aby som sa k vám mohol dostať skôr, ale môže to trvať tri týždne."
Nechajte svoje slovo
"Čokoľvek poviete zamestnancovi, musíte dodržať svoje slovo, " hovorí Dillon. Môže byť lákavé byť optimistický tu, ale zvážte kroky, ktoré musíte urobiť, a buďte úprimní o tom, ako dlho to bude trvať, než budete môcť pokračovať. To ide oveľa ďalej ako falošná nádej.
Ak teda poviete svoju priamu správu, do dvoch týždňov sa k nim dostanete, uistite sa, že to urobíte. Nenechajte prejsť bez ohľadu na to, čo ste nastavili, bez toho, aby ste o tom diskutovali.
A „určite nečakajte, kým to človek nevyvolá znova, “ hovorí Grote.
Po žiadosti
Urob si domácu úlohu
Teraz je čas skutočne sa prihlásiť. Znova skontrolujte svoje pôvodné hodnotenie, overte si body, ktoré vyniesol váš zamestnanec, posúdte všetky fakty alebo úspechy, ktoré zdieľali a ktoré ste možno nezohľadnili, znova si pozrite ich výkon čerstvými očami a premýšľajte o následky tohto rozhodnutia, pokiaľ ide o zvyšok vášho tímu.
Ak spravujete niekoľko ľudí, možno budete chcieť počkať, kým nedokončíte všetky svoje recenzie. Týmto spôsobom môžete vyhodnotiť všetky žiadosti (ak dostanete viac ako jednu žiadosť), vyhľadať pokyny od svojho vlastného šéfa o všetkých z nich naraz, dospieť k dôsledným rozhodnutiam, ktoré majú zmysel v kontexte, a pripraviť najlepšiu stratégiu na predloženie prípadu. pre jednu alebo viac správ.
Urobte prípad (ak je to opodstatnené)
Ak ste dospeli k záveru, že váš zamestnanec má právo, je čas ísť na pálku. Pretože je nepravdepodobné, že by ste mohli zavolať sami, musíte zistiť, koho najviac potrebujete presvedčiť, aby sa tak stalo. A potom skúste byť presvedčivý, ako je to možné.
„Tento manažér by mal mať skutočne dobré odôvodnenie, citujúc vyčísliteľné výsledky a vplyv na organizáciu, “ hovorí Regina Moravek, prispievateľka The Muse, ktorá strávila 15 rokov prácou v oblasti ľudských zdrojov. Prineste čísla, ale nezabudnite ani na kvalitatívne informácie. Napríklad vyzdvihnite určité zručnosti, ktoré sú neoceniteľné alebo vyhodia niektoré citácie od zákazníkov alebo klientov alebo od kohokoľvek, kto je relevantný na preukázanie toho, čo táto osoba pre spoločnosť znamená.
skúste:
- "Tento rok neposielame správu, ktorú chceme poslať, s x% zvýšením."
- "Naozaj sa cítim taká hviezda." Nechceme riskovať, že ho stratíme. “
- "Ak odídeme, nebudeme ich môcť nahradiť kdekoľvek blízko ich súčasnej mzdy alebo úrovne zručností."
- „Má určité zručnosti, úroveň vzdelania, ktoré sú dôležité pre naše podnikanie.“
- "Ak odíde a práca je neobsadená, spoločnosť to bude stáť toľko."
Keď sa vrátite k zamestnancovi
Poskytnite dobrú správu
Najlepším výsledkom je, samozrejme, získať a mať šancu podať dobrú správu.
Nezabudnite, že toto je „tiež skutočne dôležitý čas na to, aby ste zamestnancovi oznámili, aký si ich vážia, “ hovorí Moravek. Stretnutie sa týka toho, ako „prinútiť zamestnanca, aby sa cítil, že je dôležitou súčasťou operácie“, ako ide o sumu dolára alebo nový názov, ktorý sama tvrdí, že sa môže zdať prázdna. Ale ak pridáte „vážime si vás, mali ste obrovský vplyv na organizáciu, “ hovorí, zamestnanec bude pravdepodobne „motivovaný pokračovať v skvelej práci“.
A ak vysielate propagačné správy, „vždy ľuďom hovorím, že základná línia teraz ide hore, “ hovorí Dillon. "Dostal si to a som za teba nadšený." Ale teraz začínate na tejto úrovni. Toto nie je odplata, ktorú by sme si mali sadnúť. “
skúste:
- "Mám pre vás nejaké dobré správy." Preskúmal som vašu žiadosť o zvýšenie, vzhľadom na to, že som to premyslel, urobil nejaký výskum a zdá sa mi, že zvýšenie platu je primerané.
