Ako manažér by som to asi nemal pripustiť. Ale v nádeji, že to pomôže inému menej než sebaistému nadriadenému, je to tu: Nenávidím konfrontáciu zamestnancov. V skutočnosti sa mi veľmi nepáči, že som sa po väčšinu svojej kariéry v riadení vyhýbal.
A to znamenalo, že sa na chvíľu moji zamestnanci obchádzali s čiastočnou prácou, bez ohľadu na pravidlá a politiky spoločnosti a minimálny profesionálny rast. Všetko preto, že som sa príliš bál, aby som s nimi vážne debatoval o tom, čo potrebujú na zlepšenie.
Čo presne som sa bál? Nuž, takmer o všetkom: Obával som sa trápneho „musím s tebou hovoriť súkromne“, začiatočník konverzácie sa obával, že budem označený za „stredného šéfa“, a očakával som, že sa na mňa môj zamestnanec s úškľabkom vyrazí. výhovorky. A tak som sa tomu vyhol ako mor.
Ale keď som si uvedomil, že som nebol nespravodlivý iba voči svojmu šéfovi (neplnením mojej úlohy supervízora), ale k svojim zamestnancom (ktorí nezískali nič z môjho vedenia), vedel som, že sa niečo musí zmeniť. Takže tu sú štyri spôsoby, ako som zmenil svoje konanie - a svoje myslenie - aby som prekonal strach z konfrontácie.
1. Zamyslite sa nad perspektívou vašich zamestnancov
Dobre, takže vaši zamestnanci si asi neuvedomujú: „Človeče, prajem si, aby mi môj manažér povedal, že robím zlú prácu.“ Ale dajte si topánky: Predstavte si, že ste každý deň pracovali von, mysliac si, že všetko pôjde dobre - kým jedného dňa k vám neprišiel váš manažér a bez varovania nevysloví: „Už niekoľko mesiacov máte slabé výsledky, takže vás musíme pustiť.“
Docela nespravodlivé, však?
Konštruktívnu kritiku nemožno nikdy ľahko počuť, ale keď príde na to, vašim zamestnancom by sa skôr povedalo, že ich práca chýba, skôr než by ich prekvapila tvrdejšia akcia na ceste. Jednoducho uvedomením si, že konfrontácia sa stáva trochu menej zastrašujúcou; vo veľkej schéme vecí pomáhate tímu uspieť a vyhnúť sa väčším problémom na ceste.
2. Spravte to rutinné
Pretože som sa tak neúnavne vyhýbal konfrontácii, kedykoľvek som požiadal o rozhovor s niekým súkromne, bolo smiešne zrejmé, že mal problémy. (Pripomínalo to, keď niekto zaklopal na dvere vašej triedy na základnej škole a oznámil: „Anna, riaditeľ by ťa rád videl, “ a celá trieda zaznela sborom zlovestných „oohov“). Každá dvojica očí v miestnosti by nasledovala môjho zamestnanca a mňa, keď sme odchádzali - to by bolo pre nás oboch dosť nepríjemné.
Vedel som, že tieto stretnutia sa stanú štandardnejšími, aby sa veci zlepšili všade okolo. S každou z mojich priamych správ som si preto zostavoval dvojtýždňové stretnutia.
Obsah každého stretnutia sa veľmi líšil - niekedy som vzdával chválu a komplimenty; inokedy som jednoducho skontroloval stav projektu. Ale občas mi to dalo šancu praktizovať komunikáciu konštruktívnej kritiky.
Stretnutia viedli viac ako čokoľvek k pravidelnému stretnutiu mňa a mojich zamestnancov, čo mi pomohlo precvičiť si svoje konfrontačné zručnosti. (A ako bonus, keď sa objavil väčší problém, moja žiadosť o stretnutie so zamestnancom nevyvolala takú veľkú udalosť.)
3. Steel Yourself
Časť mojej tendencie vyhnúť sa konfrontácii pramenila zo strachu, že akonáhle predstavím problém jednému zo svojich zamestnancov, jednoducho by to poprel, argumentoval so mnou alebo sa ospravedlnil. Nevedel som, ako sa s tým vysporiadať (okrem toho, že som sa úplne vzdal a povedal, „OK, skús nabudúce lepšie“).
Zistil som, že kľúčom k tomu je príprava: Ukázalo sa, že konfrontácia s niekým je jednoduchšia, ak máte dostatok dokumentácie na preukázanie svojho prípadu. Nestačí povedať: „Hej, všimol som si, že v poslednej dobe vyzeráš trochu menej produktívny, “ čo sa javí ako vágne a môže vyvrátiť odpor, ako napríklad „Ja viem - pracovné zaťaženie každého bolo ľahké tento týždeň.“
Na druhej strane, ak máte údaje na zálohovanie svojich bodov, môžete nechať informácie hovoriť samy za seba. Možno by ste teda ukázali pokles produktivity zamestnanca v porovnaní so svojimi spoluhráčmi, alebo si môžete zostaviť niekoľko e-mailov od menej spokojných klientov, s ktorými on / ona pracuje. Pokiaľ máte pevné príklady, na ktoré poukazujete, budete môcť minimalizovať spätný oheň od svojho zamestnanca - a to vám trochu uľahčí vašu konfrontáciu.
4. Uvedomte si, že nie ste „priemerný“
Jedným z mojich skorých (a najviac naivných) argumentov proti konfrontácii bolo to, že som sa cítil, akoby som bol voči svojim zamestnancom stredne vážny - ako by som bol dusik alebo mikromanažovanie, alebo že keby som to jednoducho nechal na pokoji, problém by sám odišiel.
Ale zvážte toto: Ak vaša práca vyžaduje, aby ste každé pondelok predložili správu a v pondelok ste správu nezaviedli, svoju prácu nerobíte. A v takom prípade by bolo pre vás nadriadeného alebo nespravodlivé posadiť sa s vami, aby ste vedeli, že chýbajúci termín je neprijateľný? Nie - v skutočnosti by ste to asi očakávali.
Niekedy, keď musím konfrontovať svojich zamestnancov, musím si pripomenúť, že držať ich zodpovednosti za svoju prácu nie je nič zlé alebo nespravodlivé; je to moja práca. A pravdou je, že vaši zamestnanci očakávajú - a ťažia z - tohto druhu tvrdej lásky.
Nič nebude magickým liekom, ktorý by vás náhle prinútil potešiť konfrontáciu. Pre mňa to znamenalo zmeniť môj prístup a dostať sa do správneho myslenia - uvedomiť si, že som nebol voči svojim zamestnancom tvrdý alebo nespravodlivý tým, že som ich konfrontoval; Odmietal som im medvediu službu.
