Jednou z kľúčových charakteristík toho, že ste konzultantom, je schopnosť budovať dôveru so svojimi klientmi a vašimi tímami. Koniec koncov - títo ľudia vám platia za radu a často vám dôverujú v osud svojej spoločnosti.
A hoci je budovanie dôvery také ťažké v akejkoľvek profesionálnej interakcii, je to obzvlášť náročné v poradenskom svete, pretože neustále meníme tímy a klientov, s ktorými spolupracujeme - a skutočne musíme urýchliť proces budovania dôvery. Počas mojich rokov častého vrhnutia sa do tejto situácie som sa veľa naučil o tom, ako môžete rýchlo vybudovať vzťah. Tu sú niektoré z mojich obľúbených tipov.
Buď človek
Je ľahké si myslieť, že dôvera na pracovisku sa vynára neúprosne profesionálnym; v skutočnosti som urobil túto presnú chybu na začiatku svojej kariéry. Myslel som, že tým, že som konal neuveriteľne formálne, obliekal sa do upchatých oblekov a používal veľkú slovnú zásobu, ukázal by som svojim klientom, že som pre túto prácu veľmi vhodný - a preto mi budú dôverovať.
Rýchlo som sa dozvedel, že ľudia dôverujú iným ľuďom, nie robotom. Inými slovami, je dôležité ukázať svoju osobnosť a rozvíjať skutočné vzťahy s vaším tímom a vašimi klientmi. Keď ľudia cítia spojenie s vami, sú ochotnejší prísť k vám so spätnou väzbou a nápadmi, ktoré im pomôžu veriť vášmu odhodlaniu dosiahnuť úspech a výstupom vašej práce.
Skvelý spôsob, ako to dosiahnuť, je vytvoriť si čas na sociálne interakcie s ľuďmi, s ktorými pracujete. Všetky tieto večere, pre ktoré je poradenský priemysel známy, majú postranný motív; ísť na jedlo (a možno aj pohár vína) môže urobiť veľa pre spájanie tímov. Pomáhajú vytvárať prostredie, ktoré je menej formálne, kde môžete hovoriť a nachádzať spoločné veci, a začať budovať dôveru a vzťah, ktorý je taký kľúčový pre dokončenie dobrej práce.
Ďalším spôsobom, ako to dosiahnuť, je ukázať malé činy premýšľania voči klientovi a vášmu tímu. Napríklad sa vždy naučím obľúbenej káve svojho klienta a keď sa s ním stretnem, často si jednu vyberiem na ceste. Urobiť niečo také pre klientov ukazuje, že na nich myslíte a snaží sa pre nich urobiť niečo príjemné, čo sa neočakáva. Navyše, kto nemá rád kávu zadarmo?
Zlatým pravidlom, pokiaľ ide o všetky vzťahy, je čas si vybudovať skutočný záujem o ostatných, a to určite platí pri budovaní dôvery na pracovisku.
Nenechajte sa potiť
Aj keď musíte byť človekom, stále existuje úroveň profesionality a postoja, ktorý musíte vystaviť. Dôvera je kľúčom k tomu, aby ľudia verili vo vás a vaše schopnosti, a preukázanie akýchkoľvek pochybností o sebe a vašich nápadoch môže okamžite zničiť všetku dôveru, ktorú ste si vytvorili.
Čo keby ste sa ocitli v situácii, v ktorej to naozaj neviete? Bol som tu - predstavte si, že prednášam skupine vedúcich pracovníkov, keď sa vás začnú pýtať na otázky, na ktoré nemôžete odpovedať - a je ťažké, ale dôležité nestratiť pohodlie. Riešením je mať istotu, že nájdete odpoveď, aj keď ju práve nemáte.
Je tiež dôležité zistiť, čo osobne potrebujete, aby ste zvýšili svoju dôveru a potom ju využili v pracovnom prostredí. Napríklad to môže byť také ľahké, ako keď si zapnete svoj výstroj - alebo v mojom prípade, moje silové okuliare - ktoré vám môžu pomôcť cítiť sa sebadôverou, múdrejším alebo vo všeobecnosti oveľa úžasnejším. Niektoré z mojich ďalších nepredvídateľných návykov, ktoré mi pomáhajú budovať sebavedomie, zahŕňajú zaberanie väčšieho priestoru pri stole (je veľa napísaných o účinkoch reči tela na sebavedomie), sedenie pri prezentácii, keď to môžem, tak som sa o to menej zaujíma a dobre sa pripravujem pokročte s tým, čo budem hovoriť (pokiaľ možno v odrážkach v mojom poznámkovom bloku pre ľahšiu orientáciu, ak je to potrebné).
Dôvera vo svoje schopnosti, svoju úlohu a svoje limity pomáha ostatným tiež vedieť, ako vám môžu dôverovať.
Vždy buďte bez chýb
Rýchly spôsob, ako stratiť dôveru, je urobiť chyby. Aj keď sa tomu nemôžete vždy vyhnúť, musíte sa zaviazať minimalizovať čo najviac chýb. Klientovi môže byť ťažké uveriť, keď zadáte nesprávny názov spoločnosti alebo nesprávne zadáte číslo kľúča. Aj keď je zvyšok vášho návrhu alebo prezentácie dokonalý, otvorí to pochybnosti o vašej práci a zníži dôveru, ktorú vo vás môžu mať ostatní.
Jedným zo spôsobov, ako na tom pracujem, je mať kontrolné zoznamy, ktoré som absolvoval pred vyplnením akéhokoľvek dokumentu alebo odoslaním e-mailu, ktorý obsahuje veci, ako je korektúra pravopisu, kontrola čísel stránok a druhé výpočty čísel.
A ak urobíte chybu? Udržujte si silnú dôveru tým, že sa nesnažíte zakrývať a odporúčaním riešení na jej nápravu.