- "Myslel som na žiadosť, ktorú ste požiadali o prehodnotenie kompenzácie." Po svojom výskume som sa rozhodol, že zmena kompenzácie je v poriadku. “
Doručte zlé správy silnému interpretovi
Niekedy, bez ohľadu na to, do akej miery si zaslúžite presvedčenie, že ide o zvýšenie alebo povýšenie, ho nebudete môcť schváliť.
Pamätajte však, že „rast môže znamenať veľa rôznych vecí, nielen peňazí, “ hovorí Fitzgerald. A uvidíte, čo ešte môžete ponúknuť. Môže ísť o bodový bonus, o vedenie nového projektu, o možnosť rozvíjať zručnosti alebo získať skúsenosti v oblasti záujmu, predĺžiť čas dovolenky alebo iné kreatívne riešenie. Najlepšie bude prispôsobené jednotlivcovi.
„Ako manažér je dôležité poznať arzenál nástrojov na udržanie spokojnosti zamestnancov. Mnoho vecí máte pod kontrolou, “dodáva, vrátane vytvárania pozitívneho prostredia a dávaniam ľuďom šancu rásť. „Zvýšenie je jedným z veľmi dôležitých symbolov, “ ale je tiež dôležité povedať zamestnancom, že si ich vážite, a demonštrovať toľko spôsobmi, ktoré idú nad rámec peňazí a titulov.
A uistite sa, že je jasné, že to, že odpoveď nie je v tom okamihu, neznamená, že to vždy bude. Môžete sa zaviazať, že túto tému znova preskúmate o tri alebo šesť mesiacov.
Ak veríte v potenciál tohto zamestnanca v spoločnosti, zdieľajte to. "Podmienky spoločnosti / odvetvia / konkurencie sú práve také, že to nie sme v pozícii, " navrhuje Grote. Priznajte, že to nebolo to, čo chceli počuť: „Viem, že ste určite sklamaní. Bol by som. “Potom dodám:„ Ale chcem ti niečo povedať. Myslím, že tu máte veľmi svetlú budúcnosť. “
skúste:
- "Spoločnosť bohužiaľ nie je schopná zvyšovať sa, ale rád by som vám dal tieto ďalšie príležitosti."
- "Viem, že máte záujem robiť aj tento druh práce, takže trochu zmeňme vašu prácu."
- "Vy a ja budeme tento rok spolupracovať, aby sme sa uistili, že máte zvýšený profil."
- "Zaväzujem sa ti dať príležitosť zažiariť."
- „Oceňujem, že ste ma na to upozornili. Keď sa objavia propagačné príležitosti, budem si viac vedomý, že budete považovaný za kandidáta. “
Doručte zlé správy slabej interpretke
Ak vaša priama správa „netuší, že nie sú zamestnancami hviezd, “ hovorí Dillon, malo by to byť „vodítko, že s danou osobou nekomunikujete efektívne.“
„Toto je vaša príležitosť byť k nim spravodlivý, “ dodáva. Okrem toho je vašou zodpovednosťou manažéra začať konverzáciu, aby ste sa pokúsili vyplniť medzeru. Podeľte sa o to, v ktorých oblastiach sú slabé alebo o čo máte sklamanie, a povedzte im, čo by ste očakávali a radi by ste videli, aby sa nabudúce mohla uskutočniť iná konverzácia.
Uveďte konkrétne príklady, aby ste zaistili, že zamestnanec chápe problémy a má pevné informácie o tom, ako zlepšiť. A naplánujte si svoje body vopred, pretože nie je ľahké dať niekomu spätnú väzbu, ktorá by mohla byť bolestná, keď ju budete počuť, ale nebudete robiť nijaké zvýhodnenie, ak budete oblázať a nedokážete povedať, ako to dokáže opraviť.
skúste:
- "Toto sú oblasti, na ktorých musíte pracovať."
- "Tu sú ciele, na ktorých si želáte, aby ste v nasledujúcich šiestich mesiacoch pracovali."
- "Vo vašej pozícii očakávam …"
Ako manažér sa možno nemusíte tešiť na to, aby ste sezónu prehodnotili ako vrchol svojho roka, nezabudnite však, že dokáže nastaviť tím na správnu cestu. Keď sa ľudia dostanú na správnu cestu, znamená to, že oveľa viac zasiahnete svoje ciele a uspejete vo svojej vlastnej úlohe.
