Len pred niekoľkými rokmi neexistoval pracovný názov „manažér sociálnych médií“. Rýchly posun vpred k dnešnému dňu a takmer každá spoločnosť má niekoho, kto má na starosti sociálne médiá. V menších spoločnostiach môže byť osobou, ktorá to spravuje, tá istá osoba, ktorá sa venuje public relations alebo marketingu. Vo väčších spoločnostiach je zvyčajne vyhradený zamestnanec, ktorý by mohol ovládať plat 50 000 dolárov alebo viac.
Čo presne robí manažér sociálnych médií? Väčšina ľudí si zvyčajne myslí, že správa sociálnych médií znamená jednoducho odpovedať na otázky zákazníkov na Facebooku a Twitteri. Aj keď je tento druh zapojenia veľkým kúskom skladačky, práca v skutočnosti siaha ďaleko za zodpovedanie otázok a získavanie následkov, páči sa mi, komentárov a zdieľaní.
Podľa mojich skúseností so spúšťaním webu ShortStack.com som si uvedomil, že úsilie v oblasti sociálnych médií by mal riadiť niekto, kto vie, ako odborne sledovať, merať a zlepšovať úsilie v oblasti sociálnych médií - nie niekto, kto vie, ako používať Facebook a Twitter.,
Či už sa chcete najať, alebo v súčasnosti hľadáte pozíciu, tu je päť zručností, ktoré by mal mať každý manažér sociálnych médií - plus niekoľko nástrojov, ktoré uľahčia prácu.
1. Cielená komunikácia
Účelom sociálnych médií je byť hlasom pre vašu značku a komunikovať so zákazníkmi - existujúcimi a potenciálnymi. Nemalo by to však byť jedno všeobecné označenie informácií v celom spektre sociálnych médií; obsah zdieľaný na každej platforme by sa mal mierne líšiť.
Výzvou je pochopiť, ktorý obsah je pre Facebook najvhodnejší a čo je lepšie pre Twitter, Instagram alebo akýkoľvek iný kanál. Potom by ste mali byť schopní vytvoriť pracovné miesta, ktoré sú efektívne pre každú konkrétnu platformu.
Pre inšpiráciu sa pozrite na stratégiu sociálnych médií veľkej značky ako Starbucks alebo Clinique. Spoločnosti propagujú rovnaké produkty na oboch kanáloch, ale obraz a kópia sa mierne líšia a správa sa na Facebooku viac než na Instagramu zameriava viac na predaj.
Aby ste to uľahčili, existuje mnoho nástrojov, ktoré vám môžu pomôcť nájsť, zdieľať a propagovať skvelý obsah. Dvaja z mojich obľúbených sú BuzzSumo a Buffer. BuzzSumo sleduje obsah vo všetkých sociálnych sieťach, radí ho na základe počtu zdieľaní, ktoré prijíma v každej sieti, a navrhuje, pre ktorú platformu je obsah najvhodnejší.
Buffer je platforma na plánovanie a zdieľanie, ktorá vám umožňuje plánovať vaše príspevky na sociálnych sieťach a sledovať zdroje vašich obľúbených blogov a webových stránok.
Vyskúšajte teraz úlohy v sociálnych médiách
2. Kreativita
Aj keď písanie je hlavnou súčasťou práce, schopnosť vytvárať vizuálny obsah je rovnako dôležitá. Osem z 10 malých podnikov využíva sociálne médiá na podporu rastu. To znamená, že existuje veľká konkurencia o oči.
Ak chcete vyniknúť v dave, musíte mať schopnosť vytvoriť silnú vizuálnu značku na všetkých svojich sociálnych kanáloch a musíte mať stratégiu uverejňovania príspevkov, ktorá obsahuje množstvo kreatívneho a eklektického obsahu vrátane obrázkov, videí, elektronických kníh, propagácie a vstupné stránky. Čím rozmanitejšie je vaše portfólio obsahu, tým väčšia je šanca byť úspešným manažérom sociálnych médií.
Jedným z mojich obľúbených nástrojov pre tento druh obsahu je Canva, ľahko použiteľný dizajnový nástroj na vytváranie fotografií pre príspevky na Facebooku a reklamy na obrázky pre vaše sociálne profily, prezentácie, blog, vizitky, plagáty a pozvánky.
