V mojej spoločnosti máme špeciálnu skupinu jednotlivcov známych ako „Tím eskalácie a akcie“. Sú odhodlaní riešiť najdôležitejšie problémy našej organizácie a nedávno som im musel predložiť naliehavý problém.
Aký bol problém, pýtate sa? Stručne povedané, mojou úlohou je získavať správy o výsledkoch pre našich klientov, ktoré naznačujú výskyt zdravotných rizík a správania v populácii (tj vysoký krvný tlak, pred cukrovkou, sedavé správanie). Jedna správa, ktorú som vytiahol, vylúčila viac ako 75% ľudí, ktorí by v nej mali byť.
Ako si viete predstaviť, nebolo to celkom ideálne. Ak by ste si objednali pizzu a krabica mala iba dva plátky, keď bola doručená, jednoducho pokrčíte plecami a poviete: „Dobre, lepšie ako nič!“
Rovnako ako je povinnosťou reštaurácie poskytnúť vám celú pizzu, ktorú ste si objednali, je mojou úlohou poskytovať klientom čo najpodrobnejšie a najpresnejšie správy, aby som mohol čo najlepšie informovať budúcnosť ich programu a zdravie ich účastníkov.
Eskalátorský tím usilovne pracoval na riešení problému a neustále ma informoval - som šťastný, že môžem problém vyriešiť. A počas cesty som sa vďaka prehľadnosti tímu naučil trochu viac o technikách riešenia problémov.
Takže keď nabudúce narazíte na prekážku, namiesto panikárenia, skúste to urobiť pomocou nasledujúcich krokov.
1. Identifikujte problém
Viem. Pozeráš sa na mňa a prevraciaš sa očami. Identifikovať problém? Už viem, čo to je, ty blázon. Ale naozaj?
Pri definovaní toho, čo je zlé, musíte ho rozobrať a byť čo najkonkrétnejší. Namiesto toho, aby som jednoducho povedal: „Táto správa je nesprávna, “ musel som tímu poskytnúť nasledujúce informácie:
- Prečo je správa nesprávna? "Nemá v nej dosť ľudí."
- Ako viete, že správa je nesprávna? "Viem, že X sa zúčastnilo, ale výsledky iba 25% z nich sa ukazujú."
- Kedy potrebujete riešenie? „Musím byť schopný ukázať klientovi presné údaje.
Ako hovorí Michael Cooper, výkonný obchodný tréner, „Dobre definovaný problém v ňom často obsahuje svoje vlastné riešenie a toto riešenie je zvyčajne celkom zrejmé a jednoduché.“ Podľa Coopera je správne vysvetliť problém „jednoduchým a akýmkoľvek problémom, ktorý vzniká preto, lebo vyžaduje trpezlivosť, opakovanie a dôkladné preskúmanie. Je to najdôležitejší prvok kritického myslenia. “
2. Dostaňte sa naspodku
Veľkou časťou riešenia problému je nájdenie príčiny. Prečo sa to stalo?
Vráťme sa rýchlo k scéne pizze. Bol identifikovaný problém: Vaša pizza prichádza a chýba jej šesť z ôsmich plátkov. Prečo je však schránka takmer prázdna?
Existuje veľmi veľký rozdiel medzi slovami „Ľutujeme, omylom som chytil nesprávny box z auta“ a „Prepáč, zjedol som väčšinu tvojej pizze na ceste sem.“
V scenári A môže byť problém vyriešený doručujúcou osobou, ktorá sa vracia do svojho auta a chytí správne pole. V scenári B je potrebné, aby vám niekto urobil úplne novú pizzu alebo vám vrátil všetky svoje peniaze. Alebo oboje. (Váš pizza môže tiež potrebovať, aby si mu znova prečítal popis svojej práce.)
Riešenie, na ktorom sa rozhodnete, závisí do veľkej miery od koreňa príčiny. A hoci môže byť trochu (alebo veľmi) zdĺhavé nájsť vinníka, bude hľadanie riešenia oveľa jednoduchšie. Premýšľajte o pokuse rozmotať uzol vo vašich slúchadlách - ak budete ťahať v strede, bude to len zhoršovať a zhoršovať. Ale ak začínate na konci riadku, môžete ho rýchlejšie rozmotať.
3. Zavolajte priateľovi
Naozaj by som rád veci vymýšľal sám. Google je môj najlepší priateľ (viem, že žiarli) a rád vyhľadávam súbory a systémy v snahe nájsť odpoveď. Aj keď som presvedčený, že by ste sa mali sami snažiť zhromaždiť čo najviac informácií skôr, ako prinesiete ďalšie informácie, existujú obmedzenia. Nastáva určitý bod, v ktorom strácate čas a bežíte v kruhoch.
Pretože sa môžem stratiť v čiernej diere kopania, vyvinul som pravidlo: Vyhľadajte 30 minút. Ak dovtedy nie je odpoveď, zavolajte vojakov. Vaši kolegovia vám môžu ponúknuť rôzne perspektívy, ktoré nemusíte vidieť, pretože ste v burinách s problémom. Okrem toho môžu mať historické vedomosti, ktoré nemáte. Možno to isté vyvstalo už predtým a už vedia riešenie. Nestrácajte čas vyriešením niečoho, čo už bolo vyriešené.
O zadnom konci nášho systému hlásenia je toho toľko, koľko viem. V skutočnosti toho viem veľmi málo. Ani som nevedel, kde by som mohol hľadať magickú odpoveď. Potom, čo som sa pokúsil spustiť správu, zatiahol som odborníkov. Bez nich by som tu stále sedel s chlapom.
Nakoniec, aj keď môžete problém vyriešiť sami, mali by ste naň upozorniť ostatných z niekoľkých dôvodov:
- Nechcete, aby niekto, najmä váš manažér, bol slepý kvôli akémukoľvek dopadu, ktorý to môže mať.
- Vaši spolupracovníci sa môžu učiť z vášho príbehu.
- Iní môžu mať dobré nápady, ako zabrániť tomu, aby sa uvedený problém opakoval.
4. Opravte problém
Po určení krokov, ktoré je potrebné podniknúť, aby ste mohli problém vyriešiť, požiadajte o pomoc príslušných ľudí. Možno zistíte, že to dokážete sami. Ale ak nemôžete, nezaberajte to všetko ako nejaký mučeník na pracovisku. Napríklad, ak riešenie vyžaduje, aby niekto urobil nejaké kódovanie a to je pre vás úplne cudzie, neskúšajte to . (Môžete sa naučiť, ako kódovať inokedy.)
Uistite sa, že pri delegovaní poskytujete všetky potrebné informácie: všetky podrobnosti o pozadí, ktoré nemajú, požadovaný výsledok a konkrétny časový rámec. Každý musí byť na tej istej stránke.
Problémy sa objavia. To je život. Poznanie niekoľkých stratégií riešenia problémov a ako ich riešiť je nielen záležitosťou vašej úrovne stresu, ale aj vašej kariéry. V štúdii spoločnosti Burning Glass Technologies bola táto zručnosť napokon zaradená medzi 10 najlepších zamestnávateľov, ktorí hľadajú vo väčšine oblastí kariéry.
Máte iný prístup, keď sa pri práci niečo pokazí? Dajte mi vedieť na Twitteri!
