Mohli by ste stráviť roky prácou pre toho istého manažéra a vybudovať si reputáciu tvrdo pracujúceho, dobre mieneného a vždy spoľahlivého zamestnanca.
A za zlomok tej doby môžete všetko stratiť.
Môže to znieť drsne, ale je to pravda: Trust je oveľa ľahšie stratiť ako získať. Bez ohľadu na to, ako dlho ste vynikajúcim a spoľahlivým zamestnancom, ak si osvojíte nejaké menej ako žiaduce návyky - aj na krátky čas - môžete výrazne poškodiť svoju ťažko získanú povesť.
Ak sa chcete uistiť, že ste v správcovských dobrých mravoch (a pokračujte v získavaní prostriedkov na zvyšovanie, propagáciu a príležitosti), vyskúšajte tieto štyri jednoduché spôsoby, ako stratiť dôveru svojho šéfa - a uistite sa, že nepoznáte žiadnu z tieto zvyky vo vašom pracovnom živote.
1. Sľubné niečo, čo nemôžete splniť
Bol som na telefóne s nahnevaným klientom dosť času na to, aby som priznal, že niekedy (vrátane mňa) zamestnanci niekedy povedia takmer všetko, aby situáciu vyriešili - či už ide o vrátenie peňazí, ktoré nemôžete v skutočnosti zaručiť, vyriešenie problému to je úplne z vašich rúk, alebo osobné spätné volanie a ospravedlnenie od generálneho riaditeľa spoločnosti.
Tieto telefonáty som už dosť hovoril, že zatiaľ čo vaše riešenie môže dočasne upokojiť klienta, keď zistí, že nemôžete skutočne splniť to, čo ste sľúbili, budete mať oveľa väčší problém na vašich rukách.
Váš klient bude nielen rozhnevanejší ako predtým, ale váš manažér bude pravdepodobne musieť prevziať úlohu zlého chlapa, ktorý prelomí správu pre klienta, že v skutočnosti nedostane túto refundáciu, riešenie alebo spätné volanie výkonnej moci.
Ak sa váš manažér nemôže spoliehať na to, že svojim spolupracovníkom a klientom poskytnete realistické informácie (alebo aspoň ubezpečenie, že nájdete niekoho, kto má k dispozícii tieto informácie lepšie), pravdepodobne nebude chcieť veriť s akoukoľvek zvýšenou zodpovednosťou.
2. Neprijatie hovorov alebo e-mailov
Príležitostne budem skopírovaný do e-mailového reťazca, kde si klient sťažuje, že sa pokúsil volať a odoslať e-mailom svojmu obchodnému zástupcovi mnohokrát, ale nikdy ho nepočul. pomoc.
Všetci sme tam boli. E-maily sa pochovávajú v preplnených poštových schránkach, hlasové správy sa náhodne vymažú (a následne zabudnú) a, úprimne povedané, niekedy majú iné priority prednosť pred reakciou na nie tak naliehavú žiadosť klienta alebo spolupracovníka.
Ide o to, že keď si to necháte zvyknúť, nevyhnutne to zistí váš manažér. Frustrovaní klienti začnú hľadať ďalšiu osobu po rebríku a prvou vecou, ktorú urobia, je nasmerovať prst do vášho smeru a povedať: „Tento zamestnanec sa ku mne nikdy nevrátil.“ A váš šéf začne pýtať, či on alebo ona môžu dôverovať dôležitým klientom a veľkým projektom - pretože ak nedokážete včas reagovať na hovory alebo e-maily, určite nebudete schopní dodržať veľké termíny, ktoré nesú ešte väčšiu váhu zodpovednosti.
3. Neuznávajúc naliehavosť
Manažéri nie sú vždy najlepšími komunikátormi. V skutočnosti by mi jeden z mojich bývalých šéfov často posielal tajné správy, ako napríklad „Nájdite Andersonove peniaze“ alebo „Skontroluj Wilsonovcov dnes“. Tieto poznámky ma vždy pýtali, čo potrebuje a kedy ich potrebuje - takže tieto úlohy často sa stratil v zamiešaní.
Je to jedna vec, ak požiadavky vašich šéfov nie sú jasné - ale keď sú a vy jednoducho ignorujete dôležitosť a naliehavosť za nimi, je to ďalší príbeh. Keď váš manažér hovorí: „Práve som zavolal od klienta, ktorého server je nefunkčný a potrebuje pomoc ASAP. Idem na stretnutie, takže jej môžete zavolať? “Znamená to, že musíte zavolať (nie e-mailom) klientovi práve v túto chvíľu (nie zajtra popoludní).
Okrem toho je vhodné sledovať, ako náhle to urobíte. Vďaka tomu, aby sa váš manažér s vami neustále kontroloval („Ahoj Alice, už si volala tohto klienta?“), Naznačuje, že buď naozaj nechápete naliehavosť situácie - alebo že áno, ale vy sa rozhodnete ignorovať ono.
Keď príde na to, je oveľa lepšie objasniť to so svojím šéfom v čase pôvodnej žiadosti, než počkať, čo sa stane, ak odkladáte len trochu.
4. Nesplňujte ho do nej do poslednej minúty
Eskilácia klientov zvyčajne nevyjde z modrej. Zákazníci sa väčšinou stretávajú pomaly, hnevom hnevajú až do správneho okamihu. Iste, zvyčajne poznáte rozrastajúci sa hnev, ale nezdá sa byť potrebné obťažovať svojho manažéra podrobnosťami, až kým ho skutočne nepotrebujete zasiahnuť.
Bohužiaľ, keď sa situácia rozbije, horúčkovitá požiadavka adresovaná vášmu šéfovi zvyčajne znie takto: „Takže Jim z účtu Smith je úplne zúrivý a chce, aby sa celá refundácia spracovala do jednej hodiny. Teraz je na telefóne a žiada s vami hovoriť. Prenesiem ti hovor, dobre? “
Keď upustíte od takejto bomby, donútite svojho vedúceho, aby skočil do situácie, ktorú neočakával a v podstate nič nevie - čo pre neho robí neuveriteľne ťažké situáciu zmierniť.
Zakaždým, keď sa to stane, váš šéf bude s menšou pravdepodobnosťou veriť svojim inštinktom a častejšie sa na vás bude kontrolovať, opýtať sa na vaše súčasné projekty a uistite sa, že nemáte žiadne ďalšie eskalácie. Takže aj keď to ukazuje iniciatívu pokúsiť sa vyriešiť situáciu pred tým, ako sa zbytočne zapája váš manažér, je dôležitejšie udržať ho v slučke, ako sa veci vyvíjajú.
Keď požiadate o to, čo potrebujete, informujte svojho šéfa a preberáte úplnú zodpovednosť za svoju prácu, svojmu šéfovi dokážete, že vám môže čokoľvek veriť. A kým to nebudete vedieť, začnete vidieť viac príležitostí, väčšie projekty a celkovú podporu svojej kariéry.