3. Marketingové a reklamné know-how
Je zaručené, že akýkoľvek popis úlohy pre správu sociálnych médií bude obsahovať očakávania v duchu „interakcie a spolupráce s existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi“. Zapojenie zahŕňa reagovanie na komentáre, inšpiratívny rozhovor a prinútenie publika zdieľať váš obsah. Budete musieť vedieť, ako sa so zákazníkmi rozprávať spôsobom, ktorý je pre spoločnosť vhodný.
Veľkou časťou zapojenia publika je však to, že uvidia vaše príspevky - čo je miesto, kde bude užitočný pokročilý nástroj na vytváranie reklám na Facebooku, Power Editor. Pomocou aplikácie Power Editor môžete vytvárať reklamy s rozsiahlou kópiou - oveľa viac kópií, ako je povolené pri vytváraní reklám v Správcovi reklám Facebook.
Vo všeobecnosti by mal každý, kto vstupuje do tohto odvetvia, mať dôkladnú znalosť reklám na Facebooku. Ak potrebujete pomoc s učením, ako ich efektívne používať, odporúčame vyskúšať Jon Loomera. Od prvého spustenia reklamného programu Facebooku školil podniky o tom, ako efektívne používať reklamy Facebook, takže akákoľvek otázka, ktorú máte, je pravdepodobne vyriešená v jeho blogu.
4. Intuícia
Už dávno sú dni, keď sú podniky na sociálnych sieťach, aby jednoducho rozvíjali svoje aktivity. Sociálne siete obsahujú obrovské množstvo informácií o zákazníkoch, ktoré čakajú na objavenie značiek.
Ako manažér sociálnych médií musíte pochopiť, aký druh informácií o zákazníkoch je pre vašu firmu alebo značku najcennejší. Potrebujete napríklad zbierať e-mailové adresy pre budúce marketingové úsilie? Mohlo by vám crowdsourcing pomôcť zistiť, o aké druhy výrobkov a služieb sa môžu vaši súčasní zákazníci zaujímať?
Najjednoduchší spôsob, ako zhromaždiť tieto údaje, je spustiť propagačné akcie a reklamné predmety. Ľudia sú vo všeobecnosti ochotní zdieľať určité informácie o sebe, najmä e-mailové kontaktné informácie, ak pre nich existuje nejaká cena.
Ak venujete čas tomu, aby ste sa naučili, ako zostaviť a usporiadať súťaž, prezradenie alebo prihlasovací formulár (čo môžete urobiť pomocou nástroja, ako je ShortStack.com), budete zlatí.
5. Kritické myslenie
Posledným kúskom skladačky je schopnosť analyzovať výsledky vášho úsilia. Správca sociálnych médií by mal byť schopný napríklad určiť, kedy sú dni a dni v týždni najlepšie zapojené, či vaši sledovatelia majú radi videá viac ako fotografie, alebo či vidíte prudký nárast u nových sledovateľov, keď hostíte rozdávanie. Toto sú typy štatistík, ktoré zaistia, že obsah značky uvidí čo najširšie publikum.
Keď podniky prvýkrát začali používať sociálne médiá, boli k dispozícii obmedzené nástroje na meranie úspechu kampaní a iného úsilia, ale teraz sa očakáva, že manažéri sociálnych médií budú oboznámení s viacerými analytickými nástrojmi.
Každá platforma má svoje vlastné analytické nástroje, ale aj množstvo nástrojov tretích strán vrátane Google Analytics. Usilujúci sa manažéri sociálnych médií by mali mať čas sa naučiť, ako používať niekoľko rôznych možností, pretože každá z nich poskytne spoločnosti inú hodnotu. Odporúčam začať so štatistikami Facebook, Google Analytics, Buffer a BuzzSumo.
Úloha manažéra sociálnych médií sa stala pre podniky nevyhnutnosťou, takže udržujte svoj životopis a svoje zručnosti čerstvé a aktuálne tým, že budete držať krok s najnovšími trendmi, nástrojmi a osvedčenými postupmi - a budete mať lepšie šance na vstup do zamestnania. chceš.
